Issy-les-Moulineaux.
Mes 20 années d'expérience professionnelle acquises au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Russie, en tant qu'officier de l'Armée Britannique, consultant en projets internationaux, ingénieur informaticien, et "business intelligence analyst", ont été renforcées par deux cycles indépendants d'études de 3ème cycle - l'un en Marketing et Ventes, l'autre en Réseaux Informatiques et Systèmes Distribués, mais aussi par ma connaissance approfondie de quatre langues - anglais, français, russe et allemand.
En tant que Business Analyst chez Microsoft EMEA basé en France, je suis responsable de la production d'"intelligence économique" à partir de résultats d'analyse pour le Service Client de Microsoft France. Je suis également chef de projet pour la mise en place d'un système d'analyse et de reporting sur l'ensemble des filiales de l'Europe de l'Ouest.
L'environnement est celui des Centres d'Appels, des canaux de ventes indirectes et des organisations internes de marketing et de support client. J'opère de façon transversale, et mon rôle est de contribuer à un fonctionnement harmonieux de tous ces éléments et de m'assurer que la voix du client est prise en compte dans les plans opérationnels.
Mes compétences :
Allemand
Anglais
Client support
Cloud
Externalisation
Français
Ingénieur
International
Lotus
Russe
Service client
Support
Pas de formation renseignée