Denis LOPES

En résumé

Entreprises

• PIXMANIA

  Gennevilliers maintenant

• Showroomprive.com - Chargé Prévention des risques

  La Plaine Saint Denis 2013 - maintenant - Relation / Satisfaction Clients / Médiation / Fidélisation clients
  - Gestion des litiges et réclamations clients de Niveau + 3
  (Téléphone, E-mail, Forum, Réseaux sociaux, Courrier, FEVAD)
  - Traitement du gestionnaire de litiges PAYPAL
  - Gestion et traitement des remboursements en back-office :
  Utilisation de différents interfaces de paiements afin de vérifier et résoudre les demandes clients relatives aux transactions bancaires (Paypal, SocGen / Visa / Mastercard, , Adyen, Accord / ONEY, Bitcoin)
  - Intégrations bancaires & impayés :
  Validation des remboursements et paiements via le back office & intégration des impayés
  - Analyse et Gestion de la Fraude
  Traitement des commandes frauduleuses : analyse et détection des transactions suspicieuses
  Étude du comportement des acheteurs, réflexion de process pour éviter la fraude

• Pixmania - Conseiller clientèle / Médiateur

  Gennevilliers 2011 - 2013 - Gestion commandes clients
  - Fidélisation clients
  - Gestion litiges clients via divers moyens de contacts (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, forums, ...)
  - Contact interne (Comptabilité, Juridique, Logistique, Achats, ...)

• Q-MED - Assistant commercial / Service Client

  2011 - 2011 - Gestion de commandes clients
  - Fidélisation clients
  - Traitement de listing clients
  - Statistiques commerciaux

• Surdifuse - Assistant commercial

  2008 - 2010 - Traitement commandes clients
  - Gestion des stocks
  - Préparation salon professionnel
  

Formations

Réseau

• Adeline ANDRE

• Alain CHATENET

• Bastien DAUBIN

• Daniel DE OLIVEIRA

• Frédéric TASSA

• Jamila SERRA

• Nelly LEOTTA

• Vigourel DELPHINE

• Vincent VERBILOFF