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David FRANSOIS

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Mettre le Client au cœur de l'entreprise est mon objectif principal. Que ce soit au travers d'enquête de satisfaction, de certification de service ou de management de l'amélioration continue.

La satisfaction des besoins du clients est un principe que j'observe depuis de nombreuses années, tant dans ma récente expérience de co-fondateur d'un magasin de décoration, que lorsque j'étais responsable d'agence en SSII ou chef des ventes de France-Boissons HEINEKEN, ou même chef de rayon à AUCHAN.

Pour cela, il faut l'esprit commerçant, qui associe une volonté de faire croitre le business, avec celle de satisfaire chaque jour de façon durable plus de clients, KOTLER écrivait "le Clients et le 5ème P du marketing MIX."

Mes compétences :
Gestion
Qualité
Droit social
Amélioration continue
CHSCT
Satisfaction client
Certification
Études statistiques
Photographie
Visual Basic for Applications
Management

Entreprises

  • Cofidis - Responsable d'Unité

    Villeneuve-d'Ascq 2018 - maintenant
  • & plus si affinités... - Co fondateur

    2006 - 2014 & plus si affinités... est un commerce de décoration crée en mars 2006.
    J'ai accompagné la gérante lors de la création : business plan, montage juridique, levée des fonds, choix des partenaires.
    Au quotidien de l'activité, j'ai en charge le pilotage de l'activité.
    Trois points de vente :
    - Villeneuve d'Ascq
    - Corner au magasin Printemps de Lille 3 éme étage
    - sur internet www.etplussiaffinites-decoration.com
  • Cofidis - Consultant Qualité, Organisation

    Villeneuve-d'Ascq 2002 - maintenant Pilote des enquêtes satisfactions clients CSAT, NPS, Consummer Effort Score avec Côté Clients, GN Research TNS-SOFRES, IPSOS, Régle de trois
    Mise en œuvre d'un baromètre mensuel pour la Direction Commerciale de COFIDIS.
    Pilote des certifications de service label qualicert de SGS-ICS
    Audit de référentiel de certification de service
    Pilote de l'amélioration de la satisfaction client
    Management de la qualité
    Résolution de problème
    Gestion de groupe d'amélioration continue
    Organisation et supervision de rencontre clients, dans l'entreprise et chez les clients.
  • AUSY - Responsable d'agence

    Sèvres Cedex 1999 - 2001 Informatique Industrielle et Informatique de gestion

    Prospection et développement de l'agence auprès de client Grands comptes : DECATHLON, Eurotunnel, Philips BENELUX, La Redoute, Redcats, Movitex,Damart, Thomson Thallés...

    Recrutement de collaborateurs pour assurer de la délégation de personnel.
  • France Boissons - Chef des ventes

    Rueil-Malmaison 1993 - 1999 filiale du groupe Heineken spécialiste de la distribution C.H.R.

    J'ai occuppé deux missions spécifiques:

    de 1993 à 1998: Chef des Ventes chargé du développement commercial de Auvergne-Boissons passé en 5 ans de -1 million de résultat à +5 millions.

    en 1999, mission en Marketing Opérationnel,création et développement d'une unité de développement du "concept café" avec le café KIMBO do BRASIL www.kimbo.it en France. Première année +10 tonnes de café sur le littoral Nord.
  • Auchan - Chef de rayon

    Villeneuve-d'Ascq 1993 - 1993

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