Mes compétences :
Communication
Management d'équipe
Gestion de projet
Contrôle de gestion
Entreprises
3ème Ligne
- Consultant et Directeur Opérationnel
SAINT PAUL2016 - maintenant
David TRAXEL Consultant
- Consultant Freelance
2014 - 2016
CANAL+ REUNION
- Directeur des Services Clients
Issy-les-Moulineaux2012 - 2014
CANAL+ Réunion
- Directeur Pôle Support & Performance
2009 - 2012Ma mission est de définir les axes d’amélioration de la performance des relations clients et mettre en œuvre les actions correctives selon les objectifs stratégiques déterminés et validés par la direction générale.
1- Statistiques/analyses/reporting
Contribution, par des apports en connaissances client, à l’efficacité opérationnelle des services en charge des relations clients et du marketing opérationnel et relationnel, en établissant des états statistiques et des études issues des bases de données clients.
Mesures de l’efficacité des actions mises en place.
2- Méthodes/Qualité
Simplification du parcours client.
Aide à la création des nouvelles procédures, accompagnement à la refonte ou la mise à jour des anciennes procédures. En charge de leur diffusion et leur centralisation.
Analyses et diffusion des différents baromètres de satisfaction clients.
3- Formation
Accueil, formation des nouveaux collaborateurs de l'entreprise.
Mise en place d'actions et d'outils favorisant l’évolution des compétences de l’ensemble des collaborateurs chargés des relations clients.
Les domaines couverts sont : commercial, produits, relations clientèle à distance (téléphone et courriers/mails), technique.
