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Cegedim
- Juriste Senior
Boulogne-Billancourt
2013 - maintenant
1. Activité contractuelle :
* Juriste dédié au groupe Cegedim Assurances - 160M€ de chiffre d'affaire - regroupant principalement les sociétés Cegedim Activ, éditeur de logiciels de traitement de l'activité des compagnies d'assurance, des mutuelles, iSanté, opérateur de tiers payant, iGestion, délégataire de gestion de tiers payant et Midiway, fournisseur de portails web métiers. Le groupe intervient en France et à l'international (Afrique), pour des contrats stratégiques (jusqu'à 20M€)
* Négociation des contrats pour la DSI Groupe
* Contrats Cegedim Logiciels Médicaux (CLM) : fourniture de services en mode Cloud
2. Gestion des aspects juridiques des demandes ou des renouvellements d'agréments Hébergeur de Données de Santé pour le Groupe (le groupe Cegedim détient 3 agréments et un 4ème est en cours de dépôt)
3. Traitement des problématiques de compliance / réglementaire (CNIL et protection des données, droit de la santé) pour le Groupe
4. Pré-contentieux et contentieux
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Navaho (Risc Group IT Solutions)
- Responsable Juridique
2009 - 2012
ACTIVITÉ CONTRACTUELLE :
1. Rédaction et négociation de contrats clients, fournisseurs (hébergeurs ; opérateurs télécom ; éditeurs ; hardware), revendeurs, partenaires :
• Lancement d'offres commerciales : Cloud Computing, confiance numérique, services collaboratifs, messagerie électronique, hébergement dédié ou virtuel, réseau, téléphonie sur IP)
• Contrats cadres
• Accords de confidentialité
• Agent commercial, partenariat, apport d'affaires
• Marchés publics (formulaires DC et contrats de groupements)
2. Garant de la qualité de la base contractuelle : optimisation des contrats et des conditions générales de vente
DÉFENSE DES INTÉRÊTS DE NAVAHO :
1. Mise en évidence des contraintes réglementaires :
• Pilotage global du dossier de candidature en vue de l’obtention de l'agrément d'hébergeur de données de santé à caractère personnel auprès de l'ASIP Santé (rédaction des formulaires P1, P2, P3 et P6)
• Gestion des relations avec la CNIL
2. Précontentieux (gestion de tous types de problématiques clients lourdes), dans une double optique de maintien de la satisfaction client et de recouvrement des impayés, et contentieux clients / fournisseurs (20 contentieux remportés sur 22, 500K€ recouvrés)
3. Propriété intellectuelle (dépôt, gestion, négociation, défense des marques et des domaines du Groupe)
4. Gestion transverse d'escalades impactant le Top 50 Clients jusqu'à résolution du problème (instruction du dossier pour arbitrage par la Direction Générale puis communication écrite client)
5. Traitement des réquisitions judiciaires
CONSEIL ET VEILLE :
1. Droit des sociétés (procédures collectives), droit des technologies nouvelles, droit de la consommation, droit public
2. Validation des communications clients de la Direction Technique avant envoi en cas d'incident significatif
3. Proposition de protocoles transactionnels, arbitrages
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Altran T&M
- Ingénieur Consultant Senior
2006 - 2009
Altran T&M est l'entité Telecom et Médias du groupe Altran.
Elle adresse essentiellement des entreprises de grande envergure dans le domaine des Télécommunications (opérateurs, intégrateurs, constructeurs) mais aussi certains grands comptes utilisateurs finaux.
En tant que consultant, mon rôle a consisté à assurer la gestion de projets Telecom réglementaires, techniques ou organisationnels ou à encadrer la relation client auprès de clients stratégiques.
1. J'ai assuré deux ans de mission pour Orange France et France Telecom :
- Pilotage transverse du programme réglementaire "TAG" visant à mettre en œuvre le Temps d'Attente Gratuit vers les services clients grand public d'Orange (mobile et internet)
- MOA métiers pour la Direction du Marché Entreprises (Direction des Services Clients) dans le cadre du lancement d'offres complexes (Business Talk Mobile ; substitution fixe / mobile ; convergence ToIP / mobile) : j'assurais l'élaboration des parcours clients et des processus métiers (déploiement, exploitation, support...) des offres complexes à venir.
2. J'ai effectué une mission d'un an auprès de SFR Business Team, en tant que Service Manager Grands Comptes, en charge du pilotage de la relation client pour trois comptes stratégiques, de la rédaction et de la mise en place des Plans d'Assurance Qualité. Je suis également intervenu en tant que chef de projet pour sécuriser des opérations de portabilité entrante importantes (General Electrics) ou des déploiements de solutions techniques non standards (SNCF)
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INTRINsec - Groupe Neurones
- Responsable Opérationnel de Comptes
2005 - 2006
Intrinsec est une filiale du groupe Neurones spécialisée dans l'externalisation de la sécurité logique des entreprises.
Mon rôle consistait à :
1. Gérer de façon globale (avant et après vente) le compte stratégique de la société
2. Calculer la rentabilité de l’infogérance
3. Piloter un projet de création d'une architecture Réseau en Haute Disponibilité (interface web de prise de commandes : 9 milliards d’€ de chiffre d’affaire) dans un contexte client difficile
4. Rédiger les procédures de prise en charge des infogérances
5. Etudier les procédures ITIL et Sensibiliser les équipes
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MCI WORLDCOM
- Juriste Spécialiste EMEA Services IP
2003 - 2005
MCI Worldcom (Verizon depuis 2006) est, de par la capillarité de son réseau mondial, un des plus importants opérateurs de télécommunications professionnel.
Ma mission a consisté à :
1. Valider et négocier les contrats complexes (réseaux, hébergement, voix directe...)
2. Optimiser les trames de contrats (contrats cadres ou offres commerciales, en français ou anglais)
3. Assister toutes les équipes pour tous types de litiges clients, fournisseurs ou tiers. Traitement autonome des problématiques critiques
4. Intervenir en principale interface, pour l'équipe commerciale National, avec les équipes Customer Care, Billing, Finance, Legal et Production en situation d'escalade
5. Traiter l'activité contentieuse en coordination avec une société de recouvrement de créances (SFAC Euler)
6. Management de 3 personnes
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MCI WORLDCOM (UUNET)
- Manager Service Relation Client
2001 - 2003
1. Gestion d’une équipe de 6 personnes ; Système ACD et statistiques d’équipe
2. Point d’escalade des consultants pour toute problématique client. Gestion autonome des escalades concernant les clients les plus sensibles
3. Rédaction de l’ensemble des procédures destinées à régir l’activité du service « Customer Care »
4. Recrutement de 4 consultants ; formations produits et procédures
5. Chef de projet “BITS” France – Outil de “ticketing” EMEA
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MCI WORLDCOM (UUNET)
- Responsable précontentieux
2000 - 2001
1. Gestion autonome de la totalité de l’activité précontentieuse clients de « niveau 2 » en étroite collaboration avec le service financier (recouvrement de 2, 5 millions d’€ au cours de l’année 2001)
2. Rédaction de l'ensemble des réponses écrites envoyées à la Direction par lettre recommandée AR
3. Gestion des relations avec les administrateurs judiciaires des sociétés clientes en difficultés
Formation et support des consultants (juridique, technique, produits, procédures)
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Chambre de Métiers des Hauts de Seine
- Chargé de projet technologique
1999 - 1999
1. Gestion du programme de prévention du "bug de l'an 2000"
2. Conseil aux artisans des Hauts de Seine
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Banque Populaire de la région Ouest de Paris
- Stagiaire à la Direction Juridique
1998 - 1999
Création d'offres contractuelles de financement et d'assurance de véhicules automobiles
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Chambre de Métiers des Hauts-de-Seine
- Agent au Centre de Formalités des Entreprises
1996 - 1997
1. Enregistrement des actes relatifs à l'activité des entreprises artisanales des Hauts-de-Seine
2. Conseil et formation à la création d'entreprise
