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Delphine CRAMPET

PAU

En résumé

Http://fr.linkedin.com/pub/delphine-crampet/99/590/348/fr

Mes compétences :
Microsoft Word
Animation de formations
Coaching d'équipe
Gestion de la relation client
Gestion de flux
Gestion des conflits
Lotus Notes
Microsoft Office
Gestion de carrière
Recrutement
Sourcing
Développement commercial
Evaluation des performances
Paie
Ciel Paye
Déclarations sociales et fiscales

Entreprises

  • AXE EMPLOI - Responsable d'agence

    2016 - maintenant
  • LFC HUMAIN - Chargée d'affaire

    2016 - 2016 Développement commercial recrutement
    Reporting
    Sourcing
    Préqualification au recrutement
  • L'agora pour l'emploi-APS - Collaboratrice d'Association Intermédiaire

    2015 - 2015 Découverte des outils de l’insertion par l’activité économique : les partenaires publics et privés les financements; les contrats. Entretien, accompagnement, Bilan socio-pro ; Développement commercial : marché à clauses, institutionnel
  • LFC Humain - Chargée de recrutement

    2015 - 2015 - Mise à jour du processus de recrutement: rédaction de fiches de grilles d'entretien, d'offres d'emploi, cadre juridique.
    - Participation à des entretiens téléphoniques,physique et visio.
    - Découverte des outils d'aide à la décision: test SOSIE, GORDON, CTA.
  • Altedia - Consultante emploi

    Paris 2015 - 2015 Préparation de candidats aux entretiens d'embauche.
  • Manpower - Chargée de recrutement / Consultante en recrutement

    Nanterre cedex 2014 - 2014 * Consultante recrutement :
    Analyse et définition d'un profil de poste, Sourcing, Tri de cv, Pré-sélections téléphoniques, Choix des candidatures, Rédaction de synthèses.
    * Chargée de recrutement TT:
    Observation des créations de candidatures, de contrats, Listing de fin de missions, Analyse de poste.
  • CNPC - Ecole de Commerce du Sport - Chargée de mission Formation

    2014 - 2014 Gestion administrative des prospects et candidatures;
    Entretien de séléction des candidats;
    Participation au jury pour les soutenances de mémoires de fin d'année;
    Enregistrement des candidatures Erasmus;
    Réalisation de mailing;
    Saisie des enquêtes qualités.
  • AIR FRANCE - Responsable Espace de Service

    Roissy CDG 2007 - 2014 Responsable relation clientèle - GRC à Roissy CDG - pôle client international.

    * Assistant manager d'une équipe de 60 personnes:
    Identification des écarts de compétence
    Analyse des besoins en formation : détermination d'un plan d'action.
    Gestion de carrière et aide à la mobilité interne.
    Reporting et Animation d'équipe: Procédures, normes QSE et risques SST
    Mise en place d'actions correctrices.
    Maître d'apprentissage pour le CFA.
    Optimisation des outils de travail et des effectifs-> force de proposition
    Mission de formation à de nouveaux logiciels (Altéa, Indigo)
    Participation au projet d’entreprise Altéa (Animation forum - Référent opérationnel)

    * management opérationnel:
    Gestion des conflits au contact d'une clientèle internationale, multiculturelle.
    Gestion des flux.
    Gestion technique et commerciale des irrégularités.
    Evaluer les attentes des clients - Culture satisfaction client.
    Promotion des produits et démarchage client.
    Contrôle de la stratégie marketing et mise en place d'actions correctives.
    Gestion des plannings via l'outil Roster-Citrix (environ 100 personnes);

    Connaissance du droit du travail en horaires décalées.
    Connaissance du droit du transport aérien des passagers.

    Stages suivis = Luxuary Attitude; Coaching Team building; Manager les agents du pôle client; Responsable espace de service; sensibilisation normes 14001, 9001
  • Air France - Agent d'escale Commercial / Gestionnaire de vol

    Roissy CDG 1999 - 2006 Accueil, information et orientation des clients.
    gestion technique et commerciale des structures informatiques d'un vol et de
    ses particularités (environ 200 vols/jours) à J et J-1 ; Application des irrégularités à J. Gestion d'un planning et optimisation de la fluidité clientèle
    Stages suivis: Attitude commerciale, Atteindre l'excellence dans la relation de service, Ecouter pour s'entendre, initiation Amadeus Air.
  • Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne - Employée de banque

    TARBES 1998 - 1998 Opérations courantes de caisse, du coffre, de change en devises étrangères.
    Démarchage via mailing
  • Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne - Employée de banque

    TARBES 1997 - 1997 Opérations courantes de caisse, du coffre, de change en devises étrangères.
    Démarchage via mailing
  • Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne - Employée de banque

    TARBES 1996 - 1996 Opérations courantes de caisse, du coffre, de change en devises étrangères.
    Démarchage via mailing

Formations

  • ASFO - Pyrénées

    Pau 2016 - maintenant niveau bac +2

    L'essentiel du droit du travail;
    Élaborer et gérer le plan de formation d'une entreprise;
    Paie et déclarations sociale (logiciel Sage);
    Identifier et prévenir les risques psychosociaux;
    Maîtriser les évolutions de la législation sociale;
  • Asfo Adour

    Saint-Paul-Lès-Dax 2014 - 2014 Formation

    Compétences acquises: Établir une fiche de poste; Rédiger une annonce; Sélectionner des CV; Conduire un entretien; L’écoute; Prendre des notes, Débriefer un candidat; Intégrer un candidat.
    Notions abordées: Droits et devoirs du recruteur; Le sourcing génération web2.0; La marque employeur; Les tests de sélection; La notion de compétence; ; Technique de l'ORCE; Les différents langages.
  • Université Paris X Nanterre

    Nanterre 1997 - 2000 Licence

    mention au droit et aux affaires
  • Université Bordeaux 3 Montaigne

    Pessac 1996 - 1997 Deug 1 LEA au droit et aux affaires. Anglais , Espagnol

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