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Systeme U Ouest
- Responsable service Clients
Rungis
2010 - maintenant
o Superviser et coordonner l'équipe du Service Clients (9 collaborateurs) : Recrutement, Intégration, formation, conduite des entretiens annuels...
o Assurer le bon fonctionnement du service :
- Elaborer et/ou superviser l'élaboration de tableaux de reporting,
- Définir et mettre en place des outils de mesure de la performance,
- Etre force de proposition sur la mise en place et l'optimisation du fonctionnement du service,
- Faire respecter les procédures du groupe.
o Etre garant de la qualité du service apporté aux clients
- Gestion des litiges potentiels,
- Suivi de la qualité de service,
- Référent technique pour toutes questions logistique
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SYSTEME U OUEST
- Coordinateur qualité
Rungis
2009 - maintenant
Mise en place et suivi des certifications ISO 9001 des sites logistique du Groupe OUEST
-Garant du déploiement des certifications ISO 9001 version 2008
-Coordinateur des représentants qualité des sites
-Formateur auditeur interne
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SYSTEME U OUEST
- Représentant qualité site
VENDARGUES
2008 - 2009
Projet de certification ISO, 12 mois contrat apprentissage+3 mois CDD.
-Auditeur Interne
-Mise en place de la politique d'amélioration continue pour Certification ISO 9001 version 2000
-Formation de tous les acteurs de l'entrepôt à la démarche Qualité
-Garant de la bonne gestion documentaire des outils Qualité
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SYSTEME U OUEST
- Chargé de mission (amélioration continue)
VENDARGUES
2006 - 2008
Chargé d'optimiser les moyens de transport/logistique et la gestion des contenants logistiques, 24 mois contrat apprentissage.
-Sélection et négociation commerciale avec nouveaux transporteurs
-Enquête de satisfaction clients (150 magasins du Groupe U)
-Mise en place d'outil informatique d'aide à la décision d'approvisionnement
-Mise en place de procédures expédition en vue de la Certification ISO
