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Afpa Entreprises
- Manager d'Équipe en Relation Client à Distance
Autre | Roubaix (59100)
2020 - maintenant
En apprentissage sur les 2 piliers principaux de la profession : piloter la performance d’une équipe et assurer son management en passant par les phases de recrutement et intégration, mise en place de nouvelle prestation, collectes et analyses des indicateurs, maintient de la qualité de service, professionnaliser et faire monter en compétence mon équipe...
Les cours théoriques s'accompagnent d'exercices, de simulations, challenges et de mises en situation réelles.
Un stage de 6 semaines en entreprise complètera le programme avant une épreuve en janvier pour le titre professionnel niveau V (BAC +2).
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Verspieren
- Conseiller Prestation Santé
Production | Wasquehal (59290)
2019 - 2019
Saisie de justificatifs simples (médecines douces) ou complexes (dentaire et optique) pour remboursement sur factures de soins par rapport aux modalités/spécificités du contrat.
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Production | Mons-en-Barœul (59370)
2015 - 2018
Par le prestataire TESSY, dans le cadre de la loi en perpétuelle évolution, traitement des demande de rachat et modifications des contrats Retraite et Prévoyance. Travail en équipe et résultats efficaces.
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SOLLY AZAR
- Gestionnaire de la relation client
Paris
2013 - 2015
Dans le cadre de la garantie des risques locatifs (dite loi Allur), j'informe les propriétaire, correspondant et agence de bien, de la mise en oeuvre de cette garantie sur les actions passées, présentes et à venir. Je pratique les actes de gestion indispensables sur les dossiers, pour permettre leur suivi dans les délais.
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ACTICALL
- Web conseiller sur le CHAT
Paris
2008 - 2013
Expertise financière, formations et montées en compétences des conseillers sur l'activité, amélioration des résultats équipes et plateau, traitement back office, traitement des réclamations, CHAT multi-cessions avec création des outils adaptés.
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VPC PARTENAIRES
- Téléconseiller
2007 - 2007
Sociétés de vente à distance de produits culturels, uttilitaires et designs fondées dans les années 1990, LA BOUTIQUE DES MUSEES DU MONDE et TENDANCES possèdent un grand nombre d'amateurs fidèles ne cessant d'augmenter en France. Cette entreprise est en pleine expension et garde un esprit familial, sérieux et efficace.
Mon rôle dans le centre d'appels interne, consiste à prendre les commandes et informer les clients sur leurs produits et suivre l'avancement de ces mêmes commandes en temps réel.
En dehors des pics d'appels, nos tâches sont partagées entre le traitement d'une parti des commandes reçues par courrier, le rappel des clients pour ajuster leur demandes et le traitement de mails du service clients des sites.
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LA MONDIALE
- Stagiaire en appels sortant
2007 - 2007
LA MONDIALE détient son siège social à proximité de Lille.
L’activité de cette entreprise est dédiée essentiellement à la protection sociale et patrimoniale.
Mes 3 semaines de stage ont commencées par un accueil fort sympathique et une confiance totale. En poste seul avec un ordinateur portable et mon téléphone, je dois contacter selon une liste préétablie par mes responsables, des professions libérales liées à la médecine ou des gérants de petites entreprises.
Le but est de leur proposer gratuitement une étude de leur couverture sociale actuelle lors d’un rendez vous avec un conseiller sur leur secteur. En effet, rares sont les personnes connaissant exactement les conditions de cette couverture.
En totale autonomie et sous la surveillance occasionnelle de mon encadrement, les rendez vous s’additionnent jusqu’à l’évaluation de stage finale qui se révèle positive.
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COMPLUS
- Stagiaire Téléconseiller
2007 - 2007
COMPLUS possède 2 plateforme téléphonique distinctes. La presse (BAYARD et les magasines associés) et les autres clients pour de la vente à distance de vêtements ou chaussures, services supplémentaires de marques d’eau minérales et quelques autres clients.
Mes 3 semaines de stage m’ont fait évolué dans diverses activités. Double écoute en tant que stagiaire, participation aux activités administratives et prise de poste pour les appels entrants dont la dernière semaine en prise de commandes.
Une évaluation de stage positive est effectuée à l’issue.
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AUCHAN
- Vendeur saisonnier
Villeneuve-d'Ascq
2007 - 2007
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AFPA
- Stagiaire CSCD
Montreuil
2007 - 2007
Durant 4 mois, l’AFPA et ses formateurs qualifiés m’apprennent les techniques liées aux métiers du conseil et de la vente par téléphone. Pendant les 4 mois de ma formation, 1 mois et demi de stage dont 3 semaines pour les appels entrants et autant pour les appels sortants me permettant d’appliquer concrètement la théorie et les exercices. En fin de formation arrivent les épreuves écrites, orales et mises en situation avec des professionnels pour l’obtention de mon diplôme (niveau IV)
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VPC PARTENAIRE
- Téléconseiller
2007 - 2007
VPC PARTENAIRE est une plateforme téléphonique associée à LA BOUTIQUE DES MUSEES DU MONDE.
Cette boutique propose un large choix de produits culturels par catalogues, Internet ainsi que dans certains magasines.
Ma fonction consiste durant la période de mon CDD (du 15 octobre au 28 décembre 2007) à prendre en charge les demandes des clients par téléphone et mails.
Ces demandes traitaient de la commande d’articles, paiement, gestion de dossier, suivi de commande, retour d’article, conseil et vente additionnelle.
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Eiffage
- Électricien N2P2
Vélizy-Villacoublay
2003 - 2006
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VIRGIN STORES
- Vendeur de Produits Culturels et Multimédias
Clichy
2000 - 2003
Durant 10 mois de formation de Vendeur de Produits Culturels au VIRGIN des Champs Elysées de Paris, j’ai été formé en alternance pour me permettre de découvrir le métier en magasin et théoriquement au CFA Stephenson.
J’étais affecté au rayon Multimédia. Ma spécialité pour les jeux vidéos mais j’ai pu m’adapter facilement pour tous les logiciels informatiques.
Suite à cette formation, mon embauche m’a conduite au VIRGIN de La Défense avec la même charge de rayon mais mon statut de vendeur débutant avait évolué.
J’avais en charge avec l’équipe l’accueil, le conseil et l’orientation des clients, la bonne tenue du rayon, le traitement des commandes et de l’approvisionnement, l’entretien d’un bon esprit d’équipe et le respect des objectif de ventes.
En 2003, j’ai pris la décision de revenir dans le Nord de la France et ainsi de mettre un terme à mon CDI.
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ARMEE DE TERRE
- Secrétaire comptable
1998 - 1999
Volontaire pour un Service Long en Outre mer, suite à mes classe au 4ème Rima de Fréjus, J'ai choisi mon affectation à Djibouti (République de Djibouti, Corne de l'Afrique) au 5ème RIAOM.
Après une formation spécialisée au combat, c'est au Casernement (services techniques) que j'ai passé les 12 mois qu'il me restait à accomplir sur le territoire. La place de secrétaire comptable fut doublée de chef électricien du fait de mes études.
Mon rôle avait la charge d’une vingtaine d’appelés comme moi et d’une vingtaine d’ouvrier locaux de tous corps de métiers. Je devais leur désigner les missions, et veiller à ce que chacun possédait bien les outils et matériels nécessaires à leur accomplissement.
J’établissais les commandes de matériels et réceptions directement avec les fournisseurs locaux, les inventaires réguliers, les études de projets ainsi que leurs suivi.
J’avais aussi pour tâches, tout ce qui tenait de l’administratif pour décharger de celles ci au maximum mes supérieurs.
Cette fonction m’a permis d’évoluer rapidement dans les grades et de terminer Caporal Chef dans les 12 mois avant mon retour en France.
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CAISSE D'ÉPARGNE NORD FRANCE EUROPE
- AGENT D'ACCUEIL
Lille
1994 - 2000
Dans le groupe CAISSE D'EPARGNE, engagé au départ pour des remplacements durant les périodes de vacances scolaires en tant que fils de l'un des salariés, j'occupais une place au guichet pour les opérations courantes : accueil, réponses aux appels téléphonique, prises de rendez-vous, versement retraits, remises de chèques, remises de cartes…
A partir de 1996, c’est directement en tant qu’intérimaire que ces missions mes furent confiées, toujours durant mes périodes scolaires. En plus des mêmes services, j’ai commencé à vendre les divers produits de la société hors assurances.
