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GDF SUEZ
- Responsable Delivery sur l'exploitation GDF SUEZ-IT
COURBEVOIE
2012 - maintenant
Garantir l'exploitation technique et applicative des systèmes d’information de GDF SUEZ pour les BU: BEE, GrDF, B3G;
400 applications / 63 collaborateurs
*Responsable de pôle à GDF SUEZ
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications ainsi que leur évolution avec une efficience coût et qualité.
-Etre garant du respect des engagements pris auprès du métier
- S'assurer de la mise en place de la comitologie et animer les comités clients (comop, copil, point de production)
- Garantir la cohérence des applications, la gestion des changements, incident, crise et de gestion de configuration
- Gérer le plan de production des applications
- Garantir la mise en place et l'application des contrôle interne (income)
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance
- Mise en place des plans d'amélioration au sein du pôle et avec nos clients
*Participation et mise en place d'une exploitation industrialisée mutualisée (Equipe délivery / Equipe technique) par
- la mutualisation des équipes dans deux pôles: équipe de delivery / équipe technique
- la mise en place de processus ITIL
- la mise en place d'une salle de supervision
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GDF SUEZ
- Responsable de l’exploitation de Symphonie (indépendant)
COURBEVOIE
2011 - 2012
Garantir l’exploitation de l’application vital de GDF SUEZ qui permet la facturation de gaz et d’électricité pour les particuliers, la gestion électronique des documents (réclamation clients, facturation, contrat de vente, etc) ainsi que le fonctionnement du portail institutionnel de Gdf Suez (Dolce vita)
Exploitation Symphonie (budget de 6,5 M€, 54 ETP en direct et de 18 M€ indirect)
Réflexion sur la mise en place d’une équipe technique mutualisée (254 applications / 240 ETP)
Responsable des engagements et de la relation client :
- Négocier avec le client les SLA et veiller à les faire respecter par les équipes
- Revoir régulièrement avec le client et les équipes IT les niveaux de services attendus et les processus qui en découlent
- Piloter les niveaux de performance des SLA
Responsable des engagements des fournisseurs
- Suivi de la prestation de l’hébergeur
- Suivi de la prestation d’équipe technique et applicatif
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Résultats:
Mise en place de la première convention de service sur Symphonie
Respect des engagements et amélioration de KPI métier clés sur la facturation et d’envoie des façonniers de 40% à 100%
Baisse significative des coûts
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GDF SUEZ
- Appui au pilotage de l’Application Management de One-IT (indépendant
COURBEVOIE
2011 - 2011
Appui au pilotage de l’Application Management de One-IT composée de 9 entités et de 290 ETP sur les fonctions de conduite, de support et MOE d’outillage d’exploitation
- Standardiser et rationaliser les pratiques dans la gestion des conduites (Processus opérationnel, outillage, etc.)
- Définir et décliner les processus AM en relation avec les autres départements
- Définir et mettre en œuvre des indicateurs de performance d’AM
- Augmenter l'efficience coûts - qualité du service
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Résultats:
Mise en place d’une météo quotidienne sur 50 applications critiques et vitales
Rédaction du cahier des charges d’Application Management
Outils de comparaison et de négociations pour les fournisseurs (gains 1,4M€)
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GDF SUEZ
- Responsable des engagements et de la relation client de conduite d'application (indépendant)
COURBEVOIE
2008 - 2010
Garantir la conduite technique et applicative des systèmes d’information utilisés pour l’ouverture du marché du gaz : OMEGA et SIAG
Responsable des engagements et de la relation client :
- Négocier avec le client les SLA et veiller à les faire respecter par les équipes
- Revoir régulièrement avec le client et les équipes IT les niveaux de services attendus et les processus qui en découlent
- Piloter les niveaux de performance des SLA
Responsable de l’Accueil Client (24 à 32 ETP) afin d’assurer :
- La relation client
- La cohérence applicative et technique
- La planification des travaux
- La gestion des incidents et des problèmes
- La gestion des changements, des MEP et des projets
- La relation opérationnelle avec l’hébergeur
Mise en place d’une conduite applicative et technique :
- Création d’offres de services et de conventions de services
- Mise en place d’organisation et de processus ITIL
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Résultats :
Réduction des coûts de 10% en 2009 et en 2010 tout en augmentant le périmètre d’activité (service supplémentaire) et les niveaux de service
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GrDF
- Chef de projet - Mise en place d’une conduite de supervision applicative (indépendant)
Paris
2007 - 2008
Garantir la conduite applicative du système d’information utilisée pour l’ouverture du marché du Gaz : OMEGA
Mise en place d’une conduite applicative (de 5 à 27 ETP) :
- Mise en place d’indicateurs, de méthodologies et d’outils d’une conduite applicative
- Mise en place de processus ITIL
- Analyse des risques et reporting
Appui au pilotage :
- Rédaction de cahier des charges
- Conseil sur la mise en place d’une entité de maintenance
- Propositions organisationnelles sur les rôles d’une conduite technique, conduite applicative, de la MOA et des utilisateurs à propos de la production
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Résultats :
L’audit réalisé sur l’ensemble des acteurs : hébergement, conduite technique, conduite applicative a souligné pour la conduite applicative :
« une équipe qui fonctionne bien et dont l’apport est souligné par tous »
de nombreux points forts (organisation cohérente et adapté, orienté client, procéduré, ITIL maîtrisé, etc) et sans aucun point faible (seul acteur dans ce cas)
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Atos
- Directeur / Chef de projet SAP
Bezons
2006 - 2007
Garantir l’ouverture du marché du gaz aux professionnels et aux particuliers en mettant en place une solution de back-up
Gestion de toutes les activités du projet:
- Proposition de scénarios
- Proposition technique et financière
- Organiser et planifier le projet
- Gestion des ateliers, des développements, des recettes, de la performance et prépration MEP
- Analyser les risques
Gestion des équipes du projet :
- Négocier les prestations avec les fournisseurs
- Évaluer et développer les compétences des collaborateurs
- Affecter des compétences requises selon les exigences du projet et les livrables
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Résultats:
Respect des engagements en terme de délai et de qualité
Respect budgétaire (Gain de 8% par rapport au budget)
Félicitation et satisfaction du client
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Atos
- Directeur de Projet TMA / Responsable des collaborateurs Atos sur le Projet / Consultant PP - QM
Bezons
2005 - 2006
Client: UGITECH
Renforcer la compétitivité industrielle de trois usines par la refonte complète du système d’information pour les achats, les réapprovisionnements, la planification de production, la gestion de fabrication et la gestion de qualité
Directeur de Projet sur la TMA et responsable des collaborateurs Atos sur le projet Tréfilerie :
- Responsable du respect des engagements Atos Origin sur la TMA et sur le projet
- Aide au cadrage du projet: chiffrage, conception, réalisation, recette, formation, MEP
- Interface unique pour la gestion de la relation client-fournisseur pour les aspects contractuels et de facturations
- Mise en place de la TMA sur le Projet Symbiose métallurgie – Aciérie sur 7 modules en front et back-office
Consultant QM : conception générale et réalisation :
- Gestion des litiges et réclamations client (Avis QM)
- Gestion de la qualité en approvisionnement et en production
- Gestion de la qualité en sous traitance
- Certificat d’analyse
Consultant PP :conception générale et réalisation :
- Planification de réapprovisionnement (MRP, PIC)
- Planification de fabrication
- Processus de fabrication
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Résultats:
Respect des engagements en terme de délai et de qualité sur le Projet
Félicitation et satisfaction du client
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Atos
- Consultant PP
Bezons
2004 - 2005
Client: UGITECH
Groupe en pleine réflexion sur l’approche stratégique de son activité, nécessitant une réactivité forte en fonction des options prises par les différents scénarios
Mise en place d’outils de prévision afin de définir les objectifs opérationnels de ventes, de fabrication et de réapprovisionnement d'après des données historiques
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Résultats:
Mise en œuvre de la solution en utilisant le MRP et le PIC ainsi que des planifications flexibles afin d’analyser et de planifier au niveau de différentes entités structurelles de l’entreprise des objectifs commerciaux et industriels
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Atos
- Consultant QM
Bezons
2003 - 2003
Client: UGITECH
Mise en œuvre d’une solution de qualité sous contrainte de temps 60
Collecte des besoins, conception et réalisation de la gestion qualité (approvisionnement, production et vente ainsi que le certificat d’analyse)
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Résultats: respect des engagements : délai et qualité
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Atos
- Responsable MOA dans la gestion de production et dans la gestion de stockage
Bezons
2002 - 2003
Client:BP/SOLVAY
Audit et mise en place d’un système d’information pour une joint venture constituée par deux groupes ayant une culture d’entreprise radicalement différente
Responsable MOA de la solution dans la gestion de production et dans la gestion stockage :
- Auditer et cartographier les pratiques et les processus de manufacturing (achat, production, stockage) sur les sites de Solvay
- Comparer les systèmes d’information entre les ex-sites Solvay et le corps modèle de BP
- Sélectionner les processus métiers à mettre en œuvre dans la solution finale
- Anticiper et proposer des adaptations organisationnelles en adéquation avec le système d’information cible
- Accompagner l’appropriation des nouvelles méthodologies et du système
Responsable de la migration des données :
- Gestion des articles, données achats (commande d’achat, fournisseurs, FIA) et des stocks
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Résultats: Respect des engagements : délai et qualité
Félicitation et satisfaction du client
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Alcatel Lucent
- Consultant PP / Consultant WM
Paris
1999 - 2001
ALCATEL INDIA – Télécoms (16 mois)
Consultant sur WM :
Création d’un corps modèle WM dédié aux filiales étrangères :
- Analyse des besoins et sélection des fonctionnalités
- Conception de maquette
- Création et normalisation des fichiers de chargement
Conception WM pour Alcatel India :
- Analyse des gaps, réalisation, go live, support, assistance
Consultant sur PP :
- Mise en place de l’intégration du module production et de la gestion d’entrepôts
- Mise en place de la Gestion de la demande, MRP
- Mise en place de la gestion de fabrication
- Aide à la conceptualisation et à la création des données de production : nomenclature, gamme et poste de travail
Responsable de la partie logistique SAP / assistant chef de projet :
- Animation, organisation et suivi des Key Users
- Analyse de besoins, refontes de procédures dans les achats, stock et gestion de production
- Mise en place d’indicateurs de bonnes pratiques du système
ALCATEL EGYPT – Télécoms (8 mois)
Appui lors de la mise en place du système d’information d’une filiale d’Alcatel :
- Support et assistance lors du démarrage
- Spécifications techniques, notices fonctionnelles pour utilisateurs dans l’approvisionnement
