Menu

Denis ANTOINE

MERE

En résumé

Mes expériences professionnelles m'ont permis de développer des compétences en audit / conseil et plus particulièrement dans le domaine de la relation clients et des télécommunications . J'ai gérer des projets techniques et métiers dans des environnements complexes en accompagnant les divers intervenants vers les objectifs fixés.

Mes compétences :
Genesys
MOA
Gestion de projet
Consultant
Télécommunications
Gestion de la relation client
MOE

Entreprises

  • Lade Conseil - Consultant Manager

    2006 - maintenant Mission :
    2018 à ce jour GROUPAMA SA
    MOA national omnicanal

    2012 a 2017 Banque de France
    - Accompagnement MOA dans le cadre de programmes
    - Migration des centres d'appels existant sur une solution Genesys
    - Analyses fonctionnelles et techniques
    - Gestion du projet

    2007 2012 LA BANQUE POSTALE
    Périmètre : 27 sites (23 métropolitains et 4 DOM), 17 000 utilisateurs.
    Licences : 3 000 appels entrants, 800 mails, 600 sortants et 100 Web Callback
    30 Millions d’appels clients

    Maîtrise d’ouvrage métiers déléguée
    - Mise en place d’une solution Genesys centralisée sur les 23 centres nationaux.

    Direction de projets MOA / MOE
    - Évolution fonctionnelle de 19 centres d’appels métropolitains
    - Accompagnement aux changements


    MUSÉE D’ORSAY
    Étude et suivi de mise en place d’un ACD en ToIP Astérix

    ADP (Aéroport ABU DHABI)
    Rédaction d’un cahier des charges international de téléphonie fixe et IP pour l’aéroport d’ABU DHABI (Emirat Arabe)

  • SPIE Communications - Responsable de Comptes banques et assurances

    Malakoff Cedex 2001 - 2006 Analyser les besoins afin d'élaborer une solution de services et de produits adaptés :
    Définition des besoins fonctionnels, des architectures cibles et des prestations de services associées.

  • Nortel - Ingénieur Commercial Grands Comptes

    Toronto 1999 - 2001 Vente de solutions Voix, Réseaux, Centre de Contacts auprès de Grands Comptes :
    élaboration des dossiers de réponse, suivi de la mise en œuvre et l'infogérance.

  • ERCOM - Consultant

    Paris 1996 - 1999

  • Dassault AT - Marketing

    1995 - 1995

Formations

Réseau

Annuaire des membres :