Menu

Delphine LECLOUX

Nanterre

En résumé

Chronopost, spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. 3500 collaborateurs se relaient pour transporter chaque jour 250 000 plis et colis en France et dans le monde. Chronopost a une offre adaptée à chaque typologie de clients : particuliers, les TPE PME et grands groupes. Le développement de Chronopost passe par la conquête de nouvelles parts de marchés notamment grâce au renforcement d'une approche sectorielle pour mieux accompagner les secteurs clés tels que la santé, l'automotive, le high-tech...La référence de l'express matin en France. Chronopost est le seul opérateur express à proposer une couverture sur toute la France métropolitaine pour les collectes et les livraisons J+1 avant 13h. Chronopost, de la France vers le monde. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde. L'international représente 25% du CA de Chronopost (import + export).


Mes compétences :
Développement commercial
Service client
Vente
Management commercial
Négociation
Management

Entreprises

  • NEC

    Nanterre maintenant

  • Chronopost - Responsable Opérationnel d'Activité

    Courbevoie 2012 - maintenant Responsable d'une équipe de 10 chargés d'affaires sédentaires, l'objectif de l'équipe est de prospecter de nouveaux clients small & medium business par téléphone.
    Principales Missions :
    Pilotage de la performance
    Animation de la force de vente
    Coaching commercial
    Développement de la cellule
    Gestion Projets transverses
    Résultats commerciaux :
    CA 2013 : 397 K€ en New Business (95% de l'objectif) et 1 761 K€ en apport business Terrain

  • SAGI K FLEX - Responsable ADV et Back office

    2011 - 2012 SAGI commercialise auprès des distributeurs professionnels français et étrangers, des produits d'isolation en élastomère et polyéthylène, sous forme de tubes, de plaques et de rouleaux, ainsi que des cordons chauffants.


    En étroit contact avec ses partenaires distributeurs, bureaux d'études et entreprises, SAGI développe des produits pour la satisfaction des utilisateurs.
    Une équipe de délégués régionaux exclusifs offre un suivi technique et commercial à la clientèle.
    Une large gamme de produits stockés en permanence (15 000 cartons) assure une réponse spécifique aux besoins de chaque application.

    http://www.sagi.fr/

  • Alter Immobilier - Création et Développement

    2010 - 2011 Création et développement d'une agence Immobilière

    - Mise en place de l'agence immobilière (administrativement et juridiquement)
    - Mise en place et développement de l'activité
    - Assurer la gérance de l'agence

  • NEC Computers SAS - Responsable de l'administration des Ventes (Europe et International)

    2005 - 2009 - Suivre le carnet de commandes, les délais (de 50% à 80% d’atteinte des objectifs en 3ans) et la satisfaction du client (PME-PMI, administrations, grossistes,revendeurs)
    - Définir le plan de production pour le respect de la planification (moy.2000u / jr) et des délais
    - Résoudre les litiges : rechercher les causes, impacts et prise de décision des gestes commerciaux
    - Optimiser et rentabiliser les stocks
    - Définir, suivre les objectifs, les mesurer et tenir à jour les indicateurs (délais livraison, nb de retours de 30% à moins de 10% les deux dernieres années, prévision du facturé versus les objectifs)
    - Suivre les gammes de produits avec le marketing et les approvisionnements
    - Piloter les changements d’organisation du service : Mise en place de la norme Sarbane Oxley avec le Responsable de Projet Nec Europe, intégration des services clients européens au sein de l’adv
    - Définir et faire appliquer les procédures de travail
    - Gérer des groupes de travail
    - Recruter (10 pers/an), animer, mobiliser, sensibiliser et évaluer les équipes
    - Definir le plan de formation annuel : engeneerie avec consultant externe centrée sur le métier du service client : baisse du taux d’absentéisme, meilleur esprit d’équipe.
    - Gérer les situations de crise et conflits : notemment en période de plan social : conduite des entretiens de licenciement
    - Reporting direct au directeur des opérations : participation aux réunions de directions avec les directeurs approvisionnment, logistique, production.
    - Créer et mettre en place un service en terme de ressources et procédures : internalisation du SAV
    - Reprendre la gestion des partenaires assurant le SAV pour NEC : Commandes de pièces détachées (moy. 150 pièces / jr), retours des pièces défectueuses et aider le serice financier pour le paiement des interventions
    - Elaborer une harmonisation des processus internes entre les agences européennes (ressources et procédures)

  • NEC Computers SAS - Superviseur de l'administration des ventes

    2003 - 2005 Superviseur de l’Administration des Ventes
    Management de 6 coordinateurs en charge de l’Europe
    Relations avec les responsables Approvisionnement, production et logistique…

  • NEC Computers SAS - Ingénieur Commercial

    2001 - 2002 Vente de produits et solutions informatiques
    Gestion d’un portefeuille clients (particuliers, revendeurs et PME-PMI),
    Interface entre le client et le service après – vente / service client…

Formations

Réseau

Annuaire des membres :