- Missions de conseil auprès d'utilisateurs (Gestion de projet et ITSM)
- Missions auprès d'éditeurs (Gestion de projet et ITSM)
Événements :
États de l'art et animation de tables rondes autour des thématiques :
- Service Desk : apports, fonctions et solutions
- Efficience des services informatiques grâce aux bonnes pratiques ITIL
- Le catalogue des services, un outil pour promouvoir l'offre de la DSI
- PPM : les fondamentaux de la gestion de portefeuilles de projets
HotWare
- Consultante Service Desk
2005 - 2008- Études organisationnelles et fonctionnelles de services Desk : mise en œuvre du paramétrage de l’outil de HelpDesk. Rédaction des procédures de traitement des demandes. Rédaction du manuel d’exploitation…
- Avant-vente et Consulting autour de deux solutions : Hotware HelpDesk de Hotware et (ex)Toutchpaper de LANDesk
- Formation : Rédaction de plans et de supports de formation (GroupWare et HelpDesk). Formation des utilisateurs (GroupWare et HelpDesk), Formation des administrateurs (HelpDesk).
- Gestion des contrats de support et de suivi logiciel
Sys-Dis
- Responsable de la production et de l’administration des ventes
1996 - 2005- Responsable fonctionnelle du centre de service : en charge du respect des engagements de service auprès des clients. Gestions des indicateurs de qualité. Formation des équipes aux process et outils du service desk…
- Organisation du Centre de Service : Mise en œuvre du processus de gestion des incidents et des demandes. Mise en place et paramétrage de l’outil de Service Desk. Encadrement fonctionnel de l’équipe support.
- Organisation du service d’administration des ventes (ADV) : Recherche et mise en place des outils de gestion, rédaction des procédures internes et gestion du reporting (Indicateurs et tableaux de bords commerciaux et financiers, indicateurs de production…). Management de l’équipe ADV (5 personnes).
