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Formateur-Consultant
- Bureautique et Technologies réseau et internet
2011 - maintenant
Formations à la Bureautique et au poste de travail
-Autour de MS office : word, excel, PowerPoint
L’utilisation de micro-ordinateur
L’utilisation d’internet
Réseaux : les technologies CISCO?
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Ipsilan-Networks
- Ingénieur réseau
Vélizy-Villacoublay
2008 - 2011
Prise d'appels clients : support Niveaux 1 et 2
missions de support et d'administration réseau sur sites clients.
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Computacenter France
- Superviseur Helpdesk : Pour Areva T&D
Roissy-en-France
2007 - 2008
Gérer une équipe de 5 hotliners chargé du support téléphonique 1er niveau :
-Veiller a la bonne exécution des procédures & mettre a jour la base de connaissance,
-Fournir des rapports d’activités hebdomadaires et mensuelles,
-Communiquer avec les supports sur site (escalade, problèmes, incidents multiutilisateurs)
-Extraire à partir de l’outil de traitement (Service Center) des données pour l’établissement de statistiques : conformité aux SLA
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Cisco Systems
- On-site support engineer
Issy les Moulineaux
2001 - 2006
-Assistance auprès de 600 personnes du site : support sur les environnements Windows 2000 / XP et les applications ( messagerie, internet explorer)
-Administration du réseau: interventions sur les serveurs, routeurs, tableaux de brassage
-Support sur site pour la téléphonie sous IP, les systèmes de vidéoconférence, le réseau « wireless »
-Résolution des problemes hardware.
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Sykes France
- Technicien Support pour Agilent Technologies
2000 - 2001
-Membre de l’équipe de diagnostic pour plus de 2500 utilisateurs en Europe
-Aide à l’utilisation des logiciels: Word, Excel, Outlook (etc.) paramétrages, conseils & recommandations
-Assistance aux utilisateurs distants: réglages, authentification
-Connexion au réseau : authentification, mots de passe
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DB logistique (“archivage dynamique”):
- Technicien
1998 - 1999
Technicien
- Test et évaluation d’un logiciel de gestion des archives
- Elaboration de cahiers des charges
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TMG externalisation
- Technico-comercial
1996 - 1997
1996-1997 :
Technico-commercial
- Ventes de solutions d’externalisation dans le domaine de la logistique
- Développement de la relation clients
- Rédaction des offres techniques d’externalisation
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LSI_La Solution Informatique Apple Center
- Ingenieur commercial
1989 - 1994
-Commercial grands comptes:
-Intégration du Macintosh dans des réseaux existants, négociation de contrats de maintenance, réponses aux appels d’offres
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Europa
- Commercial
1986 - 1989
Commercial Vente de consommables informatiques & fournitures de bureau
