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Damien COEUR

Levallois-Perret

En résumé

Titulaire du DESC de Lille, je travaille à la définition des besoins métiers, dans le cadre d'élaboration de nouveaux produits.

Mes compétences :
Excel avancé
Microsoft project
Business Intelligence / Décisionnel
CRM/CTI
Chef de projet AMOA
Formation collaborateurs et clients
Management opérationnel et hiérarchique
Relation clients B to B
Analyse fonctionnelle

Entreprises

  • OPEN - Consultant moa

    Levallois-Perret 2015 - maintenant

  • Edenred - Chef de projet MOA CARTES

    Malakoff 2012 - 2014 Dans le cadre de la dématérialisation des titres restaurant, mes responsabilités étaient :
    - Définir le périmètre fonctionnel avec les métiers
    - Analyse fonctionnelle du besoin
    - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées afin que le système d'information soit capable de traiter des cartes

  • Edenred - Responsable Assistance Technique Clients

    Malakoff 2003 - 2011 Encadrement d’une équipe de 8 personnes
    Support Technique
    • Assurer le support des logiciels développés par Edenred aux utilisateurs internes et externes
    • Accompagner les commerciaux sur le terrain afin d’apporter une expertise technique
    • Participer aux réponses d’appels d’offre
    • Concevoir et analyser les enquêtes de satisfaction clients
    Formation
    • Création d’un programme de formation pour les clients sur les outils développés par Accor
    • Organisation de cessions de formation
    Assistance maîtrise d’ouvrage
    Auditeur interne de l’entreprise

    Excellente Maîtrise des logiciels:
    - Webex, Adobe Connect Pro, AKIO, Wysuforms, Pivotal, Pack office, Business Object, Robot Help
    - Notions Conception graphique (Photoshop)

  • Edenred - Chef de projet utilisateurs

    Malakoff 1999 - 2002 • Étude des solutions techniques pour les clients & Création d’un CD ROM d’auto formation
    • Création d’une base de connaissance d’un helpdesk
    • Tester, recetter, mettre en place le progiciel Relashionship et former l’équipe commerciale (70 personnes).
    • Responsable des études de référencement du site ACCOR SERVICES
    • Maintenance et évolutions du site Internet ACCOR SERVICES
    • Rédaction de cahier de charges fonctionnel

  • Plastic Omnium - Testeurs d'applications

    Levallois-Perret 1996 - 1999 • Tester et recetter l’application permettant d’élaborer les prix de ventes –
    • Formation de l’équipe commerciale sur le progiciel SPV
    • Élaborer des devis et négociation de prix de vente des clients Grands Comptes Volvo et Nedcar

Formations

Réseau

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