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Beauté Créateurs (createursdebeaute.com)
- Responsable du Service Client (B2C et B2B)
2012 - maintenant
Responsable de la satisfaction client (niveau de réclamation, temps de réponse, enquête de satisfaction...)
Gestion des prestataires (call center, traitement du courrier...)
Management de l'équipe (7 personnes)
Définition et suivi du budget du service
Projets :
- Réorganisation du service pour devenir un service multi affaire et multi lingue
- Reprise du service client allemand
- Mise en place du service client pour la eboutique d'une marque blanche
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Beauté Créateurs (ccbparis.com)
- Responsable de la logistique commerciale
2010 - 2012
Gestion des partenaires logistiques
Mise en place et gestion d'une équipe de 2 personnes :
- Responsable du service client B2B
- Responsable des approvionnements court terme
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Cosmétique Active France (L'Oréal)
- Adjoint au responsable "flux physiques"
2007 - 2010
- Refonte des procédures de gestion de stock (réception, réapprovisionnement,...) et animation des caristes et du service retours (2x 10 personnes)
- Assurer la cohérence et la qualité des stocks
- Gestion des stockeurs externes
- Responsable du budget non qualité : écarts d'inventaire, casse, erreur de picking... et des actions d'amélioration
- Identifier les causes et optimiser les coûts de non qualité
- Organiser les inventaires
Projet :
- Appel d'offre et gestion de l'externalisation de la préparation de l'animation SOLAIRES
- Mise en place d'un système de scan lors du réapprovisionnement
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Cosmétique Active France (L'Oréal)
- Key user sur un projet SAP (module SD)
2005 - 2007
- Expressions des besoins fonctionnelles et identification des écarts par rapport à la solution SAP,
- Validation et mise en place de la solution / accompagnement du changement organisationnel sur la gestion du portefeuille des commandes et sur le service client,
- Rédaction des Guides Utilisateurs et Formation des utilisateurs finaux
- Support des équipes au démarrage
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Cosmétique Active France (L'Oréal)
- Responsable du Portefeuille de commandes
2004 - 2005
- Analyse et suivi des risques sur la facturation
- Définition des cortèges de livraison avec le Commerce, le Marketing et le Service Client
- Pilotage court et moyen terme de l’activité de la centrale de distribution (préparation des commandes)
- Elaboration et suivi du budget transports et MOD en relation avec le Responsable de la Préparation.
- Projet : Mise en place d'un rétroplanning et d'une validation logistique des cycles commerciaux
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Cosmétique Active International (L'Oréal)
- Logistique Internationale (responsable marque Vichy)
2001 - 2004
- Gestion du catalogue et des stocks internationaux,
- Elaboration et suivi des plans mensuels d’approvisionnement,
- Coordination logistique (marketing, packaging, usines, centrale primaire et filiales) des lancements,
- Élaboration des budgets et plans à 3 ans : construction de l’équation de stock mondial
- Révision du contrat logistiques avec les filiales (38+agents) et les usines (3)
- Projets : Optimisation de la gestion des produits saisonniers / Logistique du lancement de la marque aux USA
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DEY Laboratories (Merck KGaA)
- Project engineer
1999 - 2001
CSNE à NAPA, Caligornie
- Conception et installation pour la R&D d’un système simulant l'inhalation par un patient ($15,000)
- Rédaction du cahier des charges et suivi du projet jusqu’aux tests d’acceptation de deux étiqueteuses destinées à être installées sur des lignes de conditionnement ($120,000)
- Supervision de l’installation de 3 chambres à environnement contrôlé ($90,000)
- Organisation du déménagement de chambres à environnement contrôlé (150 m2 - $100,000)
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LIPHA (MERCK KGaA)
- Chef d'équipe Réception
1999 - 1999
Mission d'intérim :
-Management d’une équipe de 5 caristes
-Rédaction des modes opératoires pour la réception des produits sous SAP R2.
-Formation de l’assistant du chef d’équipe.
