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Elpidio DZOSSOU

Gennevilliers

En résumé

Diplômé d'un BAC PROFESSIONNELLE VENTE REPRÉSENTATION et fort d'une expérience de plusieurs années en Centre d'appels,me permette d'appréhender l'aspect technique du métier et par là j'entends l'analyse et le contrôle.

Animer et assister une équipe de conseillers,chargés de clientèles, téléprospecteurs et hotliners analyser la qualité du service, gérer les plannings et adapter les procédures pour résoudre les problèmes telles sont les missions pour lesquelles je me sais efficace.

Entreprises

  • Pixmania - Agent prévention de la fraude- Pixmania-Pro

    Gennevilliers 2013 - 2015

  • Pixmania-Pro - AGENT PREVENTION DE LA FRAUDE

    2012 - 2016 PIXMANIA PRO, Asnières sur Seine
    - Vérifications et contrôle des commandes
    - Détections des commandes frauduleuses

  • PIXMANIA - CHARGE DE COMPTE

    Gennevilliers 2010 - 2012 CONTACTS - Traitement et résolutions des réclamations clients
    - Relances et validations de commandes

  • PIXMANIA - CHARGE D'ECOUTE QUALITE

    Gennevilliers 2009 - 2010 * 150 avenue de Verdun - Ecoute et évaluations des appels de l'outsourceur pour le compte de

    92130 ISSY LES MOULINEAUX Bouygues Télécom
    - Debriefs avec l'encadrement de proximité ;
    - Accompagnement et montée en compétences des équipes (conseillers

    LOISIRS clientèles et superviseurs) chez les outsourceurs (Casanblanca et Fès)

  • PIXMANIA - Chargé de compte

    Gennevilliers 2006 - 2012 2006-Chargé de clientèle (appels entrants LA BOUTIQUE BOUYGUES TELECOM/UNIVERSAL MOBILE vente @ distance, ouverture de ligne)
    2009-Chargé d’écoute qualité (écoute et enregistrement des appels entrants à distance des chargés de clientèle de nos outsourceurs marocains :OUTSOURCIA et WEBHELP avec pour support grille d’évaluation ; suivi à distance de la productivité et de la qualité, conférences téléphoniques avec le personnel encadrant marocains pour débriefe des appels écoutés, écoute des appels chaque fin de semaine en présence du client BOUYGUES TELECOM en vue de mise en place d’actions correctives; déplacement chez les outsourceurs à Casablanca et Fès, gestion et accompagnement des prestataires sur place lors de la phase de démarrage des nouvelles offres BOUYGUES TELECOM/UNIVERSALMOBILE)
    2010-Chargé de compte (relances, mails, activations, transports)-PIXMANIA
    2013-Agent prévention de la fraude/Pixmania-pro

  • PIXMANIA - CHARGE CLIENTELE

    Gennevilliers 2006 - 2009 Producteur associé d'un - Gestion des appels entrants pour le compte de Bouygues

  • ARMATIS - Chargé de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2006 Gestion des appels entrants pour GAZ DE FRANCE PRO

  • SCT ONLINE - Responsable téléopérateurs

    2005 - 2005 Encadrement d'une équipe de 5 téléopérateurs en charge des prises de rendez-vous en appels sortants pour les commerciaux, garant de la qualité du discours.

  • documentaire Télécom - CHARGE CLIENTELE

    2005 - 2006 documentaire Télécom/Universal Mobile
    http://ombrelumiere-
    films.com/manureas/
    Rôle dans un court métrage ARMATIS, Boulogne Billancourt
    https://vimeo.com/118417526 - Gestion des appels entrants pour le compte de GAZ DE France PRO

  • SCT ONLINE - RESPONSABLE D'EQUIPE

    2004 - 2005 Coaching vocal
    SCT ONLINE, Suresnes
    - Encadrement d'une équipe de 5 téléprospecteurs en charge des prises

  • LA POSTE - Téléacteur-Assistant Conseiller Financier

    Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2004 Appels sortants prises de rendez vous pour les conseillers financiers des hauts de seine ; assistant du superviseur lors des recrutements des nouveaux téléacteurs simulation et mise en situation des appels conflictuels

  • ABBEL - Assistant superviseur

    1998 - 1999 Gestion des plannings et écoute des conseillers en prise d'appel, débriefing des appels écoutés des conseillers en vue des axes d'améliorations

Formations

  • Université Paris XIII - Villetaneuse (Epinay Villetaneuse)

    Epinay Villetaneuse 1997 - 1998 LCE(Langue Civilisation Etrangère)

  • LOUISE MICHEL

    Epinay Sur Seine 1996 - 1997 BACCALAUREAT VENTE REPRESENTATION

    VENTE REPRESENTATION

  • LOUISE MICHEL

    Epinay Sur Seine 1995 - 1997 BAC PRO Vente Représentation

  • LOUISE MICHEL

    Epinay Sur Seine 1994 - 1995 BEP/CAP VENTE ACTION MARCHANDE

  • LOUISE MICHEL

    Epinay Sur Seine 1993 - 1995 BEP-CAP Vente Action Marchande

Réseau

Annuaire des membres :