Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion budgétaire
Logistique
Gestion de projet
Communication
Marketing
Comptabilité
Logiciel CRM
Sales Force
Microsoft Office
Entreprises
Delphine Lifecoach
- Lifecoach
2018 - maintenant
Insight, Tempe, AZ, USA
- Marketing Specialist, Campaigns
2016 - maintenant
APL Logistics, Scottsdale, USA
- Lead Airfreight Operations Rep
2014 - 2016• Coordination des opérations d'import/export de biens commerciaux en assurant des conditions adéquates et en phase avec la règlementation locale, et le niveau d'excellence de notre service client.
• Création et exécution de solutions afin d'améliorer les indicateurs de performance du département.
• Formation de deux nouveaux membres de l'équipe aux opérations d'import/ export aériennes et à la réglementation aérienne américaine et internationale.
• Participation, grâce à l'excellent service client du département Air et notre collaboration avec diverses équipes, à l'obtention d'un contrat de USD 30M avec un compte clé.
• Analyse et résolution des demandes et problématiques logistiques venant des clients.
• Renforcement des relations avec nos clients via téléconférences et réunions trimestrielles auxquelles participent toutes les équipes.
Gulf Shipping Agency, Abu Dhabi, UAE
- Business Development Coordinator
2011 - 2012• Coordination de centaines de déménagements internationaux: de la demande initiale du client à la réception des biens personnels à destination, en passant par les opérations logistiques d'import / export maritimes et aériennes.
• Développement du portefeuille clients à travers des opérations de marketing et d'animation du réseau.
• Préparation des audits ISO et FIDI, ainsi que des politiques annuelles de stratégie, marketing et corporate.
• Création et exécution de nouvelles procédures internes à destination des équipes de vente et opérationnelles afin d'améliorer le service et la satisfaction client. Mise en place d'emails type, questionnaire clients, formation interne, et autres moyens relatifs à l'amélioration des process.
• Formation de l'équipe de vente et opérationnelle générant l'amélioration du volume et des revenus des ventes et de la satisfaction client.
• Analyse mensuelle des indicateurs de performances de l'entreprise avec initiative de mesures correctives.
Spacing Nord, Fleurbaix, France
- Contrôle de gestion administrative et financière, communication externe
2009 - 2010• Rôle actif dans la création et le développement de Spacing.
• Création et mise en œuvre d’une nouvelle organisation de la société Spacing /Franvime afin de s’adapter au réseau. Benchmark pour les futurs adhérents.
• Gestion de la communication externe pour les deux sociétés.
• Comptabilité fournisseurs et clients Spacing/ Franvime. Suivi règlements clients.
• Suivi du budget Spacing/ Franvime et mise en œuvre de mesures visant à réduire les coûts.
HSBC, Arras, France
- Conseiller Entreprises
2007 - 2009• Portefeuille clients constitué d’une centaine d’entreprises (1 à 30 millions € de CA). Objectifs commerciaux.
• Suivi et développement de la relation clientèle : conseil, financement de l’activité, investissement, placement trésorerie, comex, épargne salariale, …
• Développement, à travers une action commerciale ciblée, d’une nouvelle clientèle.
Groupe ABC, Lille, France
- Assistante commerciale et marketing
2005 - 2007• Création et suivi complet des supports de communication externe (plaquette, lettres d’information).
• Communication interne. Développement du réseau.
• Développement contrats fournisseurs référencés et dynamisation des relations entre le groupe et les fournisseurs référencés.
