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Daniel DARRAS

Paris

En résumé

Fort d'une expérience de plus de 3 ans dans le management, j'aspire à un poste avec plus de responsabilités. Force de proposition, à l'écoute et réactif, je saurai fédérer autour d'un projet ambitieux.

Mes compétences :
Informatique
Autonomie
Force de proposition
Analyser écouter réfléchir agir
Analyse de données
Analyse des besoins
Esprit d'équipe
Management
Microsoft Office
Proactivité
Pilotage d'activité

Entreprises

  • Pôle Emploi - Conseiller en insertion professionnelle

    Paris 2019 - maintenant Gestion de portefeuille, rendez-vous physique, téléphonique et visio, animation d'ateliers, accueil, etc...

  • Acticall - Team Manager

    Paris 2015 - 2019 Superviseur pour l'activité PMU, j'ai passé 4 mois à manager l'activité Back Office composée d'une dizaine de conseillers, puis ai été en charge de l'activité Chat/Mail/Messagerie instantanée composée de 25 conseillers. Au delà de l'aspect management auprès de mes collaborateurs j'ai pris également en charge l'établissement des statistiques quotidiennes individuelles, la gestion de l'activité en temps réel selon les flux, la gestion des feuilles d'heures, les échanges avec le client donneur d'ordres, le pilotage de la vigie du plateau 1 à 3 heures par jour etc...

  • Acticall - Conseiller client

    Paris 2014 - 2015 Conseiller client pour l'activité PMU, j'ai en charge les appels entrants du service client afin de répondre aux questions relevant des univers hippique, sportif et poker, dépanner et renseigner les clients concernant tous les aspects relatifs à la gestion de leur espace client internet ou carte PMU.

  • TELEPERFORMANCE - TÉLÉCONSEILLER

    2013 - 2013 Conseiller client en assistance technique pour le compte de Bouygues Telecom, j'ai eu en charge le traitement d'appels entrants dans le but de dépanner les box internet, lancer des interventions, répondre aux diverses demandes des clients... Cela en renvoyant une image positive de l'entreprise aux clients en ligne.

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