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David LEPORTOUX

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Passionné par les dynamiques d'apprentissage, je forme et manage avec l'ambition du résultat opérationnel observable et quantifiable. Mon socle de compétence est constitué d'un BAC+5 en psychologie et d'une expérience de 10 ans dans la relation-client à distance pour des donneurs d'ordre des secteurs de l'énergie, téléphonie mobile et ADSL, jeux, banques, assurances...

Je suis orienté depuis 2015 sur la conception de solutions pédagogiques innovantes intégrant digital et coaching de proximité.

Mes compétences :
Formation
Psychologue
Vente
Management
Téléphonie mobile
Relation client
Marketing
Développement commercial

Entreprises

  • Sas Immochan France - Groupe Auchan - Ingénieur pédagogique

    Villeneuve-d'Ascq 2017 - maintenant Conception de formations digitales pour la DSI
    Animation de formations à l'international (FR/EN)
    Support technique

  • Freelance - Chef de projet Formation

    2016 - maintenant Ingénierie de formation
    Animation de formation
    Relation-client

  • Armatis-LC - Responsable Formation-Qualité

    2012 - 2016 Management de fonctions support
    Formation de formateurs
    Pilotage de la montée en compétence de téléconseillers
    Planification et suivi d'intégrations multisite
    Calibrage des mesures qualité
    Conception et pilotage des plans d'action
    Certification NF Services EN15838
    Restitution aux Donneurs d'ordres

  • LaSer Contact - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 -Management d'une équipe de 15 à 20 chargés de relation-client en appel entrant sur Activité Bouygues Telecom
    -Support expert sur procédures du client partenaire
    -Formation à la gestion de conflit
    -Formation au rebond commercial
    -Création et déploiement de cellules de veille/urgence

  • LaSer Contact - Formateur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2010 - Animation de formation Activités Bouygues Telecom / Gaz de France
    - Conception et Animation de formations "métier de la Relation-Client à distance" (Structure d'appel, Rebond commercial, gestion de conflit...)
    - Planification de formations continues pour 350 collaborateurs
    - Normalisation NF Services des procédures de formation
    - Représentation du pôle Formation auprès du client partenaire

  • K-BAZ - Gérant

    2002 - 2005 Création et gestion de SARL
    Prospection commerciale
    Relation-Client
    Rédacteur Web
    Prestations de formation au CNAM de Lille

Formations

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle (Henin Beaumont)

    Henin Beaumont 1998 - 2001 DEA de Psychologie cognitive

    Psychologie expérimentale

  • Université De Joensuu Joensuu Yliopisto (Joensuu)

    Joensuu 1996 - 1997 Licence de Psychologie

    Psychologie

  • Université Caen Basse Normandie

    Caen 1994 - 1996 Deug Psychologie

Réseau

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