Paris
Fort d'une expérience variée de plus de 10 ans dans la formation professionnelle, j'ai développé des compétences de développement et d’encadrement commercial.
Après avoir contribué au développement d’un centre de formation régional pendant 3 ans, j’ai fait mes armes de consultant formateur sur le terrain. J’ai pu ainsi animer des formations commerciales et management auprès de différents clients (Gaz de France, Optic 2000, Cetelem, Louvre Hotels,…).
Fort de cette compétence terrain, la société Teleperformance (Groupe internationnal) m’a confié la responsabilité du développement commercial du Département Conseil et Formation, où j'ai exercé la fonction de directeur de clientèle en totale autonomie. Les responsabilités qui m'ont été confiées touchaient aussi bien l'acquisition de nouveau client, la réponse aux appels d’offre, la négociation des contrats, l'élaboration de la stratégie marketing et commerciale du département et la mise en place des contrats grands comptes. Mes précédentes expériences professionnelles ont permis de développer mon aptitude à l'écoute active et mon intérêt pour les nouvelles technologies. Ainsi les réponses apportées sont toujours adaptées et personnalisées aux attentes des clients, grâce à des solutions de modèles pédagogiques innovants, des offres de formation à distance et la pertinence du parcours de formation.
En 2009, j’ai eu la responsabilité du développement commercial du métier Formation et Animation des réseaux chez G et A Links. J'ai pu mettre à profil tout mon savoir-faire pour élaborer des partenariats avec La Redoute, le groupe Agrica, Reunica, et tant d'autres...
Depuis 2012, ma fonction au sein du Groupe VIPP (regroupant les sociétés VIPP/ INTERSTIS / GLITTER/ LES 400) est un aboutissement de mes années d'expériences professionnelles. Ce groupe, spécialiste de la Relation Client, m'a confié le développement commercial de ces différentes expertises.
VIPP : agence conseil en organisation fonctionnelle et opérationnelle Relation Client
GLITTER : organisme de formation dédié à la Relation Client
INTERSTIS : 1er Centre d'Appel International au Cameroun
LES 400 : Insertion professionnelle par le centre de contact multimédia
Volontaire, ayant le goût de l'initiative et du challenge, j'aime surtout travailler en équipe.
Mes compétences concernent :
• Organisation & Formation
Formation de formateurs et accompagnement terrain de manager
Création de supports de formation et conception de parcours de formation
• Expertise Relation client
Maîtrise des métiers de la relation client et du marketing téléphonique
• Management & Ressources Humaines
Encadrement et animation d’équipe
Recrutement et mise en place de plan de progrès des collaborateurs
Suivi d’objectifs professionnels commerciaux, mise en place et déploiement d’une stratégie commerciale
• Développement commercial
Connaissance du tissu de la formation professionnelle et du centre d’appel
Adaptabilité aux multiples secteurs d’activité
Savoir faire B to B et B to C
Mes compétences :
Formation
Management
Pédagogie
Gestion de projet
Conseil
Ressources humaines
