Daniel DE MATOS

En résumé

Entreprises

• Groupe Bull - ANALYSTE PROGRAMMEUR

  Les Clayes-sous-Bois 2011 - maintenant • Analyse de besoins.
  • Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.
  • Modélisation et paramétrage des offres (price plans, structure client,…).
  • Rédaction de plans de tests fonctionnels et techniques, réalisation de tests.
  • Packaging des livraisons, gestion des versions.
  • Audit et optimisation.
  • Support client, suivi d'anomalies.
  
  Environnement : Highdeal Transactive, Oracle, Unix, Java

• CNAV - CHEF D’EQUIPE

  Paris 2010 - 2010 • Encadrement et management d’une équipe chargée du traitement des DADS (Déclarations annuelles des données sociales).
  • Formation des téléacteurs, animation du terrain, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, de la production, en lien avec l’expert de la CNAV.
  • Gestion des plannings, absences et retards.
  • Vérification de la productivité, évaluation régulière du travail des agents administratifs.

• TRANSCOM / (Télé2) - FORMATEUR EXPERT METIER TELEMARKETING

  2007 - 2008 - Création des modules de formation et mise à disposition auprès des responsables formation.
  - Refonte des guides argumentaires.
  - Accompagnement et formation continue auprès des chefs d?équipe sur le métier (coaching, animation).
  - Diffusion de l?information Produit/Offre.
  - Evaluation des plans d?action des sites Transcom.
  - Rôle d?audit (contrôle qualité) et consulting.

• TIMING / (SFR, Télégate, Ten mobile) - FORMATEUR

  2001 - 2007 Communication :
  -Interface qualité client / direction.
  -Participation aux réunions process, produit.
  -Transmission des informations en interne.
  
  Formation :
  -Création des supports de formation, modes opératoires, scénarios et référentiels en fonction des besoins.
  -Préparation et animation des sessions de formation.
  -Encadrement des participants.
  -Gestion administrative et logistique des nouvelles recrues.
  -Mise à jour de l?évolution de documentations.
  
  Qualité :
  -Création de la grille qualité selon des critères fixés par le client.
  -Evaluation et débriefing des télé-opérateurs, télé-conseillers.
  -Formation des encadrants sur la pratique de l'écoute et la fonction pédagogique du débriefing.
  -Bilan qualité et objectifs.

• TIMING / (SFR, Télégate, Ten mobile) - TELE-CONSEILLER EXPERT (Encadrant)

  1999 - 2001 Service réclamations :
  -Gestion d?une équipe de télé-opérateurs en production, encadrement sur le terrain, contrôle de la production d?une équipe au quotidien (écoutes pédagogiques et monitoring).
  -Présentation de l'ensemble des objectifs définis préalablement avec la hiérarchie.
  -Assistance sur les dossiers difficiles.
  -Reprise d'appels et gestion des clients insatisfaits.

• TIMING / (SFR, Télégate, Ten mobile) - TELE-OPÉRATEUR

  1997 - 1999 -Renseignements téléphoniques.
  -Service réclamations : suivi de commandes.

• INSTITUT OCEANOGRAPHIQUE (Service Civil) - ASSISTANT BIBLIOTHECAIRE

  1995 - 1997 -Classification et entretien des livres.
  -Documentaliste auprès des professeurs et étudiants pour leurs recherches et leurs thèses.
  -Aide à l'entretien des différents aquariums et des poissons.

Formations

• ELS - Executive Language Services

  Paris 2008 - 2009 Formation « Anglais » / Usuel et professionnel

• Groupe F2I (Centre IEF2I)

  Vincennes 2004 - 2005 Diplôme de Développeur Informatique (Niveau 3)

• Lycée Jean Jaurès

  Chatenay Malabry 1991 - 1994

Réseau

• Bruno LANDRE

• Laurence CARPENTIER