Sandrine LALOUM

En résumé

Entreprises

• SANOFI - Coordinatrice service mobilité

  Paris 2015 - maintenant • Définit et structure les méthodes de travail du service
  • Organise la communication ascendante et descendante
  • Organise l’activité de son service en définissant les critères et niveau de délégation
  • Assure la bonne gestion de son équipe (contrôle des absences, congés ….)
  • Organise les tâches et les objectifs de chacun
  • Analyse les indicateurs, pointe les dysfonctionnements, fournit des solutions et un reporting à la hiérarchie
  • Initie et pilote des projets d’amélioration et d’optimisation des process
  
  

• SANOFI - Gestionnaire téléphonie mobile

  Paris 2015 - maintenant Support technique niveau 2
  Commandes des téléphones
  Traitements mails, téléphones
  Gestion des alertes consommations
  Préparation tableaux de bord sur les commandes
  Mise à jour des bases de données utilisateurs

• Pixmania - Gestionnaire Achats et Services Internes

  Gennevilliers 2011 - 2014 Gestionnaire Achats et Services Internes
  
  • Responsable du service Voyage : Management et gestion du budget
  • Gestion relation SSII : Gestion et négociations commerciales, établissement des contrats et avenants
  • Gestion commerciales avec les fournisseurs externes : Devis, contrats, suivi des factures et des commandes
  • Gestion administrative : Suivi budgétaire des différents pôles (IT, Telecom, Bureautique, Flotte Automobile)
  
  Services Généraux
  
  • Responsable de la flotte automobile (50 véhicules) : Négociations des accords Tripartites avec les loueurs et constructeurs
  • Responsable gestion Télécom (226 lignes mobiles - 80 lignes fixes) : Gestion des contrats
  • Gestion des fluides, locaux, print, fournitures : Gestion des besoins et demandes de mon Client interne

• PIXMANIA - Chargée de Qualité

  Gennevilliers 2011 - 2011 Chargée de Qualité pour BOUYGUES TELECOM
  * Analyse et détection des dysfonctionnements sur le site Web Vente Online et Outils Back Office
  o Animation des Comités de Production Bouygues Telecom
  o Gestion des expressions de besoins dans le cadre de l'amélioration continue
  o Rédaction de tous les supports écrits

• PIXMANIA - Responsable Satisfaction

  Gennevilliers 2006 - 2011 Responsable Satisfaction Client pour BOUYGUES TELECOM
  * Création d'un pôle réclamation
  o Développement d'un outil de gestion des réclamations
  o Création des modules de formation liés à l'outil et animation des groupes
  * Encadrement des chargés de clientèle (15 personnes)
  o Suivi qualité des équipes
  o Assistante Responsable Service Client
  * Externalisation de la réception d'appels (Maroc-1mois)
  o Parcours d'intégration des chargés de clientèle prestataires
  o Création de modules de formation et déploiement (spécifique aux réclamations Clients)

• CALL CENTER ALLIANCE - Chargée de clientèle

  2001 - 2006 Chargée de clientèle pour ORANGE
  * Gestion des contacts entrant et gestion Back Office

Formations

• Ecole Pigier

  Rouen 1997 - 1999 CAP - BEP VENTE ACTION MARCHANDE

• Ecole Pigier

  Rouen 1997 - 1999 CAP et BEP
  
  Obtention du CAP et BEP Vente Action Marchande en contrat de qualification (Bureau Art et Dessin-
  

Réseau

• Bahri ZAKARIA

• Cédric ROUVIÈRE

• Delphine RENDU-GORAWSKI

• Faille NORDINE

• Jessica FERRAND

• Laurent STEINBERG

• Sid-Hamed EL-AICHI

• Victor DOS SANTOS

• Vincent VERBILOFF