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Damart
- Incident manager
Roubaix
2015 - maintenant
Garant de la qualité de et de la continuité de service.
Ré-écriture du processus de gestion des incidents.
Ecriture du processus de gestion de crise.
Pilotage des incidents (Service Now).
Mise en place d’une météo des services (Fr & UK).
Réduction backlog incidents de 40% puis fonctionnement en flux tendu.
Mise en place de SLA.
Mise en place de KPI.
Reporting post mortem.
Coordination des équipes, challenge SDM.
Comité de pilotage, comité technique.
Mise en place d’un guichet d’amélioration continue utilisateurs.
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AGIRC ARRCO
- Problem manager
Tamatave
2014 - 2015
• Redéfinition de la gestion des problèmes, écriture du processus.
• Diminution de la backlog problème.
• Coordination des équipes techniques.
• Suivi et coordination pour la résolution de problème de bout en bout.
• Suivi d’incident niveau 3
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Poste Immo
- Incident problem manager
Paris
2013 - 2014
Pilotage des incidents de niveau 3. (Isilog – IWS 2012 - Isiparc).
Classification, priorisation, résolution, rédaction de revue post mortem.
Coordination des cellules de crises & gestion des escalades :
Management d’expert N2/N3 (DBA, SAN, NAS, Middleware, Windows, Linux….).
Mise en oeuvre des SLA et OLA.
Communication des best practice au sein de l’entreprise (organisation de workshop)
Gestion des revues de service avec les différents sous-traitants.
(Respect des SLA, OLA et revue de performance.)
Mise en place de reporting sur les cibles (Business Object XIR3).
Mise en place de stratégie de gestion de crise.
Garant de la qualité de et de la continuité de service.
Mise en place d’indicateur de performances (KPI)
Challenge des sous-traitants. (Bull, La Poste).
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Bouygues Telecom
- Pilote Service Niveau 3 / Incident – Problème Manager / Coordinateur de changement
Meudon
2012 - 2013
Rôle Incident Manager
Pilotage des incidents de niveau 3. (BMC Remedy)
Classification, priorisation, résolution, rédaction de revue post mortem
Coordination des cellules de crises :
Management d’experts N2/N3 (DBA, SAN, NAS, Middleware, Windows, Linux….)
VSR
Rôle de Problem Manager
Classification, priorisation, résolution de bout en bout des problèmes.
Rédaction de phasing complexe. / Test en préprod
Suivi des MEP (Mises en Production)
Mise en place de solution de contournement et suivi des call constructeur.
Garant de la qualité de et de la continuité de service.
Respect des SLA et revue de performance.
Environnement : Windows, Unix, Linux, Middleware, Réseaux….
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Carrefour
- PILOTAGE PRODUCTION (Incident / Change Manager) / SERVICE MANAGER
Massy
2010 - 2011
Coordination et pilotage des équipes opérationnelles de sociétés d’hébergement extérieur (IBM, Prosodie, ATOS, Meti) – Méthodologie ITIL.
Interface avec les équipes projets (maitrise d’ouvrage).
Interface avec les équipes techniques (infrastructure, architectes, équipes réseau).
Gestion et suivi d’incidents d’exploitation et pilotage avec les différents prestataires (TMA, hébergeurs,
fournisseurs de services, éditeur).
Détection, investigation, classification des incidents (pilotage support niveau 3).
Gestion et suivi des problèmes.
Suivi des mises en production, gestion du changement, continuité des services.
Elaboration et mise en œuvre des processus de production et des reporting associés.
Comptes rendus d’activité, gestion de crise, participation à la mise en œuvre des processus opérationnels
Vérification des SLA’s et de la conformité contractuelle.
Comités de suivi & de pilotage et comités opérationnels.
Déploiement des drives solo/adossés dans le cadre du projet eShop
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Auchan
- Intégrateur – Qualificateur en environnement Windows/Unix
Villeneuve-d'Ascq
2008 - 2010
Gestion des environnements de qualification : clusterisation, gestion des bases de données, gestion des environnements back office.
Configuration des environnements magasins au niveau socle technique.
Qualification des mises en production. Suivi des incidents, reporting, recherche de solutions.
Intégration des nouveaux projets.
Gestion d’application d’audit (b@sics).
Suivi des mises en production.
Méthode ITIL.
Technologies : AIX 5.1, Windows Server 2003, Oracle 9i, SQL Server 2003.
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Fortis Bank
- Intégrateur
2006 - 2007
:> Identity Management.
Migration IT Security Repository (RACF) vers SAM Jupiter.
Intégrateur:
Migration de l’environnement de sécurité informatique de FORTIS BANK pour le BENELUX
(Modèle RBAC : 7000 utilisateurs, 32000 Rôles). Refonte du modèle existant, amélioration des processus,
de l’architecture.
Identity and Access Management : définition des cibles pour la migration selon les business contraints et
intégration.
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MFP
- Responsable technique Unix/Oracle
2005 - 2006
Projet MFP (Montreuil) : > Migration MVS (OS390) vers Unix/AIX
DB2 vers Oracle
Responsable technique de la partie Unix/Oracle :
- Administration des environnements utilisateurs.
- Administration Oracle :
• Gestion des bases de données.
- Mise en place des environnements de tests.
• Etude et spécifications des shells de tests.
• Etude et mise en place des options de compilation (Microfocus).
Gestionnaire du processus de migration sur Unix.
- Formation au processus de test.
Supervision des plans de tests batch.
- Attribution des plans de tests.
- Aide aux testeurs.
- Suivi de l’avancement.
- Tests.
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Groupama/Gan
- Analyste / Formateur
Paris
2004 - 2005
Projet GAN/GROUPAMA (La Défense)
: > Migration de Dos VSE vers MVS (OS390)
DL1 vers DB2
Responsable de la partie pilotage
- Préparation des plans et des dossiers plans de tests à partir de la cartographie.
- Mise en place des environnements de test : Jcl, Bibliothèques
- Formation aux méthodes de tests de non régression.
- Aide aux testeurs.
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MAIF
- Analyste
NIORT
2003 - 2004
Projet MAIF (Niort) : > Migration de Bull/GCOS8 vers Unix/AIX
IDS2 vers Oracle
Cobol 74 vers Cobol 85
- Amélioration du processus : développement de procédure automatique (Perl, Shell).
- Etude, spécification et conception de programme. (Cobol).
- Connaissances approfondies des méthodes de test de non régression sous Unix.
