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David ENJOLRAS

Les Ulis

En résumé

Après plusieurs années en contact direct avec les clients d'un éditeur de logiciel,

j'ai acquis une maitrise de la relation client ainsi que la capacité a comprendre/analyser les besoins, tout en apportant des solutions bâtis sur une compréhension approfondi du code-source de nos produits.
j'ai ensuite bâti un département d'Assurance Qualité multiculturel ( 30 personnes en France, Espagne & Inde).

Mes compétences :
Management
Relation Client
Service Management

Entreprises

  • Atempo - Directeur Assurance Qualité

    Les Ulis 2010 - maintenant Responsable du département d'assurance Qualité,
    J'assure le management d'une équipe de 28 Personnes répartie entre la France, l'Espagne et l'Inde.
    La validation de 5 familles de produits a été optimisée grâce au développement d'outils d'automatisation.
    Je pilote un DataCenter de 800 équipements ( Machines physiques, Virtuelles, SAN, Baies de disque, ... )

  • Atempo - Product Impact Analysis Manager

    Les Ulis 2008 - 2010 Sous la responsabilité du VP Customer Support WW basé a palo-alto Californie,
    En charge de l'étude des nouveaux produits Atempo, je garanti que les nouvelles versions répondront toujours aux cas d'utilisations de nos clients.
    Je garanti que nos équipes support, d'avant-ventes et de service professionnel auront tous les éléments utiles a leurs missions.
    En parallèle a cela, j'assure des missions de coordination de l'ensemble des équipes techniques Atempo afin de permettre la résolution des problématiques clientes les plus complexes.

  • Atempo - Responsable 3eme niveau de support

    Les Ulis 2005 - 2008 Sous la responsabilité du VP Customer Support WW basé a palo-alto Californie, Je suis responsable d'une équipe d'expert assurant le traitement des cas les plus complexes, nous intervenons sur des sujets trés variés allant du pilotage de robotique de sauvegarde jusqu'aux interactions avec les logiciels tels qu'Oracle, Lotus Notes, MS-SQL, VMWare, ...

  • Atempo - 3rd Level support

    Les Ulis 2003 - 2005

  • Atempo - Expert Software support

    Les Ulis 2001 - 2003

  • Quadratrec - Formateur

    1999 - 2001

  • Matra Datavision - Développeur Avant-Ventes

    1996 - 1999 En charge de la réalisation puis de la présentation de prototype durant les phases d'avant-ventes, j'interviens chez de nombreux prospects en Europe & Asie.

Formations

Réseau

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