Mes compétences :
Travail en équipe
Suite Office: Word, Excel, Powerpoint
Relation Client
ADV / Gestion de litiges clients
Organisation d'opérations de transport internation
Navision 2016
HALLENNES LEZ HAUBOURDIN2016 - 2017Gestion d'un portefeuille de clients internationaux.
*Suivi du bon déroulement des contrats de vente, de l'enregistrement des commandes export à leur livraison, avec pour optique de garantir la satisfaction et la fidélisation du client.
*Organisation des opérations de transport (voies terrestre, aérienne et maritime) des commandes.
*Traitement des dossiers de réclamations clients et litiges facturation.
*Secrétariat courant du service commercial.
*Gestion des appels téléphoniques.
TNT France
- Chargée de Relations Clients Grands Comptes
Lyon2004 - 2015*Gestion d'un portefeuille de clients grands comptes avec un CA annuel de 1400 K€ - 42 comptes - 22200 expéditions internationales par an (Volvo - Renault, Promod, Groupe 3 Suisses, Groupe Damart, Longchamp, Eden Park).
* Entretien, fidélisation et développement d'une relation de partenariat avec les clients grands comptes existants.
* Organisation d'opérations de transport à l'international.
* Assistance, conseil et proposition de solutions adaptées aux demandes et exigences des clients de manière proactive ou réactive.
* Renseignements donnés sur les processus et concepts pratiques liés à l'échange de biens et services entre les territoires internationaux: formalités douanières à remplir, spécificités nécessaires aux expéditions vers ou en provenance de l'étranger.
* Etablissement de rapports / tableaux de performance destinés aux clients.
* Analyse et résolution des dysfonctionnements en mettant en place avec les partenaires français ou étrangers, des actions correctives en conformité avec les procédures en vigueur.
* Enregistrement et mise à jour informatique des dossiers de réclamations clients.
* Gestion des litiges facturation.
TNT Express International
- Chargée de Relations Clients
Lyon1994 - 2004* Entretien de la clientèle existante: réponse à ses besoins journaliers, suivi quotidien de ses opérations de transport international.
