Mes compétences :
Management d'équipe
Analyse de données
Animation de réunions
Maîtrise des achats et gestion de stock
Achats
Service Clientèle
Relation Clients
Service Clients
Entreprises
James Walker Group
- Service Excellence Manager (Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Clients)
2016 - maintenantLead and champion the development and delivery of Customer Experience tools and techniques across the James Walker Group.
Coordinate and run VoC (Voice of Customer) programmes using bespoke customer surveys and NPS (Net Promoter Score) methodologies.
Coordinate and support VoE (Voice of Employee) by supporting employee engagement
James Walker France
- Responsable Service Clientèle
Neuilly-sur-seine2012 - 2016
Groupe Essentiel Formation
- Directeur Général
2010 - 2012Direction des Ressources Humaines (recrutement, contrat, congés, procédures RH).
Direction des Achats (optimisation, sourcing, négociations).
Direction administrative et financière - DAF (suivi trésorerie, analyse des résultats, travail à expert comptable et commissaire aux comptes).
Direction des opérations : mise en place et tenue du logiciel de gestion de Centre de formation Formaway (CRM - ERP)
Travail avec les co-gérants sur l'analyse des résultats, les stratégies moyen et long termes.
Thuasne
- Directeur Service Clientèle
Levallois-Perret2001 - 2009Gestion complète du Service Clientèle qui comptait 35 personnes, réparties en4 équipes : Front office, Back Office, Conseil et Commerciaux sédentaires.
Participation active à la stratégie commerciale de l'entreprise (membre de la Direction Commerciale).
Participation à la mise en place des outils ERP et CRM.
DHL
- Superviseur
Roissy en France1998 - 2000Superviseur d'une équipe d'env. 15 assistants clientèle au sein du "Customer Service".
L'équipe était spécialisée dans l'avant-vente et mon rôle consistait à recruter, encadrer, coacher chaque assistant et à suivre les indicateurs d'activité.
