Cyrille CANFIN

En résumé

Entreprises

• Help Line

  Nanterre maintenant

• Ecritel - Chef de Projet / Service Manager

  Paris 2017 - maintenant En gestion de projets E-commerce et du run.
  
  client en gestion: Galerie Lafayette, Société Générale,FranceGalop, Snetor, CAFPI, VTECH, Manpower et CDS-Groupe.

• INTRINsec - Responsable d'Exploitation Délégué

  Nanterre 2013 - 2017 Responsable d’Exploitation Délégué: Clients grand compte CFDT et La Mutuelle Générale; client petit compte: Bois et matériaux et Union internationale des chemins de fer
  
  Gestion relation client (interlocuteur privilégier)
  Gestion d’une équipe Helpdesk et d’une équipe d’adjoint sur l’exploitation infogérée de nos clients (CLOUD)
  Rédaction et présentation des COPIL et COTECH
  Rédaction de compte-rendu
  Suivi des projets
  Mise en place de processus dans le respect des normes ITIL (Certifié V3 Fondation)
  Porter les engagements de service, suivre/fournir les indicateurs et respecter le SLA
  Suivi des vulnérabilités de sécurité
  Suivi de la consommation du CLOUD pour la facturation
  Participer aux entretiens de recrutement
  Gestion du l'amélioration (iltil ) continusur les besoins client.
  
  Environnement technique : Linux (Debian, Red Hat), Vmware (Vcenter), Windows (poste de travail et serveur) Horizon View, TSE, BDD SQL, Kaspersky, ActiveDirectory, LoadBalancer, Ordonnancer, TINA, APACHE TOMCAT
  
  

• ECONOCOM - Responsable Opérationnel de Compte

  Puteaux 2012 - 2012 ROC d'une équipe de 18 personnes intégration, gestion du parc, proximité et service VIP

• Helpline - Manager

  Nanterre 2011 - 2011 Manager d'une équipes de 25 personnes comprennent le Helpdesk, l'intégration, proximité et la gestion du parc (contrat d'infogérence)pour le groupe Amundi.
  Garant des indicateur (SLA), de la qualité.
  Présentation du COPIL.

• Orange business Services - Reponsable Cellule Support/ Coordination technique/ pilotage projet

  2008 - 2010 Coordination technique de la mise en place d’une
  plate-forme support pour un client
  Interlocuteur direct du client
  Management d’une équipe de technicien support Niveau 1
  Création de sous-processus avec le client
  Gestion des besoins de la cellule support
  Gestion des stocks PC Pocket etc...
  Suivi et présentation des reporting au client
  Suivi du bon respect la charte qualité

• Fujitsu services - Informaticien

  Asnières sur Seine 2001 - 2006 6 ans d'experience au sein du groupe Fujits Service en tant que Technicien micro-informatique et Réseaux, assistance à l'utilisateur.
  Période 2001 à 2006

Formations

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Paris 2014 - 2014 ITIL Fondation V3 certificate

Réseau

• Clément SEJAULT

• Eric FICHOT

• Fayçal SMAILI

• Jean BERTIER

• Jean-Gilles BERTRAND

• Kathia NGAKAM

• Marisa RIBA SARRÀ

• Natalia LE GUELLEC

• Olivier RITTER DE VILLEROY

• Stefani DELMOTTE