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Denis BERGER

Paris

En résumé

En complément de mes compétences en maintenance, management des activités de services et de la relation client, j’ai développé une expertise dans le processus de transition des entreprises industrielles vers les services avec pour objectif la gestion d’un centre de profit ou d’une business unit en SAV.

Mes compétences :
Gestion de projet
Service après vente
Maintenance
Gestion budgétaire
Management
Ferroviaire
Support client
Gestion de projets
Après-vente
Marketing des services
Gestion de la relation client
Offres de services

Entreprises

  • Fives - Service Development Manager

    Paris 2014 - maintenant
  • ALSTOM Transport - Directeur Services Matériel Urbain

    2010 - 2014 Gestion d’un département d’une vingtaine d’ingénieurs répartis sur 3 sites en charge de réaliser :
    • Les chiffrages des offres pour la maintenance des métros et tramways
    • La définition des lots de pièces de rechange pour les contrats de service
    • Les analyses du soutien logistique pour la conception des nouveaux matériels
    • Le support technique et organisationnel à la mise en œuvre et à l’exécution des contrats de maintenance métro et tramway dans le monde (15 sites)
    • La capitalisation, le partage du REX au travers de l’animation d’un réseau d’ingénierie de maintenance interne et externe
  • ALSTOM Transport - Directeur SLI Matériel Urbain

    2010 - 2011 Gestion d’un département d’une vingtaine d’ingénieurs répartis sur 3 sites en charge de réaliser :
    • La documentation et les formations d’exploitation et de maintenance, les outillages spécifiques
    • La gestion des engagements QCD pour les lots de travaux de 25 projets
    Création d’un pôle formation à la maintenance afin de développer une offre de service destinée aux clients internes et externes
  • ALSTOM Transport - Chef de projet

    2008 - 2010 Chef de projet d’un contrat pour la fourniture de 31 locomotives. Management d’une équipe projet de 7 personnes. Pilotage des revues de projet afin de s’assurer que tous les lots de travail respectent les engagements Q.C.D. Conduite et arbitrage pour la résolution des problèmes affectant la performance du contrat. Gestion des améliorations et des risques par la mise en œuvre de plans d’action. En charge de la relation client et des opportunités.
  • ALSTOM Transport - Chef de projet maintenance

    2006 - 2010 Responsable de la mise en œuvre et de la gestion du premier contrat de maintenance de locomotives de fret pour un opérateur privé en France. Définition et suivi de l’installation des infrastructures. Définition et mise en place de l’organisation pour la réalisation de la maintenance corrective et préventive, d’un service d’assistance téléphonique bilingue et de dépannage intervenant 24h/24, 7j/7 en France et en Allemagne. Encadrement d’une équipe de 12 personnes. Gestion de la relation client. Responsable de la tenue et de l’amélioration des objectifs Qualité, Coûts et Délais.
  • ALSTOM Transport - Ingénieur maintenance

    2005 - 2006 Participation aux offres pour des contrats de maintenance et des activités SLI sur des locomotives et tramways.
  • ALSTOM Transport - Corée du sud - Chargé d'affaires

    2000 - 2005 Chargé d’affaires - Pièces de rechange et outillages de maintenance. Gestion des contrats. Pilotage des négociations contractuelles. Organisation et encadrement d’une équipe logistique de quinze personnes sur 2 dépôts. Définition et gestion du budget. Négociation et réalisation des amendements contractuels.
  • Motorola Stotfold (UK) - Ingénieur méthodes industrialisation

    1999 - 2000 Définition des procédés, spécification et achat de machines et outillages spéciaux nécessaires à l'assemblage final de modules électroniques. Réalisation des A.M.D.E.C. des procédés et des machines, rédaction des modes opératoires.
  • Motorola - Responsable de projet G.M.A.O

    Gif sur Yvette 1997 - 1999 Responsable de la définition et du déploiement de l’informatisation de la maintenance et de la gestion des stocks.

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