Daniel PRATI

En résumé

Entreprises

• TELETECH INTERNATIONAL SAS - Responsable Informatique et Téléphonie

  2009 - maintenant ● Administration de réseaux informatiques et téléphoniques en centre d'appels
  ● Administration bases de données
  ● Informatisation du suivi qualité des opérations
  ● Création et gestion des reportings de suivi informatique et téléphonique.
  ● Animation de formations
  ● Support/formation aux utilisateurs
  ● Mise en place d'un journal d'entreprise
  

• TELETECH ARDECHE - Assistant informatique

  2008 - 2009 ● Maintenance du parc informatique
  ● conception, réalisation de reportings de suivi informatique et téléphonique.
  ● Formation, support aux utilisateurs
  ...
  

• TELETECH ARDECHE - Manager

  2005 - 2008 ● Management en centre d’appels (briefings individuels et collectifs, suivi de la montée en compétence, écoutes qualité,...)
  ● Formations produits et outils
  ...

• TELETECH ARDECHE - Chargé de clientèle

  2003 - 2005

• Divers - Analyste

  2001 - 2003 ● Réalisation d'enquête, synthèse des résultats
  Enquêtes auprès des familles utilisatrices des services extrascolaires pour le District Urbain du Pays de Montbéliard
  ● Réalisation de synthèses et analyses graphique des bilans et comptes de résultat de ses filiales pour la Direction Régionale Nord-Est de la Compagnie Générale d'Espaces Verts.
  

Formations

• Université De Franche Comté, UFR STGI (Montbeliard)

  Montbeliard 1994 - 1998 Langues Etrangères Appliquées aux Affaires et au Commerce International

• Hanford High School (Hanford, Californie)

  Hanford, Californie 1993 - 1994 Diplôme d'études secondaires

Réseau

• Alban POURRET

• Anthony MINICI

• Carole MILOT

• Guillaume DESPRET

• Jean-Marie GONIN

• Jean-Michel BARBIER

• Loïc LUCIEN

• Marcelle ZIRI

• Thierry DIBLING

• Vincent GELBARD