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David DARMON

Bagneux

En résumé

Réalisation de plusieurs projets Salesforce.com "ex nihilo" pour Fujifilm - Astalift, l'ESSEC, Salomon, Wilson, Arc'teryx, Shiva, Neopost...
Participation aux recueils de besoin par la réalisation d'ateliers de travail, à la rédaction de livrables, aux paramétrages des solutions ainsi qu'à la formation des utilisateurs finaux.

Mes nombreuses expériences d'accompagnement d’intégrateurs ont mis en exergue la prise de conscience des ingrédients clés nécessaires au succès d'une mission.

Team Leader sur l'une des premières expériences de Service Cloud pour Amer Sports qui a débouché sur l'ouverture à Barcelone d'un Customer Service multicanaux (téléphonie, email, chat, réseaux sociaux....) avec dès le départ 25 agents se répartissant la charge sur plus d'une quinzaine de pays.

Ma principale motivation est d'illustrer du mieux possible ce que signifie pour moi le terme « Service Clients ».
Je ne veux pas être simplement un "bon petit soldat" qui se contenterait d’exécuter. Je m’efforce aussi d’être force de proposition afin de faire avancer le plus concrètement possible les opérations sur lesquelles j'ai la chance de participer.

Depuis le mois de Janvier 2015, j'ai rejoins Neopost et je participe à un projet de Digitalisation du marché.

Mes compétences :
Support client
Service client
Salesforce.com
Systèmes d'information
Social CRM
Gestion de projet web
SEO
CRM
Gestion du changement
Référencement Internet
Réseau Social d'Entreprises
Microsoft Office
Marketing social
Zuora
Consultant Fonctionnel
Formateur
SugarCRM
Zoho
Chatter
Sales Cloud
Service Cloud
Pardot

Entreprises

  • Neopost - Solution Architect, Digital Solution

    Bagneux 2015 - maintenant Participe à la digitalisation de l'offre Neopost :
    - Assure la cohérence globale de l'Architecture Applicative
    - Assure les interactions entre développeurs et métiers,
    - Analyse des informations et conceptions de solutions globales utilisant l'intégralité du périmètre d'action,
    - Développement des documents de conception, de documentations détaillées, de spécifications fonctionnelles et techniques à destination d'un auditoire allant des développeurs aux utilisateurs finaux de la solution,
    - Assure la conduite de projets, la gestion d'équipe, le déploiement, la validation des tests à travers différents outils de suivi ainsi que la formation des utilisateurs finaux, ,
    - Gère les intégrations de nouvelles applications,
    - Participe au développement d'outils de Marketing Automation tel Pardot,

  • JL Consulting JLC - Consultant CRM spécialisé Salesforce.com (Sales et Service Cloud) / Responsable Practice CRM

    MONTMORENCY 2013 - 2015 Réalisation de mission d'avant-ventes :
    - Réalisations et démonstrations de POC Sales Cloud comprenant des fonctions spécifiques pour chaque client,
    - Réalisations et démonstrations de POC Service Cloud multi-channels,
    - Réalisations et démonstrations POC Chatter,
    - Réalisations et démonstrations de POC Zoho et SugarCRM,

    Consultant mission dédiée aux métiers du Transport et de la Logistique :
    - Refonte processus plateforme Sales Cloud,
    - Mise en Place TMA

    Chef de Projet mission pour un spécialiste du service à la personne :
    - Avant-Vente et réalisation de POC Sales Cloud,
    - Recueil des Besoins,
    - Chef de Projet implementation Salesforce.com,

    Chef de Projet mission pour un acteur majeur fabricant de machines à affranchir :
    - Etudes des relations entre software Zuora (ERP Subscription) et Sentinel Cloud (Provisioning),
    - Gestion de Projet par méthode Agile : les streams sont réalisées par la tenue d'Ateliers et d'Integration Week,
    - Chef de Projet "Integration Stream" : mise en relation d'un CRM, d'un ERP et d'un software de provisoning avec WebMethods.
    - Rédaction Livrables,

  • Sopra - Consultant Practice CRM

    Paris 2012 - 2013 Consultant spécialisé Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Mobile
    Mission Consumer Service via le Service Cloud de Salesforce pour Amer Sports concernant les marques Salomon, Arc'teryx et Wilson : Création d'un Service Client Multicanal (Téléphone, Emails, Formulaires de Contact, Médias Sociaux et Chat) couvrant jusqu'à 14 pays.
    Assistance Workshops de cadrage.
    Rédaction Cahiers des Spécifications, Solution Design.
    Réalisation recette en accompagnement du Client.
    Réalisation Formation Agents à l'outil développé (formations réalisées en Anglais et en Espagnol).

  • Neoxia - Consultant Junior en SI

    2012 - 2012 Consultant Salesforce
    AMOA (relation avec les métiers, spécifications, recettes)
    Gestion de projet (planification, suivi, coordination)
    Principaux Clients : Fujifilm, Astalift

  • SeaYou Internet Services - Assistant SEO

    2010 - 2010 Chargé de référencement sur Internet. Réalisations de diagnostics.
    Mise en œuvre d’une stratégie de référencement : recherche des mots-clés, gestion de pages sources et rédaction d’articles.
    Suivi de l’évolution d’un site web via les réseaux sociaux. Initiation aux notions de Community Management.

  • Les Cahiers du Rire - Créateur du site

    2009 - 2012 Recensement et critique de One-man Shows à Paris et sur le territoire national.
    Création originale de la marque et du logo.
    Gérant chargé des relations avec les artistes, les théâtres et les annonceurs.
    Rédaction des critiques, design du site.

  • Hand Held Product - Téléopérateur

    2004 - 2004 Formation complète aux techniques de télémarketing et aux produits présentés.
    Bons résultats qui ont conduit au poste de manager de 6 téléopérateurs.

  • Satas - Comptable

    2000 - 2006 - Remplacement de personnel en vacances.
    - Notes de frais des commerciaux.
    - Comptabilité analytique.

Formations

  • Université Cergy Pontoise (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 2011 - 2012

  • ISC Paris

    Paris 2009 - 2012 Master 2

    Mémoire : "Le Social CRM au service de la relation client"

  • IPECOM

    Paris 2007 - 2009 Economie

Réseau

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