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Linkeo
- Responsable CDA - Call Center Manager
Paris
2013 - maintenant
Mission :
Garant de l'organisation du centre d'appels et de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans le respect de la stratégie de l'entreprise.
Management
Définir les objectifs semestriels des collaborateurs et veiller à leur bonne mise en œuvre, par l’organisation de réunions hebdomadaires assorties de compte rendus écrits et des points d’étapes trimestriels
Production et RH
Organiser et anticiper le dimensionnement des équipes pour atteindre les objectifs.
Veiller à faire évoluer l’organisation en coordination avec la direction pour assurer l’efficacité du centre.
Outils et Pilotage
Effectuer des points réguliers avec le responsable support, pilotage, planification pour veiller au bon fonctionnement des outils de travail au quotidien.
Administratif
Gérer l'établissement des salaires et soumettre au directeur de filiale après validation de sa hiérarchie.
Qualité
Vérifier la bonne progression des indicateurs, la réalisation des tâches par les collaborateurs et proposer des pistes d’amélioration le cas échéant.
Formation
Assurer le bon fonctionnement de la cellule de formation (formation initiale & continue).
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Outremer Telecom
- Responsable Opérationnel Service Clients
Saint-Denis
2012 - 2013
Assurer l’atteinte des objectifs des activités du département Service Client
Encadrer et accompagner les responsables opérationnels d'activité
Développer la performance du département tant sur des aspects quantitatifs que qualitatifs
Animer des réunions transverses, réaliser les synthèses opérationnelles, animer le comité de production
Acquérir une totale maîtrise de son activité (process, produit, flux, calendrier,etc., soit tout ce qui se rapporte à l'activité)
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Outremer Telecom
- Responsable Département Etudes & Méthodes
Saint-Denis
2010 - 2012
Responsable des équipes chargées du dévéloppement et de l'optimisation des activités de la production
Garant de l'application et de l'optimisation de la politique qualité de l'entreprise
Manager le département de Formation
Gérer toutes les activités de prévision, de mesure et d'analyse [Reporting]
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Outremer Telecom
- Responsable Opérationnel du Service de Recouvrement
Saint-Denis
2009 - 2010
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Outremer Telecom
- Chef de Plateau : Service Client Mobile
Saint-Denis
2007 - 2009
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Outremer Telecom
- Superviseur Service Client Fixe & Internet
Saint-Denis
2006 - 2007
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Outremer Telecom
- Chargé de Recouvrement
Saint-Denis
2005 - 2006
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Belle Mare Plage The Resort
- Chargé de la relation clientèle
2004 - 2005
