MARSEILLE2015 - maintenantMission chez SNI Montpellier : mise en place d'un Centre de Services
- Audit de l'existant
- Définition et mise en place des processus suivant les bonnes pratiques ITIL
- Participation à l'implémentation d'un outil ITSM (workflow, familles/classes, ...)
- Définition des indicateurs et des instances de suivi
- Participation à la rédaction des procédures
- Transfert de compétence ITIL
- Accompagnement opérationnel
Osiatis
- Manager
Puteaux2013 - 2015Management de 60 collaborateurs répartis chez une dizaine de clients.
THALES
- Responsable opérationnel d'infogérance
Courbevoie2001 - 2006Actuellement responsable opérationnel de l'infogérance globale du CEA Marcoule, j'anime une équipe de 25 personnes (administrateurs, techniciens et service desk) depuis 5 ans.
J'assure également le suivi financier de la partie extra forfaitaire du contrat ainsi que le recrutement de nouveaux collaborateurs.
Ma valeur ajoutée est de comprendre, d'anticiper les besoins, manager une équipe in-situ, assurer les pilotages, faire les reportings auprés du client et de ma direction. Mon rôle est aussi de gérer les conflits dans cet environnement 'd'obligation de résultats'.
J'accompagne également le client dans sa démarche ITIL (service desk, gestion du changement et des problèmes).
Je suis aujourd'hui en veille active sur toutes opportunités liées à mon activité.
