2007 - 2011•Création et mise en place des audits de satisfaction clients, analyse et exploitation des résultats,
•Création et gestion du Service Consommateurs,
•Organisation du service : identification des processus et mise en place de nouvelles procédures ad hoc,
•Gestion et traitement des litiges clients,
•Déploiement et suivi du projet CRM,
•Analyse du marché, identification des nouveaux marchés
Business Plus (Start up)
- Responsable Back-Office
2004 - 2006Marketing
• Définition et sélection de la cible,
• Création de supports de communication,
• Identification et mise en œuvre d’actions de communication
• Veille concurrence.
Vente
• Prospection Région Ile de France,
• Suivi des indicateurs d’évaluation de l’activité commerciale,
• Administration des ventes.
Autres
• Sélection des Fournisseurs,
• Facturation,
• Suivi du partenariat SAP,
• Suivi RH (administratif, recrutement)
SAP FRANCE
- Coordinatrice des ventes
Paris1997 - 2004Responsable de Communication Support Clients France
• Mise en œuvre de la stratégie de communication
• Encadrement des actions télé-conseil (3 personnes)
Coordinatrice des Ventes Support Client France - Secteur : l’ensemble de la base installée France
• Coordination des ressources (8 consultants) – planification, organisation et suivi des services délivrés.
• Valorisation et commercialisation des offres Support Clients
• Gestion de l’ensemble du cycle de vente des Services Support
Formations
IFOCOP (Rungis)
Rungis1996 - 1997Gestion Administrative et Commerciale
