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Vincent VERBILOFF

Gennevilliers

En résumé

Digital native et passionné, l'informatique a toujours été omniprésent ces 20 dernières années aussi bien dans la sphère professionnelle que personnelle. Témoin de l'évolution technologique du secteur et conscient de son dynamisme, une veille quotidienne est pour moi primordiale.

J'ai décidé d'associer mon sens relationnel, mon goût du service et mon autonomie à une formation basée sur la pratique et garantir une opérationnalité sur ce secteur.

Je vous propose ma candidature pour un stage qui validera mon diplôme mais sera surtout l’opportunité de mettre à votre disposition mes compétences, pour évoluer et performer ensemble.

STAGE CONVENTIONNÉE NON RÉMUNÉRÉ DU 19/05/2016 AU 29/06/2016

Mes compétences :
Gestion des connaissances
Microsoft Windows
Pédagogie
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Gestion de la relation client
Cisco
Microsoft Exchange
Hyper-V
VMware
GNU/Linux
UNIX
Autonomie
Travail en équipe
Relations clients
Microsoft Windows Server
Active Directory

Entreprises

  • Pixmania - Chargé de formation et qualité

    Gennevilliers 2006 - 2015 - Analyse des besoins individuels et collectifs de ses collaborateurs (interne et Outsourceurs)
    - Ingénierie des documents de formation (Procédures, Supports,Plans de formation)
    - Développement des programmes de formation, réalise le suivi approprié des plans de formation.
    - Actualisation quotidienne des connaissances des différents process.
    - Dispense de formations en interne et externe auprès des différents Outsourceurs (Espagne, Maroc).
    - Aide à l’intégration des agents et suivi des performances en collaboration avec les superviseurs.
    - Contrôles qualité (Évaluation du canal voix et écrit) auprès des différents Outsourceurs. Participation aux comités qualités.
    - Administration outil de Knowledge management et e-learning.

    - Consultant pour l'élaboration de plans et supports de formation sur des activités annexes
    - Suivi de projets et synergie avec les différentes acteurs concernés
    - Participation aux audits auprès des Outsourceurs
  • Pixmania - Chargé de clientèle

    Gennevilliers 2005 - 2006 - Traitement des réclamations clients par téléphone, e-mails, fax, courriers et courriers recommandés (Clients Pixmania / Market place ebay).
    - Contrôles qualités sur la chaine de préparations de commandes (logistique)
    - Tuteur terrain des nouveaux chargés de clientèle

Formations

Réseau

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