Mes compétences :
MANAGEMENT
VALORISATION
RECRUTEMENT
FORMATION
SERVICE CLIENTS
VENTE
Entreprises
Toupargel
- RESPONSABLE AGENCE TELEVENTE
CIVRIEUX D’AZERGUES 2015 - maintenantAu sein d'une agence composée de 18 télévendeurs et de 2 superviseurs les principales missions :
•Développer et fidéliser le portefeuille clients : mettre en place des actions pour améliorer la performance de l'agence et atteindre les objectifs fixés, analyser les résultats
•Manager les vendeurs et superviseurs de l agence : recruter, intégrer, former, fidéliser et développer les compétences des nouveaux collaborateurs, fixer leurs objectifs
•Gérer l'agence : élaborer et suivre le budget, gérer les ressources, faire respecter les procédures de sécurité, prendre en charge l'administration du personnel.
Tout en garantissant la coordination des équipes de vente et le service de la livraison le but principal étant la satisfaction des cliens et traiter leurs réclamations le cas échéant.
Kiabi Franchisé
- RESPONSABLE DE MAGASIN
2012 - 2014Ouverture magasin de 1 800 000euros de CA.
Recrutement, intégration et suivi d une équipe de 8 personnes
Villeurbanne2010 - 2012Au sein d'une entreprise, actrice majeur du marché de l'emploi, qui s'engage sur tous les fronts pour satisfaire clients et salariés, nous mettions tous en oeuvre pour servir tous les secteurs d'activités.
Activité segmentée en 6 domaines clefs complémentaires les uns par rapport aux autres pour un service complet :
- Attirer,
- Recruter,
- contrôler l'adéquation des profils candidats/intérimaires avec ceux recherchés par les clients,
- Déléguer,
- Suivre et faire monter en compétence les candidats/intérimaires.
Equipe locale de 4 personnes et de plus de 200 intérimaires en poste.
Decathlon
- RESPONSABLE SERVICES CLIENTS/RAYON
Villeneuve d'Ascq 2006 - 2010- Mise en place d'une politique commerciale Rayon et Services Clients Magasin.
- Management d'une équipe de 7 à 12 personnes,
- Recrutement (responsables rayons et vendeurs/hotes),
- Former, accompagner et déléguer
- Pilotage de compte de profits,
- Gestion du personnel du magasin,
- Animation transversale des responsables de rayons.
Formatrice vente, services clients et intégration des nouveaux collaboteurs magasin
Crouzet automatisme
- ALTERNANTE CHARGÉE DE COMMUNICATION
Valence CEDEX 92004 - 2005Retravailler le journal interne pour le rendre plus dynamique et moderne.
Mise en place d un carnet de bienvenue pour les nouveaux entrants.
Mise à jour des communications hebdomadaires, organisation de la mise en place des réunions mensuelles de la direction, création d évènements interne (don du sang, secouristes, etc...)
Rennes2004 - 2005LICENCE COMMUNICATION INTERNE EN ENTREPRISE EN ALTERNANCE
REFONTE DU JOURNAL INTERNE DE L ENTREPRISE. MISE EN PLACE D UN LIVRET D ACCUEIL.ENQUETE DE SATISFACTION SUR LE THEME "PLAISIR AU TRAVAIL". ORGANISATION DES REUNIONS DE LA DIRECTION, DE LA JOURNEE DON DU SANG...
