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GDF SUEZ
- Chef de Projet
COURBEVOIE
2013 - maintenant
Pilotage opérationnel de la Délégation Relation Client de la Branche Entreprises & Collectivités :
- Contribution à la fourniture et calcul de indicateurs d’activités et de performance
- Contribution à la réalisation du contrôle interne
- Elaboration d’Expression de besoin permettant d’améliorer la fluidité, la performance globale des activités clientèles. EB instruites en lien avec la MOA notamment dans les phases d’itération, de recettage et de conduite du changement.
- Participation active au réseau intra et extra du Pilotage de la Performance Commerciale
- Référent Outil de Téléphonie : Gestion des flux d'appels, prévisions....
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GDF-Suez
- Expert Systèmes d'information
COURBEVOIE
2007 - 2013
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Gaz de France
- Assistante Marketing
2000 - 2006
-Gestion des actions commerciales : stratégie, ciblage, déploiement, suivi, analyse
-Gestion des relations avec les prestataires : imprimeurs, lecture optique...
-Administration de la base de données ROBIN
-Marketing stratégique : contribution régulière aux projets nationaux
-Expertise système d’information marketing et commercial : appui et accompagnement aux utilisateurs
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Gaz de France
- Apprentie
1998 - 2000
Apprentie dans le cadre d’un BTS en Alternance :
-Réalisation d’appels entrants et sortants sur la ligne Conseil Gaz de France
-Activités liées au service « Diagnostic Qualité Gaz de France » :
o Mise en place et suivi d’actions de marketing direct vers les clients particuliers
o Mise en place et suivi de conventions avec les organismes de gestion des logements locatifs
-Formation de Conseillers Gaz de France sur mes activités
