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Sabrina AUBERT

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Cadrage et pilotage de projet
Informatique
Qualité
Management
Anglais
Italien
Service Client

Entreprises

  • SFR - Responsable Service Fraude Souscription

    2017 - maintenant Au sein du Département Credit Management,
    Responsable du Service en charge
    - de la production des études statistiques (Datamining)
    - de la détection des commandes frauduleuses
    - de la validation/archivage des contrats

    Missions:
    - Management d'une équipe de 8 personnes
    - Conduite de projets majeurs d'automatisation des procédures pour optimisation de l'efficacité et des couts de l'activité
    - Gestion de 5 prestataires: Pilotage, Kpi's, facturation
    - Garantie du traitement des données personnelles dans les procédures et outils du Risque Financier Client, en vue du nouveau règlement GDPR 2018

  • SFR SERVICE CLIENT - ENCAISSEMENT ET RECOUVREMENT - RESPONSABLE DU SERVICE SUPPORT

    2012 - maintenant MANAGEMENT OPÉRATIONNEL D'UNE ÉQUIPE DE 10 COLLABORATEURS
    * Pilotage des incidents d'encaissement et recouvrement sur les comptes client : gestion de crise, communication client, coordination avec les équipes techniques et métier ;
    * Déploiement de projets majeurs sur 130 postes collaborateur ;
    * Production d'études sur les outils d'Information Décisionnelle ;
    * Planification, pilotage et support Helpdesk des ressources du département ;

  • SFR SERVICE CLIENT - DÉPLOIEMENT DE LA RELATION CLIENT - RESPONSABLE DE PROJETS TRANSVERSES PARCOURS CLIENTS

    2011 - 2012 * Pilotage et déploiement projets majeurs, conduite du changement ;

  • SFR - MOA DIRECTION COMMERCIALE - RESPONSABLE DE PROJETS

    2009 - 2011 CONTRÔLES DU RISQUE ET VALIDATION AU SEIN DU DÉPARTEMENT COMMERCIALISATION DES OFFRES.
    * Pilotage de projets majeurs (Refonte des outils de Validation et Evaluation du Risque) ;
    * Pilotage prestataire en assistance technique ;

  • SFR - DIRECTION DES SERVICES INFORMATIQUES - CHEF DE PROJET TRANSVERSE

    2008 - 2009 SFR - GESTION DU PORTEFEUILLE PROJETS DIRECTION COMMERCIALE & CHEF DE PROJET TRANSVERSE
    * Pilotage du portefeuille et du delivery des projets de la Direction Commerciale ;
    * Pilotage de projet transverse ;
    * Pilotage prestataire en assistance technique ;

  • SFR - Systèmes d'information - CHEF DE PROJET TRANSVERSE

    2008 - 2009 SFR - GESTION DU PORTEFEUILLE PROJETS DIRECTION COMMERCIALE & CHEF DE PROJET TRANSVERSE
    * Pilotage du portefeuille et du delivery des projets de la Direction Commerciale ;

  • SFR - Portfolio Manager

    2008 - 2009 Gestion du portefeuille de projets de la Direction Commerciale
    Gestion des demandes business et techniques
    Gestion de crise et élaboration de plans d'action
    Gestion de projets transverses et de pré-études

  • SOPRA GROUP - Consultant

    2007 - 2008 ASSISTANCE TECHNIQUE SFR
    * Pilotage du portefeuille et du delivery des projets du Service Clients ;

  • AUGEO SOFTWARE - RESPONSABLE FONCTIONNEL

    2006 - 2007 * Pilotage et suivi de projet (spécifications, développements, recette, manuel utilisateur) ;

  • Capgemini - Ingénieur d'études

    SURESNES 2000 - 2006 COMPTE SFR SI (SELFCARE) - TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (3 ANS)
    * Etudes, réponses aux cahiers des charges ;
    * Pilotage de campagnes de tests et des anomalies de production ;
    * Développements Web

Formations

  • ISEP Institut Supérieur D'Electronique De Paris

    Paris 1999 - 2002 Ingénieur spécialité Systèmes d'Information

    DOMAINES DE COMPÉTENCES
    * Management opérationnel ;
    * Pilotage & coordination de projets transverses et majeurs ;
    * Orientation client :
    * Maitrise d'ouvrage
    * Accompagnement des utilisateurs
    * Méthodologie projet :
    * Etudes d'impact, cahier des charges, spécifications fonctionnelles ;
    * Pilotage de campagnes de tests ;

  • Institut Supérieur D'Electronique ISEP

    Paris 1999 - 2002 systèmes d'information

Réseau

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