Damaris Sylvie SOH

En résumé

Entreprises

• Air Liquide - Chargée de Gestion

  Paris 2014 - 2016 - Responsable du porte feuilles Clients de la région Nord-Est (Alsace, Lorraine, Picardie),
  - Garante du respect des clauses contractuelles et la politique de ventes d’ALSF : appels d’offre, contrats Privés,
  - Gestion des commandes, des Ordres de service, des demandes d’achat, et facturation des prestations sur SAP,
  - Gestion des demandes, réclamations et litiges des clients, relation avec les prestataires, gestion administrative,
  - Garante des états de compte et satisfaction du client, garante des marges commerciales, reporting d’actions (KPI)
  

• Externis (éditeur de solutions Internet) - Attachée Commerciale et Marketing opérationnel

  2013 - 2013 Activités:
  - Support aux Account Managers et Chefs de projet, gestion des requêtes et litiges clients, relations B to B,
  - Suivi du plan d’actions marketing en vue de la sortie du nouveau produit eCOS 2, benchmarking,
  - Promotion des ventes : établissement des devis, réponse aux appels d’offres, négociation et relance commerciales,
  - Gestion des commandes & stocks, prise de rendez-vous, et gestion administrative,
  - Production des reportings mensuels: évolutions des ventes (CA, marge), actualisation du tableau de bord
  
  

• Accor - Chargée d’études projet "workspaces" et Chargée de clientèle

  Paris 2012 - 2012 Missions sur 2 volets: Chargée d'etudes et Chargée de clientèle
  En tant que chargée d’études sur le projet « néo nomade Hôtel »
  - Veille concurrentielle, prospection,
  - Réunions d’information, brainstorming et échanges avec les professionnels et partenaires du Mercure,
  - Participation à la conception du plan marketing stratégique du Projet « Néo Nomade Hôtel »,
  - Conception des outils d’études, de pilotage et d’outils promotionnels (brochure, flyers…),
  - Proposition d’un plan d’actions de commercialisation du projet en vue du changement Mix via divers canaux.
  
  En tant qu’Assistante commerciale "chargée de clientèle "
  - Accueil, relation et bien être client,
  - Commercialisation de l'offre, négociation commerciale
  -Gestion complète des demandes de séminaires, réunions & cocktails : Identification des attentes du client, élaboration, relances et suivi des propositions commerciales,
  - Organisation opérationnelle des séminaires et banquets : - Optimisation et gestion du planning séminaire
  - Négociation commerciale - Visites clients - Relances et suivi des offres auprès des clients,
  - Transmission des consignes aux équipes transversales (équipiers, restaurant, cuisine, réception via les fiches de fonction, réunion hebdomadaire, briefing…),
  - Facturation des prestations : règlement d’acompte et factures, relance et suivi des règlements Débiteurs Divers,
  - Gestion des réclamations client, gestion administrative : courrier, email, fax
  Missions sur la certification qualité de service Mercure
  - Etude et rapport sur l’existant, pilotage et suivi des plans d'actions avec les chefs de services, solutions d’amélioration.

• Accor - Assistante Responsable Commerciale

  Paris 2011 - 2011 Activités:
  - Accueil physique et téléphonique, relation client, gestion des demandes et réservation des salles de réunion,
  - Négociation commerciale ; gestion des dossiers (Relance clients et confirmation des réservations),
  - Identification des attentes du client, Elaboration et suivi des propositions commerciales,
  - Organisation opérationnelle des séminaires et banquets : fiches de fonction, Transmission des consignes aux différents équipes transversales
  - Facturation les prestations séminaires, relance et suivie des règlements Débiteurs Divers.
  - Remontées des chiffres d’affaires, participation à l’élaboration de contrats MICE annuels.
  - Prospection et animation de la zone primaire, Veille concurrentielle,
  - Gestion administrative (Facturation, mail, fax…)

Formations

• Université Paris Est Val De Marne Créteil (UPEC)

  Creteil 2012 - 2013 Master 2 Professionnel
  
  Ce master nous forme à
  - mener des études stratégiques commerciales, industrielles et de services.
  - Conduire des études de développement et de marketing territorial.
  - Maîtriser les outils d'aide à la décision relatifs aux caractéristiques spatiales des marchés, aux stratégies de localisation des entreprises et des administrations, aux politiques de marketing territorial et de développement

• Université Perpignan Via Domitia- IUP Jacques Maillot (Perpignan)

  Perpignan 2009 - 2012 Master 2 Professionnel
  
  Master 2 Etudes Etudes Européennes et Internationales Spécialité Tourisme et Hôtellerie - Grâce à cette formation établie sur 3 ans et aux stages réalisés, j’ai appris comment:
  - conduire un projet de développement touristique et participer aux études préalables,
  - concevoir et réaliser des produits touristiques ;
  - commercialiser un produit, une marque, une destination ;
  - animer des séjour

Réseau

• Cédric MONTOUT

• Emmanuelle MARQUEZ

• Julien BOUVIER

• Julien CURINIER

• Justine BERDILLAT

• Laurent AMELOT

• Romain LELONG

• Stephane CHALENCON

• Yvan TOMEZZOLI