Menu

Daniel PRATI

RÉGION DE VALENCE

En résumé

● Responsable Informatique et Téléphonie en centre d’appels téléphoniques (administration et maintenance des réseaux, création et gestion reporting, administration bases de données)
● Animation de formations



Mes compétences :
Microsoft Visio
Microsoft SQL Server
Microsoft Office
Supports de formation
Microsoft Outlook
Windows 10
Office 365
Microsoft Windows Server

Entreprises

  • TELETECH INTERNATIONAL SAS - Responsable Informatique et Téléphonie

    2009 - maintenant ● Administration de réseaux informatiques et téléphoniques en centre d'appels
    ● Administration bases de données
    ● Informatisation du suivi qualité des opérations
    ● Création et gestion des reportings de suivi informatique et téléphonique.
    ● Animation de formations
    ● Support/formation aux utilisateurs
    ● Mise en place d'un journal d'entreprise
  • TELETECH ARDECHE - Assistant informatique

    2008 - 2009 ● Maintenance du parc informatique
    ● conception, réalisation de reportings de suivi informatique et téléphonique.
    ● Formation, support aux utilisateurs
    ...
  • TELETECH ARDECHE - Manager

    2005 - 2008 ● Management en centre d’appels (briefings individuels et collectifs, suivi de la montée en compétence, écoutes qualité,...)
    ● Formations produits et outils
    ...
  • TELETECH ARDECHE - Chargé de clientèle

    2003 - 2005
  • Divers - Analyste

    2001 - 2003 ● Réalisation d'enquête, synthèse des résultats
    Enquêtes auprès des familles utilisatrices des services extrascolaires pour le District Urbain du Pays de Montbéliard
    ● Réalisation de synthèses et analyses graphique des bilans et comptes de résultat de ses filiales pour la Direction Régionale Nord-Est de la Compagnie Générale d'Espaces Verts.

Formations

  • Université De Franche Comté, UFR STGI (Montbeliard)

    Montbeliard 1994 - 1998 Langues Etrangères Appliquées aux Affaires et au Commerce International
  • Hanford High School (Hanford, Californie)

    Hanford, Californie 1993 - 1994 Diplôme d'études secondaires

Réseau