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Debrah KREATIVE

MONTREUIL

En résumé

Femme digitale passionnée, pragmatique créative, deux devises définissent parfaitement mon état d'esprit. La première, un Déborisme: "Aucun rêve n'est fou, mais il faut des gens assez fous pour oser, réaliser leurs rêves, 2012". La seconde, d'Albert Einstein:" En plein cœur de toute difficulté, se cache une opportunité. "

Et assurément, mon parcours professionnel, a été jonché d'expériences et difficultés; Toutefois, je suis aujourd'hui, très fière de ce parcours atypique et sinusoïdal, car cela a fait et fait ma force. J'ai en effet, plus ou moins expérimenté et assimilé, tous les aspects de la vente, en surface de vente, en porte à porte, à distance (commerciale sédentaire), jusqu'à la découverte, enfin, de mon domaine, ma fibre, mon graal, la vente en ligne (e-commerce) et à terme, l'entrepreneuriat.

Je suis à ce jour, formée en création et gestion de TPE, avec une spécialisation dans la gestion de la relation en ligne et le web marketing. Ayant de surcroît, constaté la pertinence de ma compétence et expertise sur le terrain, lors de mes dernières expériences salariales, sur des fonctions à fortes responsabilités.
J'ai assez rapidement, été rattrapée par le virus de l'entrepreneuriat; En mai 2017, j'ai donc décidé de créer une microstructure de conseil aux entreprises, puis en septembre 2017, j'ai cofondé AD GRAPHISME.FR, une agence print et web, avec une amie, Annie A Graphisme. Et depuis, nous vivons cette belle aventure oh combien, énergivore, mais passionnante et épanouissante.

Pour du consulting, contactez-moi, à debrahkreativegirl.fr@gmail.com. Pourquoi faire appel à mon expertise? Je suis "faiseuse de réussite." Pour en savoir plus, découvrez mon site https://debrahkreativegirl.com/ (en construction).
Pour vos projets de communication, contactez-nous à votreprojet@adgraphisme.fr. Pourquoi, nous choisir? Qualité. Coût maîtrisé. Rapidité. Pour zieuter nos projets, c'est à https://adgraphisme.fr/

Merci de m'avoir lu, @ bientôt :-)

Mes compétences :
Création de site web
CSS
Wordpress
Vente B to C
Gestion de la relation client
Rédaction web
Microsoft Office
Mix Marketing
Gestion de projet
Blogging
Mode
Internet
E-commerce
Webmarketing
Référencement naturel
PAO
Web design

Entreprises

  • ADGRAPHISME.FR - Cheffe D'entreprise

    2017 - maintenant AD GRAPHISME.FR
    Agence Print et Web, située au Coolissime Montreuil, 100% Cool et Pro,
    Passionnée et Investie, 100% GirlPower, Women Made With Love.
    Lancée en septembre 2017, est un petit haricot, magique, avec le sérieux
    et l’ambition, d’un bon gros géant vert, biberonné aux épinards
    de la créativité et l'efficacité.

    NOS ACTIVITÉS:
    --> Pôle Print:
    -Charte graphique
    -Logo
    -Carte de visite
    -Support commercial (dépliant, plaquette commerciale, brochure,
    -Affiche promotionnelle et flyers
    -Édition (magazine et dossier de presse.)
    --> Pôle Web Design:
    Sites Webs pros (sites vitrines et boutiques en ligne, responsive design)
    Applis.
    --> Pôle Conseil:
    -Analyse de votre marché
    -Définition des meilleurs pratiques de votre marché
    -Recommandation d'identité de marque et visuelle
    -Orientation vers meilleure formule adaptée à vos besoins
    -Conception de vos outils de communication dans les meilleurs délais
    -Conseils web marketing (stratégie marque, marketing, modèle d'affaire, web)
    -Benckmark, veille, de différents secteurs d’activités et marchés

    Pourquoi Nous Choisir? Des Prestations de qualité. A coût maîtrisé. Et dans les meilleurs délais.

    Vous hésitez encore? Du pack Good stater à Good expert, AD GRAPHISME.FR vous propose
    des solutions de communication sur mesure, selon que vous soyez, une start up, tpe ou PME. Vous avez un besoin en communication ? Nous avons la solution adaptée, à vos besoins.

    Contactez nous! ;-)
    Nous joindre au: 09.82.33.00.81
    Nous zieuter: https://adgraphisme.fr/
    Nous Écrire: votreprojet@adgraphisme.fr
    Nous Visiter: 278 rue de rosny 93100 Montreuil

    RESTONS CONNECTES ^^
    Twitter:@ADGRAPHISM_FR
    Instagram: @adgraphism.fr
    Viadeo: AD GRAPHISME
    Skype: AD GRAPHISME.FR Deborah
    You Tube: ADGRAPHISM_FR.TV

    A très bientôt :-)
  • DKreativeConsulting.Fr - Consultante Création Entreprise et Web Marketing

    2017 - maintenant https://debrahkreativegirl.com/ (en construction)

    Conseil aux entreprises, conseil en création d'entreprise, création graphique, conseil en web marketing, conseil en communication, conseil en conception de site web, rédaction web etc.
  • Celyatis - Responsable Opérations Clients E-commerce

    JOUE LES TOURS 2016 - 2016 Société de vente de produits de santé et bien être en ligne et boutique. Expérience très formatrice et enrichissante, dans la gestion de projet relation client. L'objectif du poste consistait à piloter pole client E-commerce et manager 2 personnes, 2 chargés de clientèle.
    Excellente expérience en terme d'activités et management équipe mais management très anxiogène et autocratique du directoire.

    Mission Management service client:
    -Organiser l'activité du service client au quotidien, fixer les priorités de l'activité
    -Améliorer l'efficacité opérationnelle du Service (rédaction des templates emails types transactionnels, tableaux de bord de suivi d'activité pour les anomalies livraison logistique et sav, fiche de suivi sav, procédures sav fournisseurs etc.)
    -Prendre part au recrutement des nouveaux collaborateurs assistée de la DRH
    -Manager l'équipe, former aux nouveaux process et assurer leur montée en compétences
    -Mettre en place des réunions hebdomadaires service client pour aborder les problématiques
    clients et apporter des solutions
    -Effectuer des reportings hebdomadaires de l'activité client auprès du directoire
    -Réaliser des devis entreprises, suivre jusqu'au paiement de la commande
    -Veiller au respect de la qualité du service client (suivi sav et commande rétractation en 7 jours, traitement des
    demandes clients en propre et marketplaces sous 48H maximum)
    -Coordonner, impliquer les services internes (IT, We Marketing, Achats, Comptabilité) dans la résolution des
    problèmes liés à l'activité client

    Mission relation client:
    -Traiter des réclamation clients en français et en anglais, par téléphone, emails et réseaux sociaux
    -Gérer la relation client sur marketplaces: Amazon, Cdiscount, Ebay, Rue du Commerce, Fnac.
    -Rédiger fiches produits en français et en anglais sur marketplaces
    -Modérer les avis clients sur Trustpilot
    -Suivre les livraisons et commandes
    -Gérer les problèmes d'expédition, ouvrir et suivre des enquêtes auprès des transporteurs jusqu'à résolution via plateformes prestataires: Colis Privé, Colissimo, TNT, Mon Relais Colis.
    -Gérer le SAV (problèmes liés aux produits) et la relation fournisseurs

    Logiciels: CMS Prestashop, Myflyingbox, Fia Net, Trustilot, Messagerie Gmail, Hangouts, Outlook etc.
  • Celyatis - Chargée Opérations Clients E-commerce

    JOUE LES TOURS 2016 - 2016 Société de vente de produits de santé et bien être en ligne et boutique. Expérience très formatrice et enrichissante, dans la gestion de projet relation client. L'objectif du poste consistait à analyser l'activité du service client en vue de mettre en place tous les points d'amélioration de l'activité.

    Mission Pilotage Projet Client:
    -Analyser l'activité et l'organisation existante du service client, comprendre les enjeux de l'entreprise
    -Clarifier les objectifs, besoins et contraintes de l'activité service client et coordination inter services (IT, Web Marketing, Achats, Comptabilité)
    -Formaliser et faire valider des solutions auprès du directoire
    -Assurer le suivi du planning et le respect des deadlines annoncées
    -Suivre,sensibiliser, impliquer les services internes (IT, We Marketing, Achats, Comptabilité) dans leur résolution
    -Porter la voix du client auprès de tous les services en interne
    -Effectuer des réunions avec les différents services pour meilleure collaboration inter services
    -Proposer la rédaction des procédures pour service client et pour binôme entre services
    -Recenser et instruire des demandes d'évolutions auprès du directoire et des services
    -Agir pour l’amélioration continue de tous les points de contact pour l’utilisateur
    -Participation au recrutement d'un collaborateur chargé clientèle e-commerce
    -Encadrement d'une chargée de clientèle pour la mise en place de la nouvelle organisation et des nouveaux process
  • AnnieA Graphisme - Consultante Chef de Projet

    Paris 2015 - 2017 Projet d'accompagnement à la création d'une entreprise de services de graphisme et wedesign: Annie A Graphisme - Lancement activité à partir de mai 2017 http://anniea-graphisme.fr/
    Cet accompagnement s'est fait de manière discontinue au cours de cette période jusqu'au lancement.

    Conseil Porteur de Projet:
    -Recommandation formation Web
    -Orientation vers organisme d'aide aux créateurs d'entreprise pour
    validation faisabilité commerciale + business plan.

    Mission Marketing:
    -Analyse concurrence
    -Définition charte graphique (police, couleurs + logo)
    -Recommandation création logo tendance flat design
    -Conseil création support de communication (carte de visite + brochure)

    Mission Web:
    -Mise en place charte graphique offline
    -Recommandation création site html + css
    -Conseil SEO basique
    -Recommandation création réseaux sociaux
  • Akokdo Jeux et Jouets en Folie - Chargée Relation Client E-commerce et Marketing

    2015 - 2015 Société de vente en ligne de jeux et jouets pour enfants et adultes. Première expérience dans la gestion
    de la relation client e-commerce, significative et enrichissante, par la diversité des missions.
    Bon esprit d'équipe et atmosphère de travail entre collègues, mais problème organisationnel et managérial du directoire, la société a fini par être liquidée.

    Mission encadrement service client:
    -Former chargés de clientèle
    -Encadrer équipe de 3 chargées de clientèle, référent dans la gestion de problèmes clients complexes
    -Élaborer outil d'information (procédure de formation sur le poste)
    -Initier l'élaboration de procédures commerciales et sav (gestion remboursement, offre de réductions)
    -Rédiger tableaux de bord suivi d'activité (anomalie livraison, logistique, sav etc.)
    -Faire évoluer template email type full auto

    Mission Relation Client:
    -Traiter des réclamation clients en français et en anglais, par téléphone, emails et réseaux sociaux
    -Gérer la relation client sur marketplaces: Amazon, Cdiscount, Pixmanania etc.
    -Rédiger fiches produits en français et en anglais sur marketplaces
    -Modérer les avis clients sur Trustpilot
    -Suivre les livraisons et commandes
    -Gérer les problèmes d'expédition, ouvrir et suivre des enquêtes auprès des transporteurs jusqu'à résolution via plateformes prestataires: Colis Privé, Colissimo, TNT, Transporteur Belge, Espagne etc.
    -Gérer le SAV (problèmes liés aux produits) et la relation fournisseurs

    Mission Marketing:
    -Définition charte graphique projet annexe de l'entreprise
    -Recommandation dans création logo + choix slogan
    -Rédaction retroplanning
    -Rédaction plan marketing
  • GRETA MTE - Activité e-commerce_Chef de projet web

    2014 - 2014 Dans le cadre de la validation prepa e-commerce e-marketing_Gérer et mettre en place un projet de création d'activité e-commerce (fictif ou non) et superviser équipe sur projet.

    GAGNANTE 1ER PRIX DU CONCOURS E-COMMERCE
    http://landlshop.com/ (hébergement non renouvelé)

    >>Créer un site e-commerce ergonomique et esthétique et présenter à un jury un projet de création d'entreprise digitale (mix marketing, stratégie marketing de contenu, politique distribution et logistique etc.)

    Missions:
    -Rechercher identité visuelle et élaborer une charte graphique
    -Créer un site e-commerce via wordpress.org
    -Rédiger et intégrer du contenu_ pages à propos_collections _ fiches de produits attractives (benchmarking autres sites orientés marketing de contenu)_rédiger cgv et mentions légales
    -Créer des éléments graphiques (outils de promotion, bannières pour newsletter)
    -Définir un slogan à défendre devant le jury
    -Fixer les prix des produits et expliquer pertinence
    -Présenter sa politique d'achat, de distribution, logistique, service client
    -Traiter une réclamation client en anglais (mise en situation client insatisfait suite commande)>>solutionner situation en référence cgv et droit vad
    -Expliquer sa politique référencement (référencement naturel SEO et SEA), vente (up et cross selling)
    -Justifier son choix de CMS ou SAS etc.
    Logiciel: xampp, wordpress, PAO
  • Marketing Digital - Fondatrice_ Webredactrice en chef et Social Media Manager LL

    2012 - 2014 Blogzine Mode et Lifestyle de la marque de mode Bio et engagé LL landlzine. Thématiques : Mode, Beauté, Entrepreneuriat, Société, Culture, Cuisine. 300 articles. Septembre 2012-Janvier 2013 3 abonnés_ Correction stratégie contenu Février-Décembre 2013 113 abonnés 300 commentaires. Twitter 300 abonnés. Non actualisé

    >>J’ai rédigé les articles des catégories Mode, Beauté, Entrepreneuriat et Société et supervisé la rédaction des articles de l’équipe bénévole du blogzine que j'ai créé https://landlzine.wordpress.com/. J’ai également géré la présence social média de la marque.

    Missions :
    -Garantir la ligne éditoriale, Gérer les contenus et développer l’image du média.
    -Réaliser une veille informationnelle et analyser les informations recueillies
    -Rédiger des contenus et les intégrer
    -Mettre en place référencement naturel (SEO)
    -Effectuer une veille des meilleurs pratiques web
    -Développer et gérer la présence médias sociaux
    -Animer et fédérer la communauté
  • PROJET CREATION E-COMMERCE - (Co-) Créatrice marque mode et lifestyle LL

    2012 - 2014 PROJET DE CRÉATION E-COMMERCE
    Marque de mode Bio et engagée LL

    2 ans d'activités en création e-commerce mode et accessoires de mode bio et engagé >> VALIDATION BUSINESS PLAN 31 juill. 2014 (phase nacre 2_ avant sollicitation banquier ou organisme financier). Projet différé.

    Missions:
    -Recueillir des informations pour mener une étude de marché
    -Benchmarker la concurrence
    -Choisir une stratégie marketing
    -Participer à la création des produits, définir une gamme des produits
    -Faire Mix Marketing
    -Réaliser les supports de communication
    -Faire un prévisionnel activité = éléments financiers
    -Sourcer et contacter fournisseurs et façonniers, demander devis et négocier prix
    -Lancer la production d'une petite série prototype des produits
    -Recruter des modèles et organiser des shootings (définir univers artistique)
    -Signer des contrats avec modèles et façonniers
    -Définir concept artistique des shooting + gérer séance shooting
    -Prendre des photos
    -Planifier la réalisation d'un spotweb
  • T. A.V.S - Commerciale sédentaire junior

    2011 - 2012 TPE production audiovisuel pour particuliers et professionnels_Très bonne expérience mais besoin de me réaliser sur un autre projet.

    Missions:
    -Accueillir, renseigner et promouvoir produits et services auprès prospects et client
    -Mettre à jour un fichier prospection non qualifié pour création fichier potentiel clients
    -Prospecter potentiel clients (appeler, déceler besoins et placer produits ou promouvoir services)
    -Vendre des services auprès des clients
    -Créer des supports de communication
    -Aider à recruter stagiaires webmaster, soumettre candidatures au gérant et réaliser recrutement
  • BURTON of London - Conseillère de vente

    Lognes 2011 - 2011 Prêt à porter moyen gamme_ Enrichissant en terme de responsabilité mais mauvaise expérience en terme d'environnement de travail.

    CA 78508€ + 9% NAC + 12% PM_ Meilleur PM concours juillet 2011

    Missions:
    -Ouvrir et fermer magasin
    -Accueillir, conseiller, vendre et fidéliser (objectifs carte de fidélité semaine atteint)
    -Tenir la caisse: Ouverture, clôture et encaissement.
    -Réaliser l’animation commerciale (analyser différents indicateurs commerciaux, informer et commenter à l'équipe et proposer plan d'action)
    -Atteindre objectifs et développer CA
    -Réceptionner marchandises
    -Veiller au stock et réassort
    -Commander consommables
    -Implanter la marchandise selon les règles du merchandising
    -Réaliser merchandising vitrines et silhouettes
    -Préparer et participer à l'inventaire
    -Préparer soldes: repérer produits, étiqueter etc.
    -Gérer retours clients et litiges
    -Faire les retouches
    -Assister à un entretien

    Logiciel: Extand
  • Catherine Max - Conseillère de vente

    2010 - 2010 Showroom_Prêt à porter haut de gamme _ Bonne expérience, goût produits de luxe et bonne équipe.

    Missions:
    -Réceptionner, compter et implanter divers produits de luxe (Franscesco Smalto, Ralph Lauren, Kenzo, Nina Ricci etc.)
    -Connaître différentes marques et produits luxe pour l'argumentation commerciale
    -Installer et tenir des stands
    -Prendre en charge le merchandising de ses stands
    -Accueillir, conseiller et vendre
    -Atteindre les objectifs
    -Veiller au stock et réassort
    -Remettre sous emballage et compter produits invendus pour envoi aux marques
  • Massimo Dutti - Vendeuse

    Paris 2010 - 2010 Prêt à porter haut de gamme _ Emploi étudiant_ Goût pour produit de qualité et bonne équipe.

    Missions:
    -Accueillir, conseiller et vendre
    -Connaître les produits
    -Implanter les produits selon règles merchandising
    -Veiller au stock et réassort
  • M & S Mode - Vendeuse

    2009 - 2009 Prêt à porter_ Surcroît activité période soldes_1ère expérience vente BtoC appréciée_Bonne expérience et bonne équipe.

    Missions:
    -Accueillir, conseiller, vendre
    -Réaliser l'animation commerciale
    -Préparer soldes: repérer produits, étiqueter etc.
  • Power Business services - Commerciale terrain_VDI

    2009 - 2009 TPE services aux particuliers et entreprises_ Première expérience en vente qui a révélé ma fibre commerciale. Très enrichissante et formatrice mais tournée court car entreprise non en règle.

    Objectif 3 contrats / jour_ 3 semaines 1 à 3 contrats _ 4 semaines à fin 3 à 6 contrats

    Missions:
    -Mener un entretien de vente : déceler besoin, mener entretien de vente, argumenter et convaincre
    -Prendre des rendez-vous avec professionnels
    -Vendre des services aux particuliers et professionnels _ Signer des contrats énergie et télé assistance.

Formations

  • Greta MTE77 Formation E-Commerce

    Melun 2013 - 2014 Diplôme administratrice de vente en ligne

    -Comprendre l'environnement et enjeux d'une entreprise de e-commerce et relation client e-commerce
    -Apporter une expertise modèle d'affaire numérique
    -Créer des sites vitrine et e-commerce (html,css, dreamweaver, cms)
    -Demander un devis, passer commande, gérer une réclamation en anglais (commercial).
    -Gérer et superviser des sites
    -Base e-marketing (mkt contenu_newsletters etc.)
    -Base jurid
  • CNAM

    Combs La Ville 2012 - 2012 Diplôme entrepreneure tpe

    Homologué Bac + 2
    -Gestion de projet
    -Mix Marketing
    -Gestion-comptable (prévisions financières)
    -Communication
    -Action commerciale
    -Business Plan
  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

    Paris 2007 - 2010 Niveau de licence d'anglais

    Etude intéressante mais pas projet professionnel souhaité au départ. Objectif secondaire toutefois atteint anglais littéraire lu, parlé, écrit.
  • Lycée George Sand

    Le Mee Sur Seine 2004 - 2007 Bac L

    Spécialité anglais renforcé

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