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La Halle aux Chaussures
- Directrice E-commerce
Paris
2013 - maintenant
Je dirige le service internet de la société et contribue au développement du CA du site.
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Happyview.fr
- Directrice Marketing & Communication
2012 - 2013
Membre du comité de direction et responsable d’une équipe de 7 personnes, je suis le garant de l’image d’Happyview.fr et de sa stratégie de communication multicanale, ainsi que du développement des ventes du groupe (Happyview.fr et Malentille.com). Happyview.fr est un opticien pure player, leader du marché de la vente de lunettes sur internet.
Mes missions principales :
- faire progresser le trafic et les ventes du site
- gérer le budget marketing et optimiser les coûts d’acquisition et le ROI
- refondre l'image et développer la notoriété de la marque Happyview.fr
- proposer de nouveaux produits et services
- manager l'équipe marketing de 7 personnes
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Donatello
- Directrice E-commerce et Marketing
paris
2010 - 2012
Sous la responsabilité directe du PDG, en charge des missions marketing et e-commerce du pôle BtoC afin de développer les ventes et proposer des offres commerciales.
RESPONSABILITES :
• Maximiser le business du canal et le supporter dans l’entreprise
• Intégrer et déployer la politique multicanale au sein de l’équipe commerciale et marketing
• Mise en place des outils de tracking et suivi des principaux indicateurs de performance
CONTENUS/PRODUITS :
• Optimiser et entretenir le contenu des sites en relation avec les services de productions et des éditions.
• Animer les promotions et rubriques de mise en avant, suivre les campagnes multicanales
• Piloter les différentes versions du site et les améliorations successives
• Optimiser les performances des sites (référencement naturel, ergonomie)
ACQUISITION/FIDELISATION :
• Créer et manager les campagnes e-mailings
• Manager l’agence de référencement payant (SEM)
• Créer les ratios clefs et les diriger
• Mettre en place la stratégie CRM groupe (programme de fidélisation, parrainage...)
• Développer l'Affiliation et les partenariats
• Lancement et maintien des blogs
CALL CENTER :
• Manager l'équipe de 4 personnes
• Optimisation des process
• Développer les ventes par ce canal (ventes additionnelles, transformation...)
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Du Pareil Au Même
- Responsable Vente à Distance
MASSY
2007 - 2010
A la tête du service internet, ma mission consiste à accélérer la croissance du CA (refonte complète du site internet, développement à l'international, mise en place de partenariats et lancement de plans media).
1/ Définition de la Stratégie marketing on-line - mise en place des opérations de recrutement et gestion l’ensemble de nos investissements en matière de publicité on-line, de SEM/SEO, d’affiliation, de campagnes e-mailing, etc dans une logique de ROI. Développement du CA en France et à l'international (Europe, Etats-Unis, Japon....)
2/ Pilotage de prestataires – Négociation des contrats, brief des opérations et campagnes à mettre en place et coordination leurs actions.
3/ Animation de site – Déploiement de nos animations événementielles (mini sites, catalogues intéractifs, jeux-concours, relais des opérations magasin, opérations spéciales…) et pilotage du développement de nouvelles fonctionnalités, afin d'optimiser le site (ergonomie, contenu, design) dans une logique de transformation et de performance.
4/ Suivi du ROI – Mise en place de tableaux de bords et réalisation d'outils de pilotage afin de suivre les différents indicateurs d'un site e-commerce (trafic, ventes, transformation, ROI, palmarès des ventes, statistiques CRM et logistique). Mesure et évaluation de la performance économique du site marchand, du service client et de nos campagnes de prospection afin d'optimiser en permanence nos investissements.
5/ Suivi budgétaire - réalisation et présentation auprès de la direction du budget prévisionnel. Suivi mensuel du compte de résultat de la business unit Internet.
6/ Management d'une équipe de 7 personnes - pôle logistique, gestion des produits et service client/CRM.
Adresse du site : www.dpam.com
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PROMOD
- Responsable contenu WEB
Marcq-En-Baroeul
2005 - 2007
Je m'occupe du site internet de Promod, toutes versions confondues (française, allemande, anglaise et européenne) : je dois faire vivre le site web en cohérence avec l'image Promod et l'efficacité commerciale souhaitée. Je participe donc à l’élaboration de la stratégie e-commerce de Promod ainsi qu’à sa mise en place. Mes missions :
* LES PRODUITS :
- définition de l’offre - segmentation de l'offre
- mise en ligne des produits (textes, photos...) de près de 4000 références par an. - merchandising sur le site (sélections de produits, cross-selling)
- gestion du stock
* LE CONTENU
- gestion du design du site
- mise en place de modules marketing (catalogue virtuel, etc...) et promotion de ceux-ci (campagnes d’e-mailing, bannières affiliation…)
- anlyse de la performance du site et des modules marketing (traffic, transformation et ROI)
- mise en valeur des tendances (rubriques à contenu rédactionnel, shooting photo...)
- création de bannières, d’images ou de pages (mission plus ponctuelle)
* VEILLE CONCURRENTIELLE
- acquisition d’un expertise en WEB 2.0 et Marketing communautaire
- analyse de la structure de l’offre et du process de commande des sites d’e-commerce
- adaptation des meilleurs modules marketing des sites
- veille technologique (participation à des salons, rencontres régulières avec des prestataires, etc…)
- recherche constante d’informations sur le marché du e-commerce, du prêt-à-porter, du luxe et de la distribution.
* COORDINATION et PILOTAGE DE PRESTATAIRES
- interface avec les autres services : centrale d’achats, réseau, service clients, informatique, juridique
- pilotages des prestataires : photographes, rédactrice, traductrices, webagencies
- gestion de projets (catalogue virtuel, mini-sites…).
- négociation des devis et contrats
- Création de supports off-line (flyers, ILV pour communiquer en magasin sur opérations on-line)
* MANAGEMENT
Je suis responsable de deux personnes qui m'assistent dans mes missions.
- planification et répartition des tâches - gestion des priorités - optimisation des procédures pour gains de productivité - suivi et accompagnement régulier pour motiver, orienter et évaluer l’équipe.
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SOMEWHERE
- Responsable fidélisation Web
2003 - 2005
* Juillet 2003 à juin 2005 : Responsable Fidélisation sur Internet chez SOMEWHERE
Mes missions principales lors de mes 2 ans d’apprentissage ont été les suivantes :
- Campagnes Emailing (environ 80 campagnes Emailing par an)
- Mise en ligne collections (2 par an)
- Merchandising, animation du site et webmastering (15 campagnes sur le site et 10 e-boutiques)
- Mise en place d’enquête et sondages (enquête satisfaction et de qualification clients et prospects)
- Veille stratégique et concurrentielle (des sites internet, Emailings, salons VAD et MD)
- Relations commerciales (réalisation d’appels d’offres, négociation-prix, coordination)
* Mai à juillet 2004 : E-business Manager en Intérim chez SOMEWHERE
En plus de mes missions habituelles, j’ai été chargée de :
- Gérer le budget attribué au pôle Web
- Etablir le plan commercial de la saison suivante.
Juillet et août 2003 : Assistante Marketing Direct chez SOMEWHERE
J'ai assisté la responsable canal vente par correspondance et la responsable canal magasin, en charge du marketing direct, et j'ai suivi avec elles les étapes de création d'un mailing papier et d'une vitrine.
Adresse du site : www.somewhere.fr
