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Sandrine LALOUM

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Back Office
Administration des ventes
Back Office, Maitrise du Pack Office , Connaissanc
Airwatch

Entreprises

  • SANOFI - Coordinatrice service mobilité

    Paris 2015 - maintenant • Définit et structure les méthodes de travail du service
    • Organise la communication ascendante et descendante
    • Organise l’activité de son service en définissant les critères et niveau de délégation
    • Assure la bonne gestion de son équipe (contrôle des absences, congés ….)
    • Organise les tâches et les objectifs de chacun
    • Analyse les indicateurs, pointe les dysfonctionnements, fournit des solutions et un reporting à la hiérarchie
    • Initie et pilote des projets d’amélioration et d’optimisation des process

  • SANOFI - Gestionnaire téléphonie mobile

    Paris 2015 - maintenant Support technique niveau 2
    Commandes des téléphones
    Traitements mails, téléphones
    Gestion des alertes consommations
    Préparation tableaux de bord sur les commandes
    Mise à jour des bases de données utilisateurs
  • Pixmania - Gestionnaire Achats et Services Internes

    Gennevilliers 2011 - 2014 Gestionnaire Achats et Services Internes

    • Responsable du service Voyage : Management et gestion du budget
    • Gestion relation SSII : Gestion et négociations commerciales, établissement des contrats et avenants
    • Gestion commerciales avec les fournisseurs externes : Devis, contrats, suivi des factures et des commandes
    • Gestion administrative : Suivi budgétaire des différents pôles (IT, Telecom, Bureautique, Flotte Automobile)

    Services Généraux

    • Responsable de la flotte automobile (50 véhicules) : Négociations des accords Tripartites avec les loueurs et constructeurs
    • Responsable gestion Télécom (226 lignes mobiles - 80 lignes fixes) : Gestion des contrats
    • Gestion des fluides, locaux, print, fournitures : Gestion des besoins et demandes de mon Client interne
  • PIXMANIA - Chargée de Qualité

    Gennevilliers 2011 - 2011 Chargée de Qualité pour BOUYGUES TELECOM
    * Analyse et détection des dysfonctionnements sur le site Web Vente Online et Outils Back Office
    o Animation des Comités de Production Bouygues Telecom
    o Gestion des expressions de besoins dans le cadre de l'amélioration continue
    o Rédaction de tous les supports écrits
  • PIXMANIA - Responsable Satisfaction

    Gennevilliers 2006 - 2011 Responsable Satisfaction Client pour BOUYGUES TELECOM
    * Création d'un pôle réclamation
    o Développement d'un outil de gestion des réclamations
    o Création des modules de formation liés à l'outil et animation des groupes
    * Encadrement des chargés de clientèle (15 personnes)
    o Suivi qualité des équipes
    o Assistante Responsable Service Client
    * Externalisation de la réception d'appels (Maroc-1mois)
    o Parcours d'intégration des chargés de clientèle prestataires
    o Création de modules de formation et déploiement (spécifique aux réclamations Clients)
  • CALL CENTER ALLIANCE - Chargée de clientèle

    2001 - 2006 Chargée de clientèle pour ORANGE
    * Gestion des contacts entrant et gestion Back Office

Formations

  • Ecole Pigier

    Rouen 1997 - 1999 CAP - BEP VENTE ACTION MARCHANDE
  • Ecole Pigier

    Rouen 1997 - 1999 CAP et BEP

    Obtention du CAP et BEP Vente Action Marchande en contrat de qualification (Bureau Art et Dessin-

Réseau

Annuaire des membres :