David DOS SANTOS

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Technicien Support Service Desk

  Nanterre 2012 - maintenant Certifié ITIL
  
  Activité Intervenant de proximité :
  
  - Intervenant VIP et Incidents Sensibles
  - Prise en charge des incidents.
  - Résolution des incidents soft et matériel -> environnement Windows
  - Escalade Technique
  - Maintenance, Intervention, Diagnostic, Résolution des pannes informatiques.
  - Gestion des interventions des constructeurs (Lenov,Dell, HP, Brother…).
  - Installation des PC windows et des périphériques associés
  - Paramétrage et installation des téléphones portables
  
  
  Activité Support Technique
  
  - Soutien technique pour la hotline et les techniciens de proximité.
  - Support technique pour l'activité "Visioconférence"
  - Interlocuteur principale pour la cellule VIP
  - Rédaction de mode opératoire
  
  Activité Annexe
  
  - Analyse de l'activité de l'équipe de proximité et mise a disposition des statistiques.

• BT Services - Technicien informatique / Superviseur Helpdesk

  La Défense 2006 - 2012 Certifié ITIL
  
  Activité Intervenant de proximité :
  
  - Intervenant VIP et Incidents Sensibles
  - Prise en charge des incidents.
  - Résolution des incidents soft et matériel -> environnement Windows
  - Escalade Technique
  - Maintenance, Intervention, Diagnostic, Résolution des pannes informatiques.
  - Gestion des interventions des constructeurs (Lenov,Dell, HP, Brother…).
  - Installation des PC windows et des périphériques associés
  - validation des installations et paramétrage des visioconférences
  - Paramétrage et installation des téléphones portables
  
  
  Activité Supervision :
  
  - Backup Superviseur
  - Analyse des incidents avant affectation
  - Gestion des équipes
  - Gestion des situations sensibles
  - Gestion de la Hotline
  - Contrôle des statistiques
  - Préparation des réunions et comptes rendu
  
  
  Activité Annexe :
  
  - Soutien technique pour la hotline
  - Interlocuteur principale pour la cellule VIP
  - Rédaction de mode opératoire

• France Telecom - Conseiller Commercial

  Paris 2006 - 2006 Accueil téléphonique
  - Prise en charge de la demande client
  - Détéction des besoins clients
  - Proposition et négociation
  - Vente

• France Telecom - Gestionnaire Telecom

  Paris 2006 - 2006 J'ai à ma charge la gestion et la création des lignes téléphoniques. Mon rôle est de faire les différents liens entre les clients, le service commercial et les techniciens.

• SCC France - Technicien/Formateur Informatique

  NANTERRE 2004 - 2004 MISSION : PROJET ORDINA 13
  
  Paramétrage, et distribution des PC portables pour les collégiens.
  Formation et initiation à l'outil informatique.

• MEDICA FRANCE - Comptable

  2003 - 2003 Société gérant plusieurs centres de soins ainsi que des maisons de retraite implantées en France.
  
  J'occupais un poste de comptable et j'avais en charge la comptabilité générale de 2 centres ainsi que la gestion de la trèsorerie du siège.

• SI WEB - Ingénieur Technico Commercial

  aix en provence 2001 - 2002 Maintenance de parcs informatiques, Mise en place des réseaux
  Formations et Conseils Informatiques, Création des supports pédagogiques,
  Gestion des actions commerciales, Prospection et suivi de clientèle, Vente, Gestion des commandes
  Conception d’outils d’aide à la vente, Etude Web-Marketing, analyse de performance

Formations

Réseau

• Arnaud PUECHAL

• Damien TODESCHINI

• Denis BOUILLET

• Jerome RISSO

• Jerome MILAZZO

• Maraval ISABELLE

• Marcel LIOTARD

• Patricia POCQUET

• Véronique THOMAS