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GIE Informatique Groupe d'aucy
- Responsable de la production & du support informatique
Theix
2014 - maintenant
Périmètre:
Production et support informatique du Groupe d'aucy : environ 2000 utilisateurs répartis sur près de 150 sites.
2000 incidents/demandes par mois.
500 serveurs physiques et virtuels, 2500 postes de travail (PC portables, fixes, terminaux légers, écrans tactiles industriels, terminaux mobiles …), 1100 imprimantes bureautiques et 300 industrielles, 1000 téléphones & smatphones et 300 logiciels (Java, PHP, .Net, Progiciels, JDE EONE).
Responsabilités principales:
- Management de 4 équipes pour un total de 21 personnes en charge de l'exploitation, helpdesk, support applicatif N1 & N2, service de proximité, administration poste de travail, téléphonie, réseau, administration système.
- Définition et contrôle des processus ITIL de gestion d'une production informatique (gestion changement / incident / problème / service)
- Mise en place et Pilotage des activités infogérées : réseau WAN, maintenance LAN, support et maintenance matériel, maintenance Hardware serveurs, sécurité des accès réseau
- Facilitateur au sein du projet Union Triskalia/Groupe d'aucy
Exigences du poste:
Polyvalence, Réactivité, Négociation, Capacité d'écoute, Gestion plusieurs sujets en parallèle, Disponibilité, Capacité d'adapter son discours à différents acteurs.
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CAT-AMANIA - Client : Macif
- Chef de projet MOE Production
2013 - 2014
Sujet du projet : Pilotage et organisation des activités de mise en production dans le cadre des projets du plan informatique (100 à 5000 jh) et en collaboration avec le responsable de projet MOE (Domaine bancaire, assurance, MCO Domino v8, MCO Jahia v6, refonte du site Internet, Tracfin, montée de version HR Access, …).
Responsabilités occupées :
• Organisation, pilotage et suivi :
- des équipes de production (exploitation métier, poste de travail, sécurité, télécom, …).
- de la mise à disposition des environnements du projet et/ou de production (infrastructures, socles techniques,…).
• Pilotage des activités d’intégration d’exploitation dans le cadre du projet.
• Coordination de l’expression des besoins, contraintes d’exploitation et élaboration du dossier d’instruction de production.
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Alten SIR - Client : Crédit Agricole-CIB
- Chef de projet MOA - Accompagnateur aux changements
2011 - 2012
Contexte général : MOA-AMOA pour Crédit Agricole-CIB (GIO/GIT/QMA) ; dans un contexte international et ITIL V3.
Sujet du projet : Gestion des évolutions fonctionnelles, en lien avec les utilisateurs et le Responsable du Processus Support, de l'outil Jira (J2EE) permettant la gestion des incidents, demandes et maintenances de l'ensemble des applications de CA-CIB.
Responsabilités occupées : Chef de projet MOA - Accompagnateur aux changements.
- Gouvernance des processus support (Etudes et Production) et accompagnement aux changements :
* Mise en place avec le Process Owner des processus ITIL de gestion des incidents, problèmes, catalogues de services, escalades hiérarchique, SLA.
* Référent des process et formation des 40 équipes Support.
- Etude des demandes d'amélioration de l'outil Jira, prise en charge et pilotage de l'ensemble du cycle de développement et déploiement :
* Gestion de projet (chiffrage, priorisation, planification, comités de pilotage), recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi des développements, recette, et mise en production (RFC, arrêt/relance serveur, déploiement war, sql en bdd) ; support niveau 3.
* Pilotage des intervenants techniques : 2 développeurs, 2 testeurs de non-régression basés à Singapour, 1 Ingénieur Production, 1 DBA.
* Garant de la complétude et de la qualité de la documentation associée à l'outil ; animation des ateliers Utilisateurs et formation.
* Conception et mise en place d'indicateurs de mesure de certains processus à destination du management.
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MTB - Client : BNP Paribas
- Manager opérationnel & organisationnel TMA
2007 - 2010
Contexte général : Prestation TMA pour BNP Paribas (BDDF/RBIS/ITME) au sein de l’éditeur de progiciel bancaire de l’Offre Standard Internationale/ATLAS2 ; dans un contexte international et CMMI3.
Sujet du projet : Intégration, homologation technique du progiciel et livraison à la MOA et aux sites en vue du déploiement d’une évolution, nouvelle application ou correction d’un incident.
Prestation organisée en 2 activités : « Packaging » en mode projet pour un nouveau versionning, notamment réglementaire (SEPA, Bâle2) : 25 projets de 30j-h planifiés/an. « Mini-Packaging » pour les corrections d’incidents.
Responsabilités occupées : Team leader TMA.
- Encadrement de 10 collaborateurs chargés de l’homologation technique et du packaging du progiciel : Gestion des charges, de la feuille de route hebdomadaire de l’équipe, de la matrice de compétences. Validation des tâches, traitement des problèmes et des écarts, formation continue.
- Project Management Office : Standardisation des processus : élaboration et maintien des 30 modes opératoires de l’activité. Industrialisation des processus : conception d’une base de données et automatisation de l’extraction, conception de reportings BO.
- Planification, coordination et pilotage des équipes MOE (fonctionnelles et techniques) dans le cadre des packagings en mode projet.
- Suivi opérationnel d’activité avec le client : animation de la réunion hebdomadaire, élaboration et suivi des plans d’actions sur la gestion des risques et problèmes.
- Traitement des demandes particulières du client : analyse du besoin, élaboration du cahier des charges.
- Organisation et mise en œuvre de transfert d’activité d’une tierce équipe vers la TMA : Constitution d’EAR Java WAS5 et 6. Constitution de packages UNIX.
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MTB - Client : BNP Paribas
- PMO
2006 - 2007
Contexte général : Prestation pour BNP Paribas (ex ITP/ITGS/DSI).
Sujet du projet : Conception d’indicateurs à destination du management. Elaboration et suivi des plans d’actions afin de réduire le flux et le stock d’incidents déclarés par les utilisateurs du progiciel ATLAS2.
Responsabilités occupées : Project Management Office.
- Conception de reportings BO et analyse des données.
- Rédaction d’ordres du jour et comptes-rendus.
- Animation de réunions auprès des équipes fonctionnelles MOE et du management.
- Elaboration et suivi des plans d’actions.
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MTB - Client : BNP Paribas
- Ingénieur
2005 - 2006
Contexte général : Prestation TMA pour BNP Paribas (ex SIG/DSI).
Sujet du projet : Référencement et transfert, aux équipes de maintenance, des incidents sur le progiciel ATLAS2 ; livraison de la correction à la MOA et aux sites.
Responsabilités occupées : Ingénieur.
- Encadrement de 4 personnes chargées du référencement, du suivi des incidents et de la livraison de la correction.
- Coordination des équipes MOE/MOA lors de la qualification MOA du progiciel.
- Recette de tableaux de bord BO (Rédaction de rétro-spécifications, Rédaction de guides utilisateur).
- Industrialisation de l’activité,
- Préparation et animation de réunions hebdomadaires avec le client ; élaboration et suivi de plans d’actions de l’activité.
