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Delphine BOUR

PARIS

En résumé

Ma mission porte sur deux axes majeurs :

- améliorer le fonctionnement et les performances de l’entreprise au travers de projets stratégiques
- être garant du respect des process


Mes principales compétences :

Gestion de projets :
- Analyser les besoins, rédiger le cahier des charges, définir et respecter les délais
- Tester et suivre les mises en place avec les équipes techniques et les prestataires
- Reporter aux instances de décisions
- Rédiger les modes opératoires et être un support aux utilisateurs (50 à 200 personnes selon les outils)
- Proposer le plan d’amélioration continue

Change Management :
- Communiquer sur les changements de process et les optimisations apportées
- Former les utilisateurs (siège et filiales)
- Animer et coordonner les réseaux de référents (10 à 30 personnes selon les communautés SAP, Book Marketing et contrôle interne)

Audits :
- Organiser, préparer et assurer le bon déroulement des audits
- Centraliser et contrôler les documents
- Loi de sécurité financière japonaise - JSOX (groupe Shiseido côté à Tokyo) : certifié depuis 7 ans

Logistique :
- Planifier les préparations et expéditions de commandes
- Informer les clients
- Gérer les dysfonctionnements

Mes compétences :
Internal Audits
Training
SAP ERP
Internal Controls
Methodology
SAP Non Stocked Purchases
JDE
Customer Service
Change Management
Project Coordination

Entreprises

  • BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL - Coordinatrice Projets et Audits

    2014 - maintenant - Outil de gestion des prix : développer un outil afin de répondre aux nouveaux besoins des équipes métiers

    - SAP : déployer le process des Achats Non Stockés dans les filiales Allemagne, Autriche et être le référent pour toutes les filiales

    - Contrôle interne et audits JSOX : être le principal interlocuteur entre les auditeurs KPMG, Shiseido et les opérationnels sur les périmètres Gouvernance, Supply Chain, Commerce, IT et Finance

  • BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL - Coordinatrice Projets Transverses

    2009 - 2013 PROJETS MAJEURS :
    - SAP : Key User sur les Achats Non Stockés et sur les autorisations (SOD), gérer les droits d’accès et être un support aux équipes opérationnelles. Déploiement du process au siège et dans les filiales France et Belge

    - Book Marketing – base de données de nos 3000 références : formaliser et suivre le rétro-planning, coordonner les actions Marketing, Merchandising, Presse et Supply Chain

    - Doclife : définir et déployer le process de gestion des archives et mettre en place l’outil

    - Mise en place de la Politique Achats : écrire le mode opératoire et former l’ensemble des services


    RESPECT DES PROCESS :
    - Contrôle interne et audits JSOX : participe à la mise en place du contrôle interne et assure la préparation et l’organisation des audits ainsi que la récolte et le contrôle des documents

    - Référentiel des procédures et projets : actualiser et mettre à disposition dans l’intranet

  • BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL - Coordinatrice Prix et Tarifs

    2008 - 2008 - Effectuer une veille concurrentielle des prix
    - Proposer des augmentations de tarifs
    - Garantir la cohérence de la stratégie de BPI dans le monde
    - Mettre à jour l’outil tarifaire
    - Aider les utilisateurs

  • BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL - Coordinatrice Service Clients Export

    2002 - 2007 Gérer un portefeuille clients et coordonner les actions de chaque Assistant du Service Clients et
    des filiales pour respecter les engagements clients :

    - Préparation des commandes : assurer l’équilibre des charges de préparation et leur planification, gérer les priorités d’affectation des produits en respectant les contraintes clients

    - Gestion de projets : mettre en place la Gestion Electronique de Documents (GED) et l’outil de création et d’envois des ordres de transport à nos entrepôts

    - Formation : créer et mettre à jour les modes opératoires et assurer la formation des personnes (France, Miami, Madrid, Bruxelles)

  • BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL - Assistante Service Clients Export

    1998 - 2000 En charge d’un portefeuille clients (agents, Travel Retail, filiales) :

    - Gestion des commandes clients : saisir les commandes, suivre les expéditions, traiter les litiges et les retours

    - Contact clients : échanger avec les clients sur les stocks, les commandes, les délais et moyens de livraison

    - Création des dossiers d’exportation : contrôler les documents légaux nécessaires au transport et aux douanes, les remises et crédits documentaires - agrément IATA (International Air Transportation Agreement)

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