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Sandrine DEMARCQ

ECULLY

En résumé

Titulaire d'un Bachelor of Arts Degree en Commerce et Marketing, j'ai acquis une expérience significative en marketing direct par le management d'équipes commerciales et la mise en place d'un centre de relation clientèle en B to C. J'ai ainsi travaillé sur l'adaptation du plan marketing aux comportements des consommateurs et aux marchés ciblés, à la communication événementielle des entreprises, tout en développant les potentiels de vente des collaborateurs par la mise en place d'un service de formation continue. Travailler en toute autonomie ou en équipe, pour le marché français ou les marchés internationaux, sont des composantes de travail que je maitrise et qui me stimulent.

Mes compétences :
Management
Marketing direct
Commerciale

Entreprises

  • Le Petit Pommier - Présidente Conseil d'Administration

    2010 - maintenant Garant du bon fonctionnement de l'association et de son développement (budget de fonctionnement 300 000€). Rôle de représentation entre la Direction et les différents acteurs extérieurs (élus locaux, administrations...).
    Réalisations: Rédaction du Projet associatif, réalisation d'un questionnaire de satisfaction destiné aux adhérents, organisation et animation des 20 ans de l'association.

  • April Marketing Solutions - Responsable Service Relation Clientele

    2006 - 2008 Piloter, développer et optimiser qualitativement l'activité du service de relation clientèle dédié à la gestion de contrats d'assurance santé et prévoyance pour l’individuel. Management de 20 conseillers et d'un portefeuille d'apporteurs d'affaires.

  • Doméo - Directrice des Ventes et du Service Clientèle

    LYON 2001 - 2005 Mise en place et développement d'un centre de relation clientèle proposant des contrats d'assistance au domicile des particuliers à l'initiative d'une entreprise Anglaise leader sur son marché. Organisation du back office comprenant la saisie des contrats, la gestion des réclamations, l'encaissement des cotisations. Organisation du front office comprenant une équipe commerciale en réception d'appels, une équipe de télévendeurs en émission d'appels (fidélisation au travers de ventes additionnelles, croisées). Adaptation du plan marketing aux comportements des consommateurs et aux marchés ciblés.

  • Adler Vertriebs GmbH & Co.KG - Sales Manager

    1998 - 2001 Développement des équipes commerciales spécialisées dans la vente de cadeaux d'affaires de marque pour les marchés français, suisse et autrichien. Organisation de challenges commerciaux, développement des compétences commerciales par la formation continue, participation à l'élaboration et à la mise en place de la politique marketing du groupe américain en Europe. Identification et lancement de nouveaux produits.

Formations

  • University Of Teesside TBS (Middlesbrough)

    Middlesbrough 1992 - 1995 Business Studies Option Marketing

  • Lycée René Cassin

    Strasbourg 1990 - 1992 Action Commerciale

Réseau

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