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Call Expert
- Directrice de site Abbeville
maintenant
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Call Expert
- Directrice de sites
2007 - 2014
Coordination de l'ensemble des production du site avec contact direct avec le directeur de site
Gestion de l'ensemble de la planification
Recrutement
Organisation et affectation des ressources sur l'ensemble des opérations.
Analyse des différents tableaux de bord des différentes opérations
Contacts avec les différents clients des opérations
* 2008 à 20014 : Directrice des sites
Gestion de l'ensemble des sites de production d'Abbeville
600 salariés dont 58 managers
Organisation générale de l'ensemble des plateaux de production et affectation des ressources
Recrutement
Gestion des congés payés
Animation de réunion de production hebdomadaire
Création et mise en place d'outils d'analyse, de suivi de l'activité et de la performance
Gestion de la facturation client
Elaboration des Tableaux de rentabilité ( Facturation et masse salariale )
Participation à la rédaction des appels d'offre
Participation aux soutenances
Contacts clients téléphoniques réguliers sur les mises en place ou amélioration des prestations
Participation aux comités de pilotage
Participation aux comités de direction
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Call Expert
- Chef de projet
2006 - 2007
Mise en place des opérations avec rétro planning
Recrutement
Affectation des ressources
Gestion de la planification
Gestion des reportings et tableaux de bord
Contact client avec point quotidien, hebdomadaire et copil.
Force de proposition
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Call Expert
- Superviseur
2005 - 2006
Gestion d'une équipe de 15 Télé conseillers
Formation des télé conseillers
Gestion de la planification
Gestion des reportings quotidiens
Contrôle de la productivité
Gestion de la qualité avec double écoute et grille de double écoute
Débriefing des agents sur la qualité et quantité avec mise en avant des points forts et axes d'amélioration
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Call Expert
- Télé conseillère
2002 - 2005
Gestion des appels entrants : Service Client opération de Tourisme
Gestion des appels sortants : Appels aux dons, prospection pour carte bancaire, assurance, prise de RDV.
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Call Expert
- Télé conseillère
2001 - 2002
Gestion des appels sortants : Prise de RDV pour de la défiscalisation.
