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MV2 Conseil
- Chargé de Terrain
Montrouge (92120)
2019 - maintenant
CSM - MV2 Group
CHARGE DE TERRAIN - depuis Septembre 2019
En charge d'équipes d'évaluateurs qualité (Montrouge)
Suivi de terrains d'enquêtes sur le site de Casablanca
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Faire Play
- Formateur
Écully
2004 - 2019
FAIRE PLAY FORMATION
Maison Familiale Rurale de Saint-Chamond
Forma+3B
PHV Management
FORMATEUR – Depuis 2004, en cours
Formation spécialisation « sécurité privée » :
- Formateur en Sécurité Privée : Cadre Juridique, Gestion de conflits, Attitude professionnelle …
dans le cadre de la dispense de la formation ASSP (titre Niveau V) en présentiel ou en apprentissage mixte (blended learning) – Participation au jury d’examen
Public concerné : demandeurs d’emploi en réinsertion professionnelle
- Formateur "Gestion de conflits" - MAC Sécurité Privée (Maintien et Actualisation des Connaissances)
- Formateur « Agent d’accueil dans une enceinte recevant du Public » dans le cadre
de la dispense de formations fédérales Football professionnel L1 – L2 (Lyon, Sochaux, Grenoble)
- Formateur « Parcours formation sécurité évènementielle » dans le cadre d’une action de
professionnalisation du secteur de la Sécurité privée (agents MEDIALYS, sociétés de sécurité privée)
Public concerné : montée en compétences de salariés en poste
- Formateur « Gestion des situations délicates »
(Nuits de Fourvière, depuis 2009 - LOU Rugby, depuis 2011)
Public concerné : étudiants, bénévoles
- Formateur référent lors de la Coupe du Monde de Rugby 2007
Public concerné : bénévoles « Assistants Service Spectateurs »
- Chargé de cours à la MFR de Saint-Chamond (vacataire, depuis 2011)
Public concerné : jeunes en 1ère année BP Agent Technique de Prévention et de Sécurité
Formation spécialisation « accueil en entreprise » :
- Formateur « Gestion des situations difficiles », « Techniques de communication », « La Relation Client »
(Caliceo, sociétés de transport, divers, ...)
Public concerné : montée en compétences de salariés en poste
Médiateur « 1001 Lettres » (Opcalia) - suivi de la Formation de Médiateurs en 2010
Co-ingénierie de formation avec tous les Organismes de Formation pour l’ensemble
des modules dispensés : création slides Powerpoint, élaboration de nombreux jeux de rôles
et mises en situation, évaluation des stagiaires (QCU/QCM), …
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Mv2 Conseil
- Responsable de Production
LYON
2002 - 2016
MV2 Group – MAXIPHONE
RESPONSABLE DE PRODUCTION - de 2002 à 2016
Suivi de terrains d'enquêtes sur les sites de Montrouge et Casablanca - de 2014 à 2016
Gestion opérationnelle du centre d’appels de Lyon - de 2002 à 2014
Recrutement ( Pôle Emploi, missions locales, annonces PQR, … )
Animation des sessions de recrutement (collectif et individuel) et des formations d’intégration
Suivi et montée en compétences des salariés, analyse et mise en place de formations complémentaires
Planification – Relation Clients - Suivi de la qualité (norme ISO 9002)
Mise en place des terrains au niveau informatique
=> Chiffres clés du centre de Lyon :
de 4 à 8 superviseurs – jusqu’à 100 téléacteurs (temps plein, temps partiel)
Objectifs mensuels :
Orange (réception d’appels) : 40 000 questionnaires
SNCF : 7000 questionnaires - Canal + : de 2 à 3000 questionnaires
Grdf : 1000 contacts qualifiés
Objectifs annuels :
LCL : 120 000 questionnaires, à lisser par mois/agence/conseiller
Ecureuil Vie : 100 000 contacts argumentés
Logiciels utilisés : Interviewer Voxco (DOS et Windows), Predictive Dialer, Microsoft Office
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Santé Mutuelles Services - Ligne Claire
- Responsable d'Equipe
Rillieux-la-Pape
2002 - 2002
Encadrement opérationnel
Planification
Reporting
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Mv2 Conseil
- Téléacteur - Superviseur
Montrouge
1997 - 2001
SUPERVISEUR – Août 1999 à Décembre 2001
Encadrement d’une équipe de 20 téléacteurs
Réalisation d’écoutes - Suivi des objectifs
Suivi de la qualité des terrains (ISO 9002)
TELEACTEUR – Avril 1997 à Août 1999
Enquêtes de satisfaction auprès de particuliers et de professionnels
Qualification de fichiers - Vente par téléphone ( B to B, B to C )
Appels mystère
Réception d'appels
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MNEF - Mutuelle Nationale des Etudiants de France
- Conseiller Mutualiste
1993 - 1997
Mutuelle Nationale des Etudiants de France (MNEF)
RESPONSABLE DE CAMPUS - CONSEILLER MUTUALISTE – De 1993 à 1997
Information sur la Sécurité Sociale Etudiante - Commercialisation de la gamme des produits de la MNEF
Interventions durant les inscriptions universitaires, Salon de l'Etudiant, Forum des Métiers
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Onet
- Coordinateur général Agents d'accueil
1993 - maintenant
Olympique Lyonnais
COORDINATEUR GENERAL AGENTS D'ACCUEIL – De 2000 à aujourd’hui
(Contrôleur : 1993 à 1999 - Chef de poste : 1999) / Stade de Gerland puis Groupama Stadium
- Coordination d’un dispositif d’Agents d’accueil ( 150 à 200 personnes ) : matches de l’Olympique Lyonnais, finale Europa League, matches de rugby, Concerts, Winter Game, Monster Jam, …
- Participation à l’encadrement de déplacements de supporters en France (finales au Stade de France) et à l’étranger (Manchester, Liverpool, Glasgow, Eindhoven, Milan, Rome, Barcelone, Madrid)
Sécurité Privée - ONET Sécurité, Forevents, Abscisse Sécurité, Eurosécurité
- LOU Rugby : COORDINATEUR ENTREES Matmut Stadium (de 2017 à 2019)
- Interventions ponctuelles : Euro 2016 : SUPERVISEUR (Lyon) – CHEF D’EQUIPE (Saint-Etienne)
Matches de rugby (Coupe du monde 2007 à Lyon, matches du XV de France), course de côte de Limonest, concerts et évènements divers (Défilé Biennale de la Danse, Johnny Hallyday, Police, Genesis, Rolling Stones, Pink Floyd, Nuits Sonores, Téléthon)
