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Wilfried MOULIN

PARIS

En résumé

PMO au sein d'un opérateur de télécommunication national, j'ai en charge la priorisation, planification et budgétisation des projets des canaux (Distribution, Service Client, Web) impactant les SI.
Mon expérience englobe la mise en place, gestion d'équipes projets et programmes, et le suivi d'enveloppes projets. Cette dernière couvre une approche à la fois fonctionnelle et technique de projets informatiques majeurs au sein de grands groupes. Cette expérience m'a également permis de me confronter multiculturalisme de projets sous traités en international.
Je suis actuellement à la recherche d'un nouveau challenge me permettant de découvrir un nouveau secteur d'activité et développer mes compétences managériales.

Mes compétences :
Biologie
Business
COMMERCE
E commerce
Fidélisation
Logistique
Médical
Microsoft CRM
Télécoms
SQL
E-commerce
Informatique
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR - PMO

    2014 - maintenant PMO pour les canaux de ventes : Service Client, Distribution, Web.
    En charge de la priorisation des projets métiers impactant le SI au sein des portefeuilles de projets : recueil des besoins business et contraintes SI, arbitrage, planification, suivi des budgets et consommés.
    Le poste consiste également à piloter le cadrage des projets par les métiers au travers des différentes instances de lancement.
    Automatisation des outils de pilotage (extraction, mise en place de bases projets).

  • SFR - Chef de projet MOA

    2011 - 2014 MOA de projets impactant les outils et parcours de ventes pour les canaux Distribution et Service Client.
    Recueil et formalisation des besoins, cadrage et suivi des projets, validation utilisateur des livrables, conduite du changement, accompagnement des métiers.

  • SFR - Chef de Projet SI

    2009 - 2011 Conception (financement, planning, périmètre) de projets :
    - Fusion des CRM SFR et Neuf du Service Client et du réseau de distribution de SFR (>5000j), participé à l'accompagnement et aux arbitrages en tant que membre actif de l'équipe projet.
    - Fusion des Selfcare-Espaces Client. Projet complexe (10 chefs de projets, 4 directions). Leader du projet j'ai en charge la communication auprès des différentes instances métiers et SI.

  • Neuf Cegetel - Chef de projet MOA & Program Manager

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2008 Mise en place et gestion des portefeuilles projets : Ventes, Téléphonie, Logistique, Selfcare.

    Gestion d'équipe : recrutement, encadrement

    Gestion de projets stratégiques : Changement de logisticien, programme de fidélisation client, selfcare mobile.

    Mise en place de démarches qualitatives: indicateurs et reportings, processus de support technique, de contrôle et d'alertes.

  • Neuf Cegetel - Chef de projet - Lancement d'offres

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Responsable de lancements d'offres, opérations commerciales et de partenariats

    Offres voix et professionnelles (voix, adsl)
    Opérations commerciales sur différents canaux : VD, VI, VAD, Web

    Gestion opérationnelle des partenariats (logisticien, installateur, partenaires) : gestion des processus, mise en facturation

  • Neuf Cegetel - Support Fonctionnel

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2004 Mission : assurer le support de haut niveau pour le projet CRM

    Pilotage des incidents liés au projet, gestion des bugs d'exploitation, formation des niveaux 1 et 2, conception et développement de correctifs industriels

  • Neuf Telecom (consultant) - Ingénieur qualification informatique

    2002 - 2003 Mission : assurer les tests des développements CRM

    Tests des interfaces (présélection FT, facturation, portail), support technico/fonctionnel

  • Société Générale (consultant pour Stéria) - Chef de projet CRM

    2001 - 2001 Mission : mise en place des fonctionnalités Siebel pour le projet Moyens Transverses.

    Conseil, conception technique et développement, gestion des livrables

Formations

Réseau

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