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David LARCHER

LYON

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Analyse de données
Animation de réunions
Maîtrise des achats et gestion de stock
Achats
Service Clientèle
Relation Clients
Service Clients

Entreprises

  • James Walker Group - Service Excellence Manager (Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Clients)

    2016 - maintenant Lead and champion the development and delivery of Customer Experience tools and techniques across the James Walker Group.
    Coordinate and run VoC (Voice of Customer) programmes using bespoke customer surveys and NPS (Net Promoter Score) methodologies.
    Coordinate and support VoE (Voice of Employee) by supporting employee engagement

  • James Walker France - Responsable Service Clientèle

    Neuilly-sur-seine 2012 - 2016

  • Groupe Essentiel Formation - Directeur Général

    2010 - 2012 Direction des Ressources Humaines (recrutement, contrat, congés, procédures RH).
    Direction des Achats (optimisation, sourcing, négociations).
    Direction administrative et financière - DAF (suivi trésorerie, analyse des résultats, travail à expert comptable et commissaire aux comptes).
    Direction des opérations : mise en place et tenue du logiciel de gestion de Centre de formation Formaway (CRM - ERP)
    Travail avec les co-gérants sur l'analyse des résultats, les stratégies moyen et long termes.

  • Thuasne - Directeur Service Clientèle

    Levallois-Perret 2001 - 2009 Gestion complète du Service Clientèle qui comptait 35 personnes, réparties en4 équipes : Front office, Back Office, Conseil et Commerciaux sédentaires.
    Participation active à la stratégie commerciale de l'entreprise (membre de la Direction Commerciale).
    Participation à la mise en place des outils ERP et CRM.

  • DHL - Superviseur

    Roissy en France 1998 - 2000 Superviseur d'une équipe d'env. 15 assistants clientèle au sein du "Customer Service".
    L'équipe était spécialisée dans l'avant-vente et mon rôle consistait à recruter, encadrer, coacher chaque assistant et à suivre les indicateurs d'activité.

Formations

Réseau

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