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Denis HUMAIN

Levallois Perret cedex

En résumé

Exerçant dans le monde informatique depuis plusieurs années, mes domaines de compétences pincipaux sont:

Le management d'équipe et de son développement,
La mise en œuvre et le suivi de process ITIL (Incident, Probleme, Configuration, Change, Capacité, Disponibilité et continuité de service), (Certifié ITIL V2 et V3 Fondamentaux et intermediate OSA et RCV),
La qualité de service et respect des engagements clients,
Le maintien en condition opérationnel,
La gestion des changements et critères d'acceptation en production,
Le management de projets techniques,
La mise en place et le pilotage de contrat d'info-gérance,
La gestion financière,
La définition, la négociation et le suivi de contrat de prestation,
L'international,
La technique informatique et son optimisation,
Les challenges,

A votre disposition pour en discuter
Denis

Mes compétences :
ITIL
Service client

Entreprises

  • Swisslife - Manager technique et opérationnel

    Levallois Perret cedex 2011 - maintenant * Management de projet de refonte de l outil ITSM/ITAM/CMDB (CdC, appel d offre, mise en place et gestion du changement.

    * Gestion de l'externalisation du premier niveau de pilotage
    - Gestion du projet d'externalisation, de la mise en place et du suivi du prestataire de service.
    - Interlocuteur de la société d'infogérance pour le suivi de la production informatique (exploitation, système, réseaux, sécurité).
    - Définition et suivi des tableaux de bord, des indicateurs de qualité et des engagements de service. (Bonus/Pénalités)

    * Gestion du processus Probleme Management:
    - Gestion, identification, résolution des problèmes informatiques (Techniques ou Applicatifs)
    - Gestion du plan d'amélioration continue de la qualité de service

    * Gestion du processus Configuration Management:
    Responsable de la gestion des CI tout au long de leur cycle de vie et des relations entre eux.
    Gestion des éléments de configuration ou actif de service :
    - Composants différents en complexité, taille et type - d’un système complet à un simple module ou composant hard mineur
    - Composants sélectionnés par le biais de critères de sélection, groupés, classifiés et identifiés de manière à être facilement gérables et pouvant être tracés tout au long du cycle de vie du service
    - Gestion des licences.

    * Formation et accompagnement des équipes à la bonne pratique ITIL dans la délivrance des services aux clients

  • Kingfisher IT Services - Responsable d'exploitation Informatique / Infrastructure Support Service manager

    templemars 2003 - 2011 Responsable de l'exploitation des infrastructures informatiques installés sur les sites centraux et magasins européens (Enseignes Castorama et Brico Dépot).
    Management d'équipe interne + prestataires (20 collaborateurs)
    Responsable des services info-gérés chez des partenaires avec définition du contrat, du budget, du plan de qualité de service et indicateurs de services suivant les niveaux de SLAs.
    Mise en place du premier niveau de pilotage en UK
    Mise en œuvre et suivi du plan de Disaster Recovery ainsi d'un plan de continuité de service pour l'ensemble des services critiques et vitaux sous les bonnes pratiques ITIL.
    Mise en place et réalisation de reporting de la qualité de service fourni, développement d'analyses et de plan d'amélioration continue des services.
    Mise en place de projets de consolidation/évolution des infrastructures dans le cadre des réductions des coûts et d'amélioration des services
    Définition et suivi des budgets 5 M€
    Gestion des différentes salles informatiques européennes
    Définition et suivi des plans de production et des échanges d'information
    Management des changements en production
    Intégration et validation des nouvelles solutions avec validation des critères d'acceptance en production

  • La Redoute - Responsable de l'équipe technique des systèmes ouverts

    Roubaix 1999 - 2003 Gestion et administration de l'ensemble des serveurs Unix, Windows
    Mise en place de consolidation de serveurs Unix/windows, bases de données Oracle
    Mise en place de serveurs d'applications sous citrix
    Définition et mise en place d'un SAN et d'un NAS
    Définition et mise en place de la solution de sauvegarde dédiée sous IBM TSM avec validation du plan de continuité de service
    Mise en place des différentes architectures nécessaires aux solutions et évolutions du business
    Gestion et administration des bases de données relationnelles Oracle
    Maintenance en condition opérationnelle des systèmes, software ou hardware.

  • Magasins La redoute - Administrateur systeme Unix et Base de sonnées Oracle

    1993 - 1999 Définition, Installation, Administration des systemes Unix AIX et Bases de données Oracle dans la stratégie de migration du système d'information (Mainframe ==> Systemes ouverts)
    Mise en place du plan de production sous $Universe
    Définition et Gestion de la sécurité des données avec l'outil IBM TSM
    Chargé de projets informatiques et de la définition des cahiers des charges (domaine logistique, controle de gestion)
    Management du réseau Local Netware

  • S.N.E.R. (Magasins La REDOUTE) - Administrateur systèmes et bases de donnees

    1991 - 1993

Formations

  • Ecole Privé Des Sciences Informatiques (Arras)

    Arras 1987 - 1990 Systèmes et réseaux

    spécialisation systèmes/réseaux

Réseau

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