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Dambricourt FLORENCE

RABAT

En résumé

Florence Dambricourt débute sa vie professionnelle dans la recherche pétrolière marine. Après presque trois ans de travail en mer, au large de l'Ecosse, l'Italie, et l'Angola, elle s'installe en Irlande, Dublin, et rejoint Hewlett-Packard en tant que spécialiste support en 1999. Durant les 11 années suivantes, elle progresse de spécialiste support, vers responsable client, management de programmes et ITSM Change Manager, tout en partageant son temps entre son role premier et son role de formatrice et coach.

Avec sa forte connaissance des mises en place de procédures, un certificat six sigma blackbelt en progrès et un certificat CIPD en formation et développement, Florence est une formatrice et coach idéale pour résoudre les problèmes de fonctionnement d’équipe, soit par l'implémentation ou la modification de procédures, ou par le changement de la gestion d’équipes, toujours appuyé d’un coaching adapté, le secret d'une bonne gestion du changement. Contactez la pour en savoir plus, vous ne serez pas déçu.

« Je crois que la satisfaction professionnelle de l’employé est la clé de la réussite d’une entreprise. L’approche PNL est un outil extrêmement puissant pour résoudre les possibles problèmes de communication souvent créé par des malentendus entre les parties au sujet des objectifs à atteindre et des méthodes à utiliser. Utilisée au niveau de l’individu (et non uniquement au niveau de l’équipe managériale), la PNL permet aussi un coaching de l’employé, soit pour faire face à un changement de structure au sein de la compagnie, ou pour simplement développer son potentiel, et donc sa satisfaction. »

Mes compétences :
PNL
Leadership
Conseil en Management
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Talking4good.com - Formation et développement, Coaching, Accompagnement au changement, PNL

    2011 - maintenant Responsable formation et développement en leadership et management. Atelier de formation en communication, PNL, présentation et parler en public. Accompagnement au changement.
    - Evaluation des formations, analyse des compétences présentes et des compétences désirées
    - Création de formation adaptée aux besoins, coaching si nécessaire pour accélérer l’application des nouvelles compétences au domaine professionnel
    - Veille stratégique de l’activité des clients
    - Action ponctuelle de coaching à destination des exécutives.
  • Hewlett-Packard - Management des changements (ITSM), Formatrice et coaching

    Les Ulis 2008 - 2011 - Responsable du cycle mise en production des change IT au niveau corporatif selon le niveau de service (SLO) et responsable du suivie qualité avec les managers des équipes support.
    - Responsable du training des nouveaux membres de l’équipe et de la coordination de la communication avec les clients internes.

    Réalisations
    o Implémentation d’une formation virtuelle pour la mise en place de nouveaux processus
    o Transfer des opérations de leadership à la nouvelle équipe indienne (amélioration de la gestion des ressources)
    o Développent des qualités de leadership pour une meilleure coordination des changements informatiques créant un environnement informatique mieux adapte aux besoins des groupes business de la compagnie.
  • Hewlett-Packard - Chef de projet, Formatrice et coaching

    Les Ulis 2003 - 2008 - Responsable de la mise en place du programme ‘SCIT Job Scheduler migrations’ (SAP chaîne d'approvisionnement), inclut 10 projets. Retourne le programme au vert et complétion dans les délais prévus, assurant la satisfaction du client.
    - Responsable du management des chefs de projet et de l’équipe de développement, et de la résolution des problèmes de communication dans un environnement virtuel
    - Responsable des relations clients (communication, formation de l’utilisateur, création d’un site internet, organisation de forum entre utilisateurs, mise en place de documentation) et de la gestion du compte client (“bug fixes” et mise en place des futures versions).
    - Management de la communication entre les équipes support et développement, et responsable du troisième niveau de support contacté en cas d’urgence) et du maintien de la documentation technique nécessaires aux équipes support.
    - Responsable du recrutement et de la formation du personnel temporaire (Etudiants stagiaires) et de l’équipe support basée en Inde (Formation virtuelle ainsi que face-à-face).

    Réalisations
    o Création et présentation de formation leadership en Indes et au Mexique, ainsi que la création et présentation de formation pour améliorer le travail d’équipes au sein de cultures variées.
    o Création et présentation de formation clients (amélioration de la gestion des stocks et la gestion des fournisseurs).
    o Améliorations relations clients via l’implémentation de SLA (Service Level Agreement) suite à une veille adaptée des besoins des clients.
  • Hewlett-Packard - Chef d’équipe support, Formatrice et coaching

    Les Ulis 1999 - 2003 - Chef des équipes support du Dublin (Irlande) et de Bangalore (Inde) et gestion des équipes (primary support and backup ; 10 applications) ; mise en place et gestion du centre d’appel tout en s’assurant d’un bon équilibre work-life des employés. Responsable de la communication entre les équipes de support repartie dans 3 géographies différentes
    - Responsable de la formation des équipes support et de la documentation technique, ainsi que de l’amélioration des procédures et du suivi qualité
    - Responsable de la mise en place de nouvelles solutions support pour la chaîne d'approvisionnement IT (SCIT) et gestion de projets et de l’interaction client.


    Réalisations
    o Analyse régulière des gaps de compétences et des formations en place pour les équipes
    o Implémentation de formation pour le transfert des compétences, la gestion du temps, la gestion du stress créé par un travail en situation virtuelle, au sein de plusieurs cultures et plusieurs zones horaires.
    o Amélioration de la réponse temps des équipes supports (améliorations des services)
  • Western Geophysical (Baker Hughes) - Offshore Geophysicist QC Team Lead

    1997 - 1999 - Responsable de la communication entre le navire de recherche, le service support à Londres et à Houston et les différents groupes au sol de traitement des données
    - Responsable de la mise à jour de différents sites intranet pour communication interne et suivie des informations et progrès techniques ou scientifiques de la compagnie et de l'administration des systèmes informatiques (PCs/windows NT - terminaux Unix/IBM Mainframe AIX), i.e. mise à jour des versions des logiciels utilisés, mise en service de nouveaux composants informatiques
    - Responsable de la formation à bord des employés, et leur inscription à des stages proposés par la compagnie afin que l'employé se perfectionne dans son domaine d'activité

    Réalisations
    o améliorations du management des ressources navigantes (25% per shift)
    o améliorations des processus en place via l’implémentation de formations pour développer le travail d’équipes ainsi que le temps de réponses des équipes (directe augmentation du succès des projets)
  • AMOCO PETROLEUM - Onshore Geophysicist Analyst

    1996 - 1996 - Etude de qualité sur sections sismiques en terme d'acquisition et de séquences de traitement, afin de préparer une nouvelle campagne de sismique terrestre 3D, et de redéfinir des séquences de traitement applicables aux anciennes données

Formations

  • CPID (Dublin)

    Dublin 2012 - 2012 Certificat

    Formation et Développement - accompagnement au changement, formation et développement, analyse des gaps de compétences, formation ROI, gestion d'équipes
  • Tad James Company (Sydney)

    Sydney 2011 - 2011 NLP Master practitioner and NLP & Time Line Therapy Trainer
  • INTESOL (Londres)

    Londres 2011 - 2011 TESOL option Business English & Young Learners
  • QUANTUM LEAPS (Edenderry)

    Edenderry 2010 - 2010 NLP practitioner & Time Line Therapy
  • London School Of Journalism (Londres)

    Londres 2005 - 2005 Journalism & Newswriting
  • Open University (Londres)

    Londres 2003 - 2003 Socio-Pyschologie
  • CNED

    Lyon 1998 - 1998 Certificat

    Traduction Anglais vers le Français.
  • Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

    Paris 1994 - 1995 DEA Geophysics

Réseau

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