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Delka MANTOVSKA

Lyon

En résumé

Après plus de 5 ans d'expérience en tant que Conseiller Client, j'ai décidé de revenir à mes études et de les compléter par un Titre Professionnel niveau III de Gestionnaire de Paie. En effet, cette formation s'inscrit dans la continuité de mes études de Droit.

Aujourd'hui, je m'épanouis dans un métier passionnant

Titre obtenu le 22/10/2015

Contact : d.mantovska@gmail.com

Mes compétences :
Management de la qualité
Suivi clientèle
Powerpoint
Excel
Pack Office : Word
Charges sociales
Paie
Déclarations sociales et fiscales
Gestion du personnel
Microsoft Outlook
D�clarations sociales et fiscales
Sauveteur secouriste du travail
Logiciel de paie : Silae
Logiciel de paie : Cegid

Entreprises

  • Orial - Gestionnaire de paie et ADP

    Lyon 2018 - maintenant
  • Confidentiel*** - Gestionnaire de paie

    2017 - 2018 Logiciel utilisé : silae

    - Paramétrage des dossiers client
    - Intégration des éléments variables de paie
    - Etablissement, contrôle et analyse des bulletins de paie
    - Gestion des absences (maladie, AT/MP, congé parental...)
    - Gestion administrative du personnel ( DPAE, STC et documents obligatoires de fin de contrat...)
    - Etablissement et contrôle des charges sociales mensuelles, trimestrielles et annuelles
    - Etablissement et contrôle des charges parafiscales (Taxe d'Apprentissage, CFP, DOETH...)
    - Établissement des contrats de travail et des avenants
    - Conseil et accompagnement du client en matière de gestion du personnel
    - Gestion des relations avec les partenaires (CPAM / URSSAF / Mutuelles / Pôle emploi...)
    - Accompagnement client pour les demandes d'aide (Aide PME, première embauche, apprentis mineurs - demandes d'aide et suivis d'activité)
  • RSM France - Gestionnaire de paie

    Paris 2015 - 2017 Actuellement en charge d'un portefeuille multiconventions de 50 entreprises (TPE/PME) - environ 350 paies.
    Logiciel utilisé : silae

    - Paramétrage des dossiers client
    - Intégration des éléments variables de paie
    - Etablissement, contrôle et analyse des bulletins de paie
    - Gestion des absences (maladie, AT/MP, congé parental...)
    - Gestion administrative du personnel ( DPAE, STC et documents obligatoires de fin de contrat...)
    - Etablissement et contrôle des charges sociales mensuelles, trimestrielles et annuelles
    - Etablissement et contrôle des charges parafiscales (Taxe d'Apprentissage, CFP, DOETH...)
    - Conseil et accompagnement du client en matière de gestion du personnel
    - Gestion des relations avec les partenaires (CPAM / URSSAF / Mutuelles / Pôle emploi...)
    - Accompagnement client pour les demandes d'aide (Aide PME, première embauche, apprentis mineurs - demandes d'aide et suivis d'activité)

    Mon poste est assez polyvalent et je n'ai pas le temps de m'ennuyer. C'est un métier passionnant !
    J'ai eu l'occasion de m'occuper de plusieurs stagiaires et de former de nouveaux collaborateurs.
  • TELEPERFORMANCE - Animateur Qualité Process

    Asnières sur Seine 2012 - 2012 Mission ponctuelle sur plusieurs services : Service Client, Relation Distributeurs et Vente Directe

    * Contrôle qualité : par le biais d'écoutes à distance, évaluer la qualité des appels des collaborateurs, débriefer les écoutes et fixer des axes d'amélioration, effectuer des piqûres de rappel et accompagner ainsi l'évolution des collaborateurs.

    * Support terrain : informer en temps réel les collaborateurs sur les évolutions des process, remonter les dysfonctionnements constatés sur le terrain aux responsables qualité et formation

    * Accompagnement : en collaboration avec les responsables équipe, détecter et suivre de façon intensive les conseillers en difficulté par le biais d'écoutes en distance, écoutes tabouret et piqûres de rappel sur les process.

    * Animation de formation

    *Mise en place et animation de challenge


  • TELEPERFORMANCE - Conseiller Client Référent

    Asnières sur Seine 2011 - 2015 De Septembre 2011 à Février 2013 : SFR Service Client Abo/Valo
    * Gestion de demandes administratives
    * Gestion des demandes sur la facturation
    * Gestion des réclamations
    * Assistance Technique nv1
    * Vente et Fidélisation

    De Février 2013 à Octobre 2015 : Service client Veolia Eau (ex CGE) et Service client Eau Du Grand Lyon
    * Abonnement et résiliation
    * Gestion des demandes administratives
    * Gestion des demandes sur la facturation
    * Gestion des réclamations
    * Gestion des demandes techniques
  • Stanley Security France - Chargée de Clientèle

    Ivry-sur-Seine 2010 - 2011 Dans le cadre d'une mission de chargée de clientèle :
    - Gestion des demandes administratives et financières des clients particuliers et professionnels
    - Gestion des réclamations (appels, mails, fax, courriers)
    - Gestion des demandes commerciales des particuliers relatives aux contrats de télésurveillance et d'entretien
    - Gestion des demandes commerciales des professionnels relatives à la monétique
    - Rétention (saisie des résiliations, actions de rétention et clôture des dossiers)
    - Saisie des contrats pris en charge par le service de relations clientèle
    - Aiguillage des courriers
    - Recouvrement N1
  • TELEPERFORMANCE Centre-Est - Conseiller Client / Relation distributeurs

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 Pour le compte d'un opérateur de téléphonie mobile :
    - réception d'appels clients de la Boutique en Ligne pour l'activation de leur lignes
    - validation des commandes de sites marchands
    - gestion des réclamations N2
    - migration intergamme
    - réception d'appels distributeurs
    - support administratif
    - support technique
    - contrôle risques client
    - support formation et qualité
  • ZARA - Conseillère de vente

    Arteixo 2008 - 2008 Conseil, vente suggestive, tenue du rayon enfant, tenue de la réserve...
  • AFEV - Volontariat associatif

    2005 - 2006 Accompagnement éducatif (non formel) d'enfants des quartiers défavorisés.
  • CORPO Lyon III - Volontariat associatif

    2002 - 2003 Au sein de cette association étudiante, j'ai participé à l'organisation de nombreux événements, notamment la Journée des Métiers de Droit et le Bal du Droit. Au quotidien, il s'agissait de faciliter l'intégration des étudiants en droit, ainsi que leurs études en leur proposant de nombreux événements, des ouvrages de droit à prix préférentiel, des services de reprographie etc.
  • SEPSA (Pizza Hut) - Employé polyvalent / Responsable Service

    2002 - 2007 Travail à temps partiel pendant mes études.

    En tant qu'employé polyvalent, j'étais chargée de la prise et préparation des commandes et toute autre tache nécessaire à la tenue du magasin.

    En tant que responsable service, j'avais en charge une équipe de 15 personnes, l'ouverture et fermeture du magasin, tenue et fermeture de la caisse, le dispach des livraisons, préparation de la production, l'inventaire, distribution des tâches et toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement du service.
  • IMOTI UZUNOV - Secrétaire

    2000 - 2006 Au sein d'une agence d’immobilier en Bulgarie et de façon saisonnière (pendant les vacances d'été uniquement), j'étais chargée d'une mission de secrétariat général : accueil physique et téléphonique, gestion administrative des dossiers et des archives, relation avec les agences de publicité, organisation du planning.

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