Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Back Office
Administration des ventes
Back Office, Maitrise du Pack Office , Connaissanc
Airwatch
Entreprises
SANOFI
- Coordinatrice service mobilité
Paris2015 - maintenant• Définit et structure les méthodes de travail du service
• Organise la communication ascendante et descendante
• Organise l’activité de son service en définissant les critères et niveau de délégation
• Assure la bonne gestion de son équipe (contrôle des absences, congés ….)
• Organise les tâches et les objectifs de chacun
• Analyse les indicateurs, pointe les dysfonctionnements, fournit des solutions et un reporting à la hiérarchie
• Initie et pilote des projets d’amélioration et d’optimisation des process
SANOFI
- Gestionnaire téléphonie mobile
Paris2015 - maintenantSupport technique niveau 2
Commandes des téléphones
Traitements mails, téléphones
Gestion des alertes consommations
Préparation tableaux de bord sur les commandes
Mise à jour des bases de données utilisateurs
Pixmania
- Gestionnaire Achats et Services Internes
Gennevilliers2011 - 2014Gestionnaire Achats et Services Internes
• Responsable du service Voyage : Management et gestion du budget
• Gestion relation SSII : Gestion et négociations commerciales, établissement des contrats et avenants
• Gestion commerciales avec les fournisseurs externes : Devis, contrats, suivi des factures et des commandes
• Gestion administrative : Suivi budgétaire des différents pôles (IT, Telecom, Bureautique, Flotte Automobile)
Services Généraux
• Responsable de la flotte automobile (50 véhicules) : Négociations des accords Tripartites avec les loueurs et constructeurs
• Responsable gestion Télécom (226 lignes mobiles - 80 lignes fixes) : Gestion des contrats
• Gestion des fluides, locaux, print, fournitures : Gestion des besoins et demandes de mon Client interne
PIXMANIA
- Chargée de Qualité
Gennevilliers2011 - 2011Chargée de Qualité pour BOUYGUES TELECOM
* Analyse et détection des dysfonctionnements sur le site Web Vente Online et Outils Back Office
o Animation des Comités de Production Bouygues Telecom
o Gestion des expressions de besoins dans le cadre de l'amélioration continue
o Rédaction de tous les supports écrits
PIXMANIA
- Responsable Satisfaction
Gennevilliers2006 - 2011Responsable Satisfaction Client pour BOUYGUES TELECOM
* Création d'un pôle réclamation
o Développement d'un outil de gestion des réclamations
o Création des modules de formation liés à l'outil et animation des groupes
* Encadrement des chargés de clientèle (15 personnes)
o Suivi qualité des équipes
o Assistante Responsable Service Client
* Externalisation de la réception d'appels (Maroc-1mois)
o Parcours d'intégration des chargés de clientèle prestataires
o Création de modules de formation et déploiement (spécifique aux réclamations Clients)
CALL CENTER ALLIANCE
- Chargée de clientèle
2001 - 2006Chargée de clientèle pour ORANGE
* Gestion des contacts entrant et gestion Back Office
