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David GUIGARD

Montrouge

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appels
Formation
Management

Entreprises

  • MV2 Conseil - Chargé de Terrain

    Montrouge (92120) 2019 - maintenant CSM - MV2 Group

    CHARGE DE TERRAIN - depuis Septembre 2019

    En charge d'équipes d'évaluateurs qualité (Montrouge)
    Suivi de terrains d'enquêtes sur le site de Casablanca
  • Faire Play - Formateur

    Écully 2004 - 2019 FAIRE PLAY FORMATION
    Maison Familiale Rurale de Saint-Chamond
    Forma+3B
    PHV Management

    FORMATEUR – Depuis 2004, en cours

    Formation spécialisation « sécurité privée » :

    - Formateur en Sécurité Privée : Cadre Juridique, Gestion de conflits, Attitude professionnelle …
    dans le cadre de la dispense de la formation ASSP (titre Niveau V) en présentiel ou en apprentissage mixte (blended learning) – Participation au jury d’examen
    Public concerné : demandeurs d’emploi en réinsertion professionnelle

    - Formateur "Gestion de conflits" - MAC Sécurité Privée (Maintien et Actualisation des Connaissances)

    - Formateur « Agent d’accueil dans une enceinte recevant du Public » dans le cadre
    de la dispense de formations fédérales Football professionnel L1 – L2 (Lyon, Sochaux, Grenoble)

    - Formateur « Parcours formation sécurité évènementielle » dans le cadre d’une action de
    professionnalisation du secteur de la Sécurité privée (agents MEDIALYS, sociétés de sécurité privée)
    Public concerné : montée en compétences de salariés en poste

    - Formateur « Gestion des situations délicates »
    (Nuits de Fourvière, depuis 2009 - LOU Rugby, depuis 2011)
    Public concerné : étudiants, bénévoles

    - Formateur référent lors de la Coupe du Monde de Rugby 2007
    Public concerné : bénévoles « Assistants Service Spectateurs »

    - Chargé de cours à la MFR de Saint-Chamond (vacataire, depuis 2011)
    Public concerné : jeunes en 1ère année BP Agent Technique de Prévention et de Sécurité


    Formation spécialisation « accueil en entreprise » :

    - Formateur « Gestion des situations difficiles », « Techniques de communication », « La Relation Client »
    (Caliceo, sociétés de transport, divers, ...)
    Public concerné : montée en compétences de salariés en poste


    Médiateur « 1001 Lettres » (Opcalia) - suivi de la Formation de Médiateurs en 2010

    Co-ingénierie de formation avec tous les Organismes de Formation pour l’ensemble
    des modules dispensés : création slides Powerpoint, élaboration de nombreux jeux de rôles
    et mises en situation, évaluation des stagiaires (QCU/QCM), …
  • Mv2 Conseil - Responsable de Production

    LYON 2002 - 2016 MV2 Group – MAXIPHONE

    RESPONSABLE DE PRODUCTION - de 2002 à 2016

    Suivi de terrains d'enquêtes sur les sites de Montrouge et Casablanca - de 2014 à 2016

    Gestion opérationnelle du centre d’appels de Lyon - de 2002 à 2014

    Recrutement ( Pôle Emploi, missions locales, annonces PQR, … )
    Animation des sessions de recrutement (collectif et individuel) et des formations d’intégration
    Suivi et montée en compétences des salariés, analyse et mise en place de formations complémentaires
    Planification – Relation Clients - Suivi de la qualité (norme ISO 9002)
    Mise en place des terrains au niveau informatique

    => Chiffres clés du centre de Lyon :
    de 4 à 8 superviseurs – jusqu’à 100 téléacteurs (temps plein, temps partiel)
    Objectifs mensuels :
    Orange (réception d’appels) : 40 000 questionnaires
    SNCF : 7000 questionnaires - Canal + : de 2 à 3000 questionnaires
    Grdf : 1000 contacts qualifiés
    Objectifs annuels :
    LCL : 120 000 questionnaires, à lisser par mois/agence/conseiller
    Ecureuil Vie : 100 000 contacts argumentés
    Logiciels utilisés : Interviewer Voxco (DOS et Windows), Predictive Dialer, Microsoft Office
  • Santé Mutuelles Services - Ligne Claire - Responsable d'Equipe

    Rillieux-la-Pape 2002 - 2002 Encadrement opérationnel
    Planification
    Reporting
  • Mv2 Conseil - Téléacteur - Superviseur

    Montrouge 1997 - 2001 SUPERVISEUR – Août 1999 à Décembre 2001
    Encadrement d’une équipe de 20 téléacteurs
    Réalisation d’écoutes - Suivi des objectifs
    Suivi de la qualité des terrains (ISO 9002)

    TELEACTEUR – Avril 1997 à Août 1999
    Enquêtes de satisfaction auprès de particuliers et de professionnels
    Qualification de fichiers - Vente par téléphone ( B to B, B to C )
    Appels mystère
    Réception d'appels
  • MNEF - Mutuelle Nationale des Etudiants de France - Conseiller Mutualiste

    1993 - 1997 Mutuelle Nationale des Etudiants de France (MNEF)
    RESPONSABLE DE CAMPUS - CONSEILLER MUTUALISTE – De 1993 à 1997
    Information sur la Sécurité Sociale Etudiante - Commercialisation de la gamme des produits de la MNEF
    Interventions durant les inscriptions universitaires, Salon de l'Etudiant, Forum des Métiers
  • Onet - Coordinateur général Agents d'accueil

    1993 - maintenant Olympique Lyonnais

    COORDINATEUR GENERAL AGENTS D'ACCUEIL – De 2000 à aujourd’hui
    (Contrôleur : 1993 à 1999 - Chef de poste : 1999) / Stade de Gerland puis Groupama Stadium

    - Coordination d’un dispositif d’Agents d’accueil ( 150 à 200 personnes ) : matches de l’Olympique Lyonnais, finale Europa League, matches de rugby, Concerts, Winter Game, Monster Jam, …
    - Participation à l’encadrement de déplacements de supporters en France (finales au Stade de France) et à l’étranger (Manchester, Liverpool, Glasgow, Eindhoven, Milan, Rome, Barcelone, Madrid)

    Sécurité Privée - ONET Sécurité, Forevents, Abscisse Sécurité, Eurosécurité

    - LOU Rugby : COORDINATEUR ENTREES Matmut Stadium (de 2017 à 2019)
    - Interventions ponctuelles : Euro 2016 : SUPERVISEUR (Lyon) – CHEF D’EQUIPE (Saint-Etienne)
    Matches de rugby (Coupe du monde 2007 à Lyon, matches du XV de France), course de côte de Limonest, concerts et évènements divers (Défilé Biennale de la Danse, Johnny Hallyday, Police, Genesis, Rolling Stones, Pink Floyd, Nuits Sonores, Téléthon)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau